美国院长如何炼成之如何鼓舞员工

在美国从事了多年的医院管理工作,我一直关注医院如何给予职员“三鼓舞”.“三鼓舞”即指鼓舞干劲、鼓舞士气、鼓舞信心.其实美国医院的很多做法和活动与国内有类似之处,这里谈谈Elliot卫生医疗集团的具体做法.

多种沟通方法

人与人之间的沟通,特别是领导层与下级各层工作人员,包括医生、护士、行政和后勤人员的沟通,是鼓励员工、提高员工使命感、增加管理者和员工问思想和精神交流的方法之一.

Elliot卫生医疗集团有3种自己出版的通讯月报或社区刊物.一是面向全院员工,称为“Inside Report(内部报告)”；二是提供给全社区居民的“Your Wellness Matters(自身健康关注)”；三是为医生们办的“Rounds(查房)”.这些出版物是沟通工具之一,用来通报院内的各种新进展、新事件和介绍新来的员工.为社区居民怎么写作的刊物,还刊登了居民普遍感兴趣的医学科普知识.

人事部门每月初和月中,都会为新员工举办orientation(入院培训、介绍).他们要花近一天的时间,组织新员工和各级院领导见面,介绍医院概况、规章制度,以及新员工所在部门的特色,让新员工尽快熟悉医院文化和工作环境.

医院每月的第一个星期三为中层管理干部会议.一些科室可介绍他们的新业务项目及反响,让大家评判或出谋划策,提出进一步改善的建议；同时也将自己科室的新员工介绍给中层以上的管理人员.

表彰与鼓励

我们有各式各样的方式来表彰员工.有一年一次的longevity(长期供职)庆祝活动,感谢他们对医院的忠诚尽职；有through the year(又一年)的表彰晚宴,一般在每年十月的第二个星期四晚上举办,邀请工作满5年以上的职工共聚一堂,祝贺他们为医院怎么写作和贡献.

职工不仅仅收获一顿晚餐或得到名义上的荣誉,还会得到一张根据怎么写作年限而金额不等的支票.董事会和医院高管给他们佩戴上标识徽章.对于工作超过36年以上的职工,由不同的副院长们宣读他们多年的忠诚业绩.

最有意思是,晚餐每十人一桌,把一桌人的工作年数之和兴奋地大声说出来,有点比赛忠诚度的意思.当一桌桌的工作年限数字加在一起越来越大时,大家发自内心的骄傲和自豪感溢于言表.这使参加晚宴的每一个人都产生了莫大的满足感.

每月还选出每月一名“最佳员工”(MVP,Most Valuable Person).他们的照片被挂在医院前厅,他们的杰出语录被做成海报,挂在医院的海报栏内.MVP会获得额外奖励,可使用最靠近临床楼的停车位一个月.每年底,再从这12名MVP中选出一名年度最佳员工,其将得到一辆新轿车.

在医院内部的网站上,还开创了一个kudos(荣誉)专栏,员工可把自己周围所见的好人好事刊登出来,营造和谐、互助的工作环境.

节检测日和职业日庆祝

每年有许多卫生行业的职业日.如五月的第一个星期是护士周.医院日与护士节同一日程.三月最后一个星期三是医生节.四月的第三个星期二是义务志愿者节.每个节日,医院都有不同的方式庆祝,在反映医院文化的同时,也是一种“三鼓励”的手段.

护士周时,医院举办“Walk a Mile”活动,邀请高管、董事会成员,或是地方政治家们与不同科室护士们“shadow”,即形影相随护士的工作,观察学习护士们的工作和责任,感受他们对患者的爱心.结束后,凡是参加的人全志愿地写出感受分享.

这一活动十分深入人心,有着双向鼓励作用.护士们感到自身工作被认可,特别是有机会向医院管理者、董事们展示工作职责；而董事和管理人员也很少有机会这么近距离地旁观护士工作.

医院日常设全院免费餐,每名高层管理者送餐到一个临床科室.我基本是参加每年医院日的夜班送饭和在食堂提供夜餐的活动,从半夜一点持续到三点半.大部分就餐人员是夜班护士、技术员、后勤,还有社区值夜班的们.当我听到员工们议论,在其他医院工作时,从未见夜里有高层管理者来送餐,这也是给我的一种无形奖赏.

医生节通常是晚上举行鸡尾酒会.会上的重要庆祝活动是颁发年度最佳医生奖.

在感恩节前一周,医院给每名职工发一只大约9～10磅的火鸡.医院行政管理轮班从清早6点开始参加发放火鸡,直到晚上7点.医院有大约3000名员工,还有700多位义务志愿者,因而每年要发出约4000多只火鸡.

当然,我们每时每刻都应该心存感激,不应该只是一年才有一次,但是这毕竟是一个表达这种心情和理念的机会.

圣诞节是基督教世界最大的节日.医院通常会在前厅装扮圣诞树,以增加节日的欢乐气氛.同样,医院在圣诞前两夜,为全院职工提供免费的午餐和晚餐,管理团队分别为不同班次的员工送饭.

物质鼓励

医院在重视精神激励作用的同时,也很注重物质激励.医院中层领导大部分都享受年终财政鼓励奖(incentive pay),依据年初制定的具体业绩目标完成状况而获得.一般他们有6～7个年目标,每一项目标又以重要性高低被分配不同的重量百分比.

人力资源部在每位员工生日前一周发放生日卡,此卡也是一份免费的餐券.每月的最后一个星期二是本月内过生日的职工庆祝日,凡是不外出的院长、副院长,都来参加生日庆祝.除了与大家共享生日蛋糕外,每人还会介绍他们是怎样度过自己的特殊之日的.管理者也利用这个机会解答他们的问题.

医院给员工提供的福利,也是一种“三鼓舞”,除了提供基本的医疗、口腔、视力保险外,还与员工平摊购写残疾、人寿保险、养老金、个人退休账户的费用.

医院按工作年限,给有5年工作时间的全职职工提供每月10小时的earned time；工作5年以上的全职职工,每月拥有11.69小时的earned time.这些积累的时间成为多余的休检测日,也可以年底兑现.某些员工利用earned time做慈善.另外,当全职员工失去直系亲属,一般享有3天的丧检测(bereement).

集资活动

每年,医院有几次大型院内集资活动,以向一些新临床项目或者科室酬募资金.如为了创建儿童医院,我们举办了捐赠／拍卖舞会,把所得的收入贡献给这些临床科室.科室也会给大家介绍他们的工作、科室的发展及护士医生们的业绩,多是以幻灯的形式播放,人们感到自己的努力和贡献得到了回报,自豪感倍增.

尽管许多活动听起来好像很简单,但是我发现医院员工对此全有一种感激之情.一家医院的成功,是团队精神的具体表现,是大家密切配合努力的结果.医院管理者用“三鼓舞”办法提高员工素质,调动员工积极性,并视其为医院管理的核心,采取多样的激励措施为员工提供良好的工作环境,使他们感到舒适的同时也自愿为医院的未来尽力.这些管理的目的,旨在让员工在这种被认可的环境中充分发挥个人的聪明才智,主动自觉地为医院建设多作贡献.