优质护理在神经内科病房的应用

【摘 要】目的通过优质规范的护理怎么写作,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐的护患关系.方法按卫生部对护理工作要求,改变排班模式,护士分层管理,基础护理健康教育落实到位.结果夯实基础护理,护理质量得到持续改进,提高了住院患者满意度,体现了护士的自身价值.结论优质护理怎么写作在神经内科病房实施,落实了基础护理,健康教育有计划、系统地进行,提高了护理质量,提升了患者满意度,有效地构建了和谐的护患关系.

【关 键 词】优质护理；神经内科病房；护理质量；患者满意度

卫生部于2010年1月启动了全国“优质护理怎么写作示范工程”活动,目的是为全面加强临床护理,改善护理怎么写作,促进护理工作“贴近患者,贴近临床,贴近社会和夯实基础护理,提供满意怎么写作”[1].江西省上高县人民医院积极响应了上级领导号召,于2010年6月优质护理怎么写作示范病房正式启动,神经内科为第一批优质怎么写作示范病房之一.通过严格正轨化运行,取得了很好的效果,现介绍如下.

1一般资料

本院神经内科病房,床位共56张,全科共有护士16名,其中护士长1名,责任组长2名,轮班护士8名,培训护士4名,电脑医嘱录入护士1名.

2方法

2.1改变传统的排班模式排班上采用APN三班交接班方式,交接班次数由原来的5次减少为3次.排班人员的调整,除原来轮班护士外,另增4名培训护士,2名责任组长.

2.2实施护士长带领下的组长负责制管理模式根据护士的职称、年资、能力、教育与培训能力,将护士分为两个工作小组,每组工作由责任组长负责.责任组长通过评议上岗,形成了“护士长—责任组长—责任护士—培训护士”的层次结构.责任组长负责本组患者的全面护理工作指导,协助护士长做好护理单元的管理工作,开具护嘱,协助责任护士完成治疗,指导并协助培训护士做好危、重患者的生活基础护理,与责任护士共同做好本组患者的健康教育工作.责任护士每人分管6～8张床位,主要是运用护理程序开展护理工作,正确执行医嘱,完成治疗,书写各种护理记录单,进行健康教育.培训护士在组长指导下认真执行护嘱,提供优质、安全的基础护理和生活护理,同时进行健康教育.各组员共同协助完成本组患者的所有治疗、基础护理、健康教育等,实行责任制整体护理,护士长针对责任组长反馈护理过程中存在的问题,及时进行点评,检查工作落实情况及效果.

2.3强化基础护理组长协同培训护士严格执行基础护理怎么写作规范,认真做好重、危患者的基础护理.这打破了以往由家属或护工完成基础护理工作的局面,使患者从生理与心理上都得到帮助和关心,使其感到舒适、满足并减轻家属的负担,缩短护患之间的距离.

2.4加强入院宣教,使患者尽快熟悉病区环境,消除陌生感,尽量缩短护患间的距离实行“笑脸”怎么写作,灵活运用沟通技巧,进行健康知识教育,责任组长负责指导并检查本组经管护士的护理和健康教育质量,指导各级护士严格按护理程序工作并参与健康教育.根据患者的文化程度、疾病的种类和对健康教育的需求及患者的接受能力,而实施个体化教育.适时听取患者及家属对教育的意见,分析原因,及时调整,直至实现教育目标.

2.5竞争促进进步两个责任组竞赛,每日组长检查组员工作的质量,每周护士长进行优质护理专项检查,监督各组工作情况,每月护理部不定期进行护理质量考核.其结果显示实施优质护理怎么写作后,满意度调查满意率每次达到100%,患者的压疮发生率大为降低,经压疮报卡统计,2010年压疮发生率为23.8%,2011年压疮发生率为7.5%,2012年压疮发生率为2.5%.患者坠床、跌倒发生率为零.

3结果

优质护理怎么写作实行后,规范了怎么写作,基础护理大为提升,责任制整体护理大大增强了护士的责任感,患者的满意度明显得到提高,护患关系更加亲密,体现了护士的自身价值.

4讨论

质量是医院客观的生命线,若护士管理没有重点,缺乏针对性,往往导致护理人员对质量不够重视,护理质量就难以达到预期的效果[2].优质护理示范工程重在提高患者满意度,体现了以人为本,以患者为中心,努力提高怎么写作水平的现代化管理意识.要使护理工作更加人性化、科学化,更符合患者的需要,实现了由以往的被动怎么写作到主动怎么写作的转变,赢得了患者和社会的理解、尊重,改善了护患关系,提高了患者满意度,达到了护理怎么写作质量最终目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意.