品管圈活动在精神科老年病房护理中的应用

【摘 要】目的为减少和避免精神科老年病房的护理风险,运用品管圈活动的方法,提升护理人员的综合素质,为老人的安全保驾护航.方法回顾我院自2012年6月――2013年10月在我院成立的10个品管圈（QCC）,参与的医护人员共102人,依据临床情况,我院请来相关的医学专家进行人员的培训指导,让圈子里的人都及时的掌握和运用“品管圈”相关的知识.结果住院患者对护理工作都十分满意,同时也让护理质量有了很大的提高.结论开展实施“品管圈（QCC）”的活动,进一步提高了护士对精神科老年病房的护理,为患者提供各种技术性的怎么写作,最真实的反映了患者的想法.更加完善基础护理质量监管,增强以患者为中心的怎么写作理念.

【关 键 词】品管圈（QCC）；护理管理质量；临床应用

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.428

文章编号：1004-7484（2014）-04-2150-02

品管圈为现代护理管理者提供平台和帮助,也是患者得到更好怎么写作的保障.品管圈活动有助于提升护理的素质,运用QCC的手法,展现出团队的凝聚力和积极性,在院的患者自发组成的小团体,为了提高自身的疾病恢复和工作效率,通过现场管理和全员参与的方式,不断地对自身工作改善与管理,成员运用良好的沟通和处事的能力,主动参与团队的管理.这也是一种自下而上的管理方法.本文回顾我院精神科自2012年6月――2013年10月在我院成立的10个品管圈（QCC）,参与的医护人员共102人,依据临床情况,自发形成的QCC小组,并对品管圈在临床上应用的价值进行探讨.

1资料与方法

1.1一般资料我科执业护士18名,护理员2人,主管护师2名,副主任护师1人,年龄平均年龄在岁（43±4）.其中本科4人,专科11人,中专8人,选取我院自2013年6月――2013年10月在我院进行治疗的患者为研究对象,平均年龄（47±4）岁.均以自愿参与的方式组成“品管圈”QCC小组.

1.2方法首先选定QCC的主题,选出2名圈长（在护理部主任中选取得出）QCC的组成成员10人,由执业护士,护士长和护理员组成.对目前科室内所存在的管理缺陷进行分析和指导,并找到其主要的原因进行解决,（如以往我院精神科收治的老年精神病患者,他们主要是认知功能缺失,自理能力减退,在此基础上我科的护理工作艰难重重,责任重大,在护士工作质量上的控制也缺乏有效的监管.护士对患者安全管理力度不能很好的达到,在人员配备和使用上不合理,因此很难调动人员的积极性.）但是,现在开展品管圈的活动,主要以：“护士个人护理投诉数”“医用耗材使用”为活动课题,完成这个活动计划,按计划进行工作,组长对工作的负责管理,定期进行检查,圈长不定时的进行监管和考察.及时将工作情况进行分析,评价.圈子里的人员真正做到人尽其用,按时学习相关知识,对专科知识进行深度的理解,严格要求自身的规范.完成最终QCC活动的主题的评价表、效果表.

2结果

科室的护理人员都参与在品管圈活动中,在品管活动中组织的理论和知识的学习,护理工作者的主动意识增强,队意识明显加强,护理操作能力显著提高.护理部人员积极分析科室存的管理缺陷,使护理质量得到显著的提高,护理投诉数也明显下降.在QCC活动前护士个人的投诉率为：42%,QCC活动后为11%.护士在实行品管圈活动前后护士个人护理患者数及投诉数,见表1.

3讨论

现今医疗行业,如何提高自身素养,提高护理质量的管理,满足患者内心深切的需要,护理人员要为患者提供优质的怎么写作,正确的应用QCC圈子的功能,最大的发挥其积极的作用,这不仅能提高护理人员的护理质量控制意识,更能最大限度的解决患者的问题,患者的护理,让患者满意,精神科病房对护理人员的要求更高,质量要求也就更严,品管圈活动可提供对基层人员的管理,容易护理人员的认同和配合.

随着新医改在医院的盛行,医院需要更加严格要求自身在完善管理制度,精神科患者病情起伏大、多变,护理工作难度大,护理质量要求高.加强上对精神科护理的质量管理,确保患者的安全,是精神科病房管理的主要内容,因此,提高医务人员的自我管理及解决问题的能力.通过品管圈（QCC）活动,带动护士的积极性,使得患者可以获得更好的护理,医院推行品管圈活动也能获得相当大的效益：如今医院的管理也面临着重大的挑战,品管圈活动要在合理的科学基础上实施,不断优化医院管理,提高患者对医院的信任和认可度,要强化护士风险意识,对护理风险要非常重视,将病人安全、在护理风险管理方面用法律规范护士的行为,组织护士学习护理风险管理知识,并就相关案例进行讨论,加深对其的理解.各个医院对精神病人的防护是不容忽视的,精神科的病人因精神躁狂,常易发生精神躁动不安、兴奋、自残等危险性活动,在护理工作中要学会巧妙地采用QCC管理方式去保护病人,防止意外的发生,才能确保病人的安全.