领导者的情绪管理

作为组织的领导者,如能具备控制自己情绪的能力,揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力,以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力,那么,就证明其具备高品质的情商（EQ）.情商是一个领导者成功的必要条件,尤其是对那些高层次的公司领导者而言.高情商的领导者不仅能控制管理自己的情绪,做出顾全大局的决策,而且能识别并了解他人的情绪,妥善处理各方关系,在超越自我的同时也实现对企业的最大贡献,这个过程即是领导者运用情商“资于治道”的过程.

一、控制自己的情绪

我们任何人在外界负面影响力的作用下,潜意识都会出现一种发自内心的排斥感,这种感觉极易使人采取消极应对甚至躲避的策略.此时调整心态、从容面对,追求心灵的宁静与淡然显得尤为重要.其实,如果深度挖掘,就会得出这样的结论：环境本身其实并不会让我们感到快乐或是不快乐,相反,我们对环境的反应才是最终决定我们感受的原因所在.

领导者遇到的外界压力,即除其自身外的阻力流对其主观感受产生的压迫力.具体可分为组织内和组织外两个来源.组织内的压力包括下属“失职”影响领导者工作进展、下属不良情绪阻碍工作绩效、下属“自我意识”挑战领导者权威三个方面：

第一,下属“失职”影响领导者工作进展.面对下属失职对领导者工作进展的影响,领导者与其尖锐的批评和攻击,不如理智克制情绪,因为与冲动、偏激、不理智的愤怒比起来,温和友善的态度对下属改正错误、挽回损失更有效.

第二,下属不良情绪阻碍工作绩效.每个领导者都不能忽视这样一个事实,即人的情绪总是有高有低,重要的是你能帮助他恢复正常.领导者应帮助员工的自我意识变得更强,这是情商中最核心的部分.领导者一定要控制好自己的情绪,慎防发怒.即使发怒,也不要把事情做绝,留有可以挽回的余地,并注意事后一定要有所补救.

第三,下属“自我意识”挑战领导者权威.领导者要控制自己的情绪并不等于领导者毫无主观想法或是得过且过,对下属“听之任之”,面对下属对自身位置理解不清的情况,领导者要果断裁决,树立自身权威.只有有权威的领导,才能塑造讲话的艺术.

组织外的压力主要来自竞争对手方面,具体表现为竞争对手“挖墙脚”、不正当竞争、与资源地形成垄断合同等.面对残酷的竞争,领导者保持一份旺盛的生命力显得尤为重要,高情商的领导者应做到以下几点：

一要以理性的心态对待挫折.一位著名的政治家曾经说过,要想征服世界,首先要征服自己的悲观.领导者只有以理性的心态对待挫折,才能自我安慰、灵活变通,才能在艰难困苦中磨砺意志,在持之以恒中锻炼毅力,在平凡小事中修养身心；才能豁达开朗,经得起诱惑与考验.

二要以平和的心态对待得失.牛奶已经打翻了,面对不可改变的事实,最好的办法并不是不停地抗争,而是选择“低头”适应.曾经有一位哲人说过：“放弃是一种最高的境界,也是一种很难的选择.然而,这种境界和选择却是在我们面对人生际遇时所必须具备的.”

三要以淡泊的心态对待名利.名和利的问题,如果处理恰当,就会成为人生的“加油站”；如果处理不好,就会成为人生的“滑铁卢”.领导者应正确对待名利,保持一颗淡泊心,对名、利、地位之类的身外之物看得淡一些,对自己的待遇及升降去留客观、平静地对待.这样在竞争面前才不至于忧心忡忡.

四要以奋发的心态对待工作.始终保持昂扬锐气、蓬勃朝气和浩然正气,以一种永不满足、敢于超越的进取心态,一种昂扬向上、奋发有为的精神状态,一种爱岗敬业、履职尽责的工作姿态投入到本职工作中.甘于担当,在竞争面前不退缩,要明确自己作为领导者在组织整体进步过程中表现出的重要作用.领导者,就是要带领团队,接受挑战,应对竞争.

二、驾驭别人的情绪

领导者要提高情商,必须先学会察觉、评估自己与别人的情绪,这应当构成其工作的重要组成部分.这就要求领导者在有关场合中随时通过别人的表情,包括面部、体态、言语等去判断其心态；这就要求我们的领导者要勤于学习,通过各种途径学习有关洞察情绪的诸多技巧,并能对自己在判断他人的情绪时的失误和教训进行分析,积累起丰富的经验,以在工作中言行得体,进退自如.领导干部要及时地调节、控制自己的情绪,这对于整个领导活动是有益的.在领导活动中,能从他人的语言、声音、体态、手势、行为中分辨出他人的感受与情绪,并能分析出产生这些情绪的根源,同时能调节自己的情绪与行为来感染改变对方的感受与情绪.

领导者处理好人际关系的前提是“人和”.“为政之道,务于多闻”.善于处理各种不同的人际关系,广泛听取各种不同意见,不仅是为政之道,也是为人之道.这样,有了良好的人际关系,多数人会向着靠拢过来,以信任的态度以诚相见,会坦率地提出许多好的意见和建议.这样身边就会吸引不少有头脑、有事业而又正直的人,同时也能得心应手的使用部下,从而产生极大的群体效应,更好地完成各项工作任务.