由购物天堂而想到的旅游景区的商品营销

营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科.良好的景区营销策略能为景区吸引更多的游客,带来巨大的商机,推动景区的健康持续发展.

在国民经济中,随着改革开放的扩大和深化,旅游业已经发展成世界上产业规模最大,发展势头最强劲的产业.探索旅游景区营销,无疑是旅游业所不能回避的重大课题,它关系着旅游业的健康发展,关系着国计民生.是旅游产业具有举足轻重的四大支柱之一,最能显示出旅游业健康发展的程度.针对我国旅游业的现状,它又是最具有潜力的旅游产业.

笔者曾去香港旅游业考察.除知名的娱乐设施外,最能吸引旅游者的便是“购物天堂”这一响当当的世界名片.“购物天堂”的美誉,就是香港最成功的营销之举.

真是名不虚传的天堂,琳琅满目的各种商品应有尽有,领先世界的儿童电子产品,让你眼花缭乱.周到细致的热情怎么写作,真的让你很有当上上帝的感觉.物美价廉的商品誉满全球.因为是无税港,顾客总能以最少的钱,购得最好的商品.它强烈地吸引着世界各地的旅游者,使之趋之若鹜.旅游者的购物消费占到旅游总收入的60%-70%,相比于国内旅游商品收入不到20%的数字,让我们咋舌,更让我们脸红.在巨大的差距面前,我们只有沉下心来,进行反思、借鉴香港的成功经验,找出原因,迎头赶上,才是出路.

一、旅游景区营销商品的心理价值及意义

旅游购物是旅游链条中的重要环节,作为商品,自然就应追求效益和利润.成功的经验表明：旅游营销商品的收入占到旅游总收入的40%到60%,才能保持稳定增长,显示出旅游业的健康发展.

1.旅游消费中的一颗明星：购物和娱乐是旅游消费的派生物,又是极富消费弹性的派生物.正是它的弹性属性,才成为最有挖掘潜力的旅游资源.能把这个蛋糕做大做好,其意义自然非凡.它既能提升旅游质量,又能改善旅游品质,具有举足轻重的作用.

2.解决富余劳动力就业、增加地方政府GDP.景区营销的商品,尤其是纪念品和工艺品,有的是手工制作.归于劳动密集产业,能吸纳大量劳动力,解决就业吃饭等诸多问题,同时增加地方政府财政收入.对社会的和谐发展,社会的安定团结起到积极作用.更能解决当地土特产品的销售,增加居民收入,于国于民都是双赢的好事.我们何乐而不为?

3、传播地方文化艺术.使游者陶冶情趣享受旅游精神、身心愉悦.地方色彩浓郁的历史文化,西安的秦兵马俑,被称为第八建筑奇迹,享誉海内外；八达岭的明长城；徐州的汉代三绝；各地历史遗存等,使游者感受到历史的真实.富有地方特色的民歌、民舞、曲艺剪纸、风俗民情尽现眼前,旅游者深感世界的多样性.没有地方的,就没有世界的；没有历史的,就没有现代的.

二、景区营销商品的现状分析

随着旅游形式的丰富多彩,人们对旅游呈多样化要求.如观光旅游、生态旅游、体验旅游、红色旅游等等差异化旅游,呈现出多样化趋势.这就势必要求旅游景区营销商品的丰富多彩,以满足不同人群,不同层次的不同要求.因此,旅游景区营销商品的开发成为一个永恒的主题.而旅游景区营销商品的现状,不能跟上市场的要求,颇不能令人满意.

由于营销理念的落后,使大多数景区还处在只是想着如何把景区这个产品卖出去的层次,而没有从根本上考虑旅游者真正的需要.因此导致不少旅游景区营销内容陈旧或者雷同,或者是名不副实,过度夸张,或是味同嚼蜡、乏善可陈.

1.旅游景区营销商品品种单一,新品种开发不足,传统陈旧商品居多

景区中营销的旅游纪念品和工艺品大都雷同、形势单调、缺乏活力.有的景区还以陶瓷、泥塑、木雕为主,笨重而不方便携带；有的传统食品,花色、品种、口味等几十年如一日,陈旧而缺乏创新,使游客望而生厌,失去兴趣.这就需要景区在开展营销工作之前做好充分的市场调研.但是目前大多数景区的市场营销仍处在生产导向的阶段.不进行市场调研,不了解市场需求,不进行系统的营销规划,盲目营销,造成了很多不必要的损失.

2.营销理念落后,满足吃老本

现实中景区的营销工作普遍存在一些观念上的误区.如认为景区营销是地方政府的事,是主管部门的事,不属景区日常工作的范畴；对自己的旅游资源和产品过于自信,认为“酒香不怕巷子深”,不必花很大力气在景区的营销上.认为景区营销是“公共工程”,做得好,有可能为别人做“嫁衣”,做得不好,投入多却收效甚微,得不偿失.

目前本地的土特产加工粗糙、包装低劣.旅游商品大路货居多,新颖、吸引眼球的太少,知名度不够,档次不高.如本地特产,三十年前叫响全国的“群酥之冠”,到今天还是产品依旧,毫无长进.而同一时期的上海糖果,早就改朝换代,华丽转身,深受市场喜爱,销售量扶摇直上,两相对比不可同日而语.

3.营销手段单一,缺乏新技术的运用

近年来国内外的旅游促销活动层出不穷,但每次活动中旅游景区在形象设计、展位布置、宣传手段等方面几乎雷同,方式往往只是派发宣传单页、景区资料简介、景区宣传碟,一套模式打天下,这种宣传手法与国内旅游市场的竞争激烈程度相比显得单薄无力.在信息化迅速发展的时代,依托媒体、网络进行宣传营销是很多企业转而采用的模式.由于旅游产品的特殊性,使得景区在营销手段的选择方面还是较为单一.

景区纪念品、艺术品销售渠道单一,方式落后,让游客深感不便.很多景区的小摊位、铁皮房大都雷同、千人一面,阻挡了游客的购物热情,从而影响了景区的快速发展.

三、旅游景区营销商品的思考

笔者看到张贤亮的《出卖荒凉》一文后,前往观看,深为张的商业头脑所折服.其慧眼造富的作为使人震惊.一片不被重视的荒草湖坡,不仅被开发成知名的影视基地,还拍出了国际上获奖的影片《红高粱》而蜚声中外,这就是“影视营销”的早期尝试.从而利用其价值变成了日近斗金的旅游景区.之后,景区借助媒体炒作,宣传推广,广告置入等精心的营销策划,解决了部分当地富余劳力的就业、吃饭问题,增加了地方政府的财政收入.地方百姓增加了收入,改善了生活,得到了实惠.这件事对我们的旅游营销有深刻的触动,也有更多的启发.

1.把具有悠远的历史、文化内涵丰厚的元素整合开发成旅游营销商品,展现在旅游商品之中以吸引旅游者.如徐州有几千年的历史文化、烹饪文化、楚汉文化、战争文化、历史古迹、红色旅游文化等等,整合系列景区、景点,运用科技手段让游客有从远古时代走来,历史就站在眼前的亲切之感.产生经历时空隧道的新鲜感,经受强烈的刺激而身心留下悠远的回味.

2.笔者曾在旅游卫视的节目中看到欧洲的旅游业,景区、景点的工艺纪念品,其精美、其别致、其丰富多样,让人把玩不舍,爱惜有加,贵重的旅游商品让游者流连忘返,啧啧称赞.我们何尝不能对景区进行综合分析,提出有针对性的可行的市场营销方案,吸引更多的国内外游客来参观游览, 以徐州地产商品为主,下大力气深度开发,变成做工精美、地方特色鲜明的纪念品、工艺品.

3.法国巴黎卢浮宫的镇馆之宝,一年四季游人如织,名震四海,大有百看不厌的强烈感受!淮海战役纪念馆的陈列艺术获得全国十大陈列精品最受观众欢迎奖,这就是打造精品品牌的良好开端.因为我馆属军事专题纪念馆,在小商品销售活动中,当属支系列的打火机最为畅销,其他均为大众化小商品.因此,我们还应努力开发旅游商品的精品品牌,使之富含着精神上的象征意义,远远超出它的实体价值.能够产生出这样的效果,绝不是一朝一夕之功,需要长时间的磨砺,才能构筑成金字塔上的明珠.这是一项长期复杂的系统工程,也要看到品牌产生的漫长与艰辛,也只有这样,才能锻造出具有震撼人心的强大生命力!

目前,我国旅游事业正在蓬勃发展,现已快速进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己,从而促进中国旅游业迅速朝着健康有序的轨道高速发展.