突发事件新闻报道应急机制

【摘 要】在社会传媒环境自由化的背景下,政府经常会处于社会舆论的监督之下,处理突发事件本身和处理突发事件的各个环节都会成为社会舆论关注的焦点,新闻信息应急机制能在发生突发事件时发挥力挽狂澜的重要作用.根据突发事件的特点和大众舆论环境特点制定前瞻性新闻信息应急机制以预防、应对突发事件显得尤为紧迫.

【关 键 词 】新闻信息；应急；机制

一、主要内容

突发事件新闻信息应急机制就是在应对突发事件过程中预判、应对、引导新闻信息并能自动地迅速作出反应,调整原定的策略和措施,实现优化目标的工作系统.新闻信息应急机制作为一个无形的工作原则、流程和规范实际上维系的是有形的高效管理系统,这个系统迅速反应从而应对处理突发事件.（1）新闻宣传部门.在建设和完善新闻信息应急机制中,新闻宣传部门占据主体地位,新闻宣传部门人员处于新闻信息应急机制运转的核心,由他们搜集、整合、协调、发布各方面信息资源来应对突发事件.（2）新闻信息预案.新闻应急预案是新闻信息应急机制的文本体现,也是应对突发事件中新闻信息决策的重要指导性文件.它的正确制定和实施关系到突发事件中新闻信息应对和公关活动的开展.新闻应急预案的中心内容包括新闻公关机构的常规监测与预警、突发事件和应急处理、突发事件后的恢复以及预案的更新维护等.（3）硬件建设和经费保障.随着突发事件中新闻信息来源的多渠道和信息技术的高科技化,需配备相应的新闻设备和信息发布场所,如新闻发布会场、电脑等,从而与新闻媒体有效对接.

二、存在问题

处理突发事件问题时,处理机制都起着基础性的、保障性的作用.而信息应急机制则具有指导性的意义.（1）信息搜集渠道不畅通.尽管都建有多层级,多机构的信息传递渠道,但是在诸多突发事件中不难看出,很多问题的扩大化都是信息在传递过程中发生偏离或者误传,尽管由于有组织架构合理性、信息人员队伍素质和信息自身价值的诸多原因,还是有很多关键性信息没有传输到决策者手中或者在传输过程中由于部门或者个人利益和责任而发生隐报、少报的事件.（2）错过最佳信息发布时机.要在突发事件新闻信息发布中握得先机,掌握发言权,就一定要认清事态的轻重,及时客观发布信息、以免由于时间延误或者被人利用导致丧失话语权.（3）与媒体沟通能力不够.由于新闻发言人制度是近几年以来随着大众传媒的发达而逐渐被重视的,也都深知优秀的新闻发言人的重要性,但是仍旧难以引入,很多在应对突发事件时的新闻媒体时,仍旧是难以适应,只会一味地遮掩事实、隐瞒真相,最终会导致媒体反目,公众激怒.

三、如何建设新闻信息应急机制

（1）把握信息源头.英国危机公关专家罗杰斯特（Michael

Regester）曾提出在危机处理时的“3T”原则,即：“Tell your own tale（以我为主公布）”,“Tell it fast（尽快公布）”,“Tell it all（公布全部情况）”.从这个原则不难看出处理危机时主动性的重要.主动发布消息,主动寻求与媒体之间的合作,通过媒体进行及时有效的信息传导,避免危机带来更大的损害.媒体和社会公众关注事件无外乎关注事件的基本情况、事件发生的原因、相关当事人和责任方的处理、事件的善后处置和受害方安抚.这四个层面,媒体不论从哪一点来挖掘都是可以深入报道的,但是越是处于前面的层面掌握的信息越多、主动权越大,媒体想象的空间也越大.此时更需要将信息公开透明,同媒体建立信任,以免误传误报,导致后面的处置程序处于被动.（2）发布策略.应该建立成熟的新闻发言人制度,高素质的新闻发言人不仅是应对突发事件时的言论向导,也是塑造形象、展示水平的窗口.因此,有必要建设一个高素质的新闻发言人团队,新闻信息的搜集、发言、资料的支持、与媒体的沟通等等都由一个规范的团队来完成和发布.（3）实时监控.在尊重公民基本人格、不破坏公民网络言论权利自由的前提下,规范bbs论坛等的实名制管理,对不良IP地址进行监控、跟踪和查封.对网络bbs实施审查,删除不良信息.对自媒体进行引导,不让歪曲事实的言论得以传播,对于公民比较喜欢的微薄、人人网、空间等实施一定的监控,充分发挥校园舆情信息员的作用,搭建网络交流平台,培养“舆论领袖”.因势利导,转化舆论危机.

面对着层出不穷的传媒方式,传统在应对方面显然应接不暇.在信息网络平台高度宽敞的,任何一个公民都可能是发言人,任何一件事情都有可能成为导火索.如何引导正确的价值观,如何树立舆论道德自律意识,如何过滤普通网络信息、收集重要敏感信息,还需要进一步地学习.

参 考 文 献

[1]刘晔.博客对公民的影响及对策[J].法制与社会.2008（23）

[2]钱.博客（BLOG）与公民思想政治教育[J].西昌学院学报（社会科学版）.2009（1）

[3]李雄文.博客对当代公民的影响分析[J].湖南科技学院学报.2009（2）