医院行政总值班的建设与管理

【摘 要】行政总值班是医院管理的重要组成部分,是医疗机构正常有序运行、医疗质量持续提高、医疗怎么写作高效实现的有效保障.结合本院行政总值班工作实践,探讨行政总值班的工作内涵、职能特点和作用,提出持续改进意见,为完善、提高总值班管理质量提出理论依据.

【关 键 词】医院；行政总值班；建设；管理

医院行政总值班制度是现代医院管理制度的重要组成部分,其核心是在特定的时间或空间范围内,代表医疗机构行使管理职能的管理行为[1-2].近年来,随着医疗卫生怎么写作行业“以患者为中心”理念的不断深化,为患者提供持续、优质、高效的医疗怎么写作,需要医疗机构不断完善管理机制,重视行政总值班制度的建设和管理,加强对非办公时间临床、后勤突发复杂事件的及时妥善处理.为保证医疗机构正常有序运行,保证患者得到优质高效的医疗怎么写作,分析、研究总值班制度的建设与管理,对强化总值班的质量控制,促进管理质量持续提高有着十分重要的现实意义[3].本文对本院近3年来行政总值班的实际工作情况进行归纳总结,为进一步健全总值班管理建设提供依据.

1近3年行政总值班情况分析

1.1回顾本院2010年12月-2013年11月的行政总值班记录,将总值班协调处置的事件统计如下：协调抢救收治患者557例,协调呼吸机应用134例,协调取血取药196例,欠费开通553例,协调设备后勤维修327例,接待来电来访投诉164例,协调处理医患纠纷35例,协助门调查取证64例,联系院内院外会诊248例,协调救护车转送87例,突发应急事件处置27例,安全保卫35例,其他事件20例.

1.2根据工作情况分析可知,医院总值班的处置任务非常繁重复杂,在非办公时间的医院管理中扮演着重要的角色,在保障医疗机构正常运行,医疗行为正常实现,维护医疗护理工作的完整性、协调性和有效性中发挥着不可替代的作用[4].随着多元化社会的发展,人们健康意识和维权意识的不断提高,突发应急事件处置、医患矛盾纠纷化解以及与其他医疗机构、相关行政部门的沟通和联系增多,探讨规范医院总值班的职责,提高总值班人员的工作能力和素养,是医院适应社会环境和自我发展的必然过程,具有一定的现实意义[5].

2行政总值班的作用、特点与职责

2.1总值班的作用医疗事物不分节检测日,必须全天候、连续性地为患者提供诊疗、救治和护理怎么写作.在非办公室时间,行政总值班行使着医院赋予的组织、指挥、协调、解决问题的管理职责,处理医疗紧急事务,保障后勤资源安全有效运行,协调医患投诉化解纠纷,负责医院对外联系信息沟通工作,担当着危急重症患者诊疗救治“紧急写作技巧人”等多重角色.行政总值班及时、有效、顺利地处理各种事件,对于维护医疗秩序,提高医疗安全,保障医疗质量,有着十分重要的作用.

2.2总值班的特点医院行政总值班存在外行管理、临时管理、单独管理的特点[6].由于总值班的参与者是医院的行政后勤管理干部,这部分人员多不具备医学知识背景和医疗工作经历,或长时间脱离临床,对于医疗护理的运作处理程序不熟悉,在各类突发事件的医疗处理中存在“外行管理内行”的特点.同时,轮值制度使参加总值班的人员一个月左右才值一次班,临时值班导致部分值班人员存在侥幸心理而不积极学习储备管理技能和方法,遇事手足无措,处理时不能做到得心应手.一个人单独值班,遇到问题也充分地考量着值班者处理问题的经验和应急处置能力.这些因素常使得总值班的工作效率较低下,遇事被动,不能做到有效及时的协调处置,甚至导致工作失误或者盲目出错.长此以往,容易失去临床一线人员的信任支持.

2.3总值班的职责医院行政总值班的具体职责包括：（1）负责处理急需解决的全院行政工作,并及时向有关部门和二线值班院领导汇报；（2）组织、协调危重病人的抢救工作,开通绿色通道,提高抢救成功率；（3）组织有关部门解决急需的仪器、设备；（4）维护医院正常的医疗秩序,组织保卫科、医务科等有关部门及时调解斗殴、吵架、医疗投诉、医闹等纠纷,控制好局面,协助有关部门正确处理事件；（5）对于突发公共卫生事件,立即向有关部门和相关领导汇报,启动应急预案,担任临时总指挥,正确决策,统筹协调医疗资源,做好处置工作；（6）对水、电、气、火及物资供应、电梯故障等问题,及时组织人员维修解决,保障后勤工作正常运转；（7）了解、监督医院各值班岗位的在岗情况；（8）协助宣传部门安排和接待值班期间的媒体采访,保证新闻报道的时效性和规范性；（9）接待来访、因公办事人员,负责传达上级指示、紧急通知和签收文件,做好记录和汇报.

3医院行政总值班人员的能力建设

由于总值班工作具有紧急性、临时性和独特性等特点,值班人员的行政能力和职业素质决定了其是否能够正确行使指挥协调权力,是否能够快速应对和有效协调处置各类事件,是否能够合理表达医疗机构的原则和立场,是否能够维护医疗秩序有效运行维护医、患双方的利益.因此,行政总值班人员应具备相应的工作能力和综合素质.

3.1管理能力的建设医院总值班人员工作范围广、任务重,要围绕临床、医技、行政、后勤等工作进行监督和协调,要面对患者及家属的投诉和纠纷并进行调解、处理,还要对各类突发事件进行组织和应急处置.因此,要求总值班人员具有相应的管理能力,遇事能坚持大局意识、怎么写作意识、规范意识.能切实维护医院、医护与患者的权益,协调处理问题时要把握原则,坚持制度,遵守医疗规程和医院内部的运行机制,高效率的处置各项事物.总值班人员管理理念和管理能力的建设是医院可持续发展的基础环节之一.

3.2业务能力的建设总值班人员都是医院的中层干部,除具备相应的管理素养外,还需要有一定的医疗知识、管理知识和技巧,要熟悉法律法规和相关制度,了解医院总值班工作职责和处理流程,熟练掌握各项应急预案.具备较强的判断力、决策力和执行力,在处理各类突发事件时能迅速指挥、有效组织、果断协调,对提高医院环节管理质量起到积极的作用.3.3组织协调能力的建设总值班要对临时发生的医疗工作和突发事件进行有效管理,作为医院特殊时段的“总指挥者”,应具备一定的组织协调能力、社会沟通能力,要用积极主动的态度去进行院内院外的协调,要善于处理问题,做好上情下达,请示汇报,保证信息畅通.

3.4责任心和怎么写作意识的建设总值班是医院质量管理的环节之一,需树立主动为临床一线怎么写作的意识,维护医院正常医疗秩序.对待工作要严谨认真,自觉遵守值班制度和工作规范,要具备高度的责任心,敢于承担责任,发挥组织管理作用.

4医院行政总值班管理的工作建议

总值班是医院对内对外管理的桥梁和纽带,是医疗怎么写作有效实现的衔接点.要使总值班工作真正达到有效的管理,需采取针对性的措施,从制度建设、人员培训、考核评估等方面入手,提高总值班人员的管理素养,起到管理上少投入而达到高效能的作用.因此,对总值班工作提出如下建议.

4.1健全医院总值班管理工作制度制度是管理的基石,是员工的行动指南.规范和完善总值班工作制度,明确总值班职责权限,明确管理目标、工作特征、难点和实施流程,建立维护医院正常秩序、调动积极性、保障可持续运行的总值班管理机制,使各项工作做到有章可循,有据可依.在执行制度的过程中注重沟通与反馈,不断促进总值班制度的完善与落实,有效的约束和规范值班者的管理行为[7].

4.2加强总值班人员的学习培训总值班是特定时间内医疗行政事物的第一协调者和责任人,他们的业务素质、职业道德、责任心是整个管理质量的关键.由于总值班由行政后勤系统干部担任,这部分人员在学历、专业、职称、工作经验上都存在差异,遇到问题的处理方式和效果都不尽相同.因此,定期开展总值班培训活动,组织学习相关工作制度、法律法规、应急预案及管理规范,进行重点案例、事件的警示学习、实际处置经验的分享,最大限度地发挥他们的工作积极性和责任感,遇事能高效、快速的反应,对于提高总值班处置能力和管理质量尤为重要[8].

4.3建立总值班交班例会制度建立每日晨会交班制度[9],汇报当日值班情况和处置的有关事件,听取各职能部门负责人对事件处置的意见和建议,同时对存在的问题进行面对面的沟通,相关部门立即解决,提高工作效率.同时,参加交班,能促进值班人员的经验积累,可以从主管部门和同事间学习处置经验和依据.建议每月一次例会进行值班工作总结,每季度将统计数据呈报反馈给院领导和部门负责人,把好质量关.

4.4合理排班管理部门在排班过程中根据值班人员的工作经验、资历和能力特点做到合理排班,以强带弱,以老带新.对于新参加值班的人员,培训后安排经验丰富的值班人员带教,遇到问题及时提醒和纠正.通过合理排班达到人员的优化使用,促使值班人员在关键时刻能发挥组织者和协调者的作用.

4.5完善总值班考核评议随着医院管理制度的逐步完善,对干部进行年度考核和届中考评时建议将总值班的岗位工作完成情况纳入其中[10],监督总值班在岗、到岗、交接规范、值班记录、处置结果等情况,促使管理人员更好地履行岗位职责,保质保量完成总值班工作.

众所周知,医院的竞争力除了取决硬件优势外,更取决于其品牌形象、技术怎么写作和怎么写作质量.随着医院现代化管理模式的建设需要,总值班已经逐步成为医疗机构管理实践中必不可少的组成部分,承担着重要的管理责任和任务.因此,要在不断总结经验的基础上,建立更加科学、规范的管理流程,促进医院管理质量的提高,保障医疗可持续发展.