医院有了“职业雷锋”

每天清晨6点到8点,在北大人民医院的挂号大厅里,有一群“绿马甲”格外引人注目.他们都是专业的“医院志愿者”,主要为有困难的患者提供帮助,如解释就诊流程、指引科室位置、协助打印化验单等.

2009年4月,北大人民医院在全国率先成立了“医务社会工作部”,至今已有正式注册的“医院志愿者”300多名,为患者提供多样化的怎么写作.北大人民医院院长王杉说：“现代医学是以人为中心,而不是以疾病为中心.医院在给患者提供医疗怎么写作的同时,还应重视患者的心理和社会需求.开展医务社会工作,是构建和谐医患关系的重要途径.”

在中国,医务社会工作者是个新概念,很多人将其等同于“志愿者”、“义工”、“社工”.其实,提供志愿者怎么写作,只是医务社会工作的一部分.2006年,我国人事部门正式明确了“社会工作者”这个新职业,其专业职称为“社会工作师”.医务社会T作者就是在医疗领域的社会工作者.如果说志愿者是“业余雷锋”,那么,社会工作者就是“职业雷锋”,或者说是“业余雷锋”的组织管理者.

如今,在大多数发达国家,医务社会工作者和医生护士一样,成为现代医学体系中不可或缺的部分.医务社会工作是一种专业的助人活动,它运用社会工作的专业知识与方法,协助医护人员帮助患者及其家属处理因疾病而带来的在家庭、情绪、经济、职业、康复等社会及心理调适方面的问题,使病人早日恢复健康,重返社会.目前,我国的医务社会工作尚处于萌芽状态.

北大人民医院党委书记陈红认为,医院是社会的窗口,电是各类矛盾的聚集地.让医务社会工作者进入医院体系中,作为医疗服-务的补充,可以大大减少医患纠纷,同时提升医院的社会形象.

于云晋今年52岁,家住北京天通苑小区.去年,他从山西潞安矿务局提前退休,来到北京安度晚年.看到媒体报道后,便萌生当志愿者的想法.他说：“每周我都要到医院附近游泳,顺便能做点善事,生活就更充实了.”

北大人民医院专职医务社会工作者关婷说,几乎每天有人来报名当志愿者.但是,当一名志愿者,光有热心肠是不够的,还需要具备怎么写作能力.如果缺乏专业素养,有可能给患者带来伤害.目前,医院已建立严格的志愿者准入机制和标准化认证机制.上岗前,志愿者必须进行培训,内容有医院规章制度、医源性感染预防、相关医疗知识培训、志愿岗位职责等.

志愿者最小17岁,最大72岁,都是不求任何物质报酬、具有强烈怎么写作意愿的爱心人士.目前,他们已经开展了门诊大厅怎么写作、血液透析病人陪伴怎么写作等项目,并即将推出手术区等候家属陪伴、先天性心脏病儿童陪伴、流动图书借阅怎么写作等.志愿者在怎么写作过程中,以第三方视角体验医院环境,发现了很多管理中的缺陷和漏洞,推动了医院就诊流程的改善和怎么写作质量的提升.

刘燕是国家机关事务管理局的公务员,也是北大人民医院的志愿者.在门诊大厅怎么写作时,她听说一名关节病患者凌晨3点就来排队,想挂某著名专家的号.当排到窗口时,工作人员却说那位专家停诊了,患者非常失望.类似情况,在门诊大厅几乎每天都有.刘燕发现,医院的“停诊通知”贴在门口,但不太起眼,患者很容易忽略.于是,她提出建议：在大屏幕滚动牌中提示停诊专家,方便患者.很快,医院就采纳了这一建议.

“医务社会工作部”成立以来,志愿者在参与门诊大厅怎么写作中,共提出70多条合理化建议,几乎都被医院采纳.例如,患者挂号前先办实名就医卡,而需要填写表格,结果经常造成大厅拥堵,如今,医院引进了新技术,患者只需扫描一下或医保卡,就能自动录入信息.

“穿上白大褂感受到的是责任,穿上绿马甲感受到的则是人与人之间的关爱.”这是北大人民医院创伤骨科副主任医师王天兵的感悟.王天兵也是一名志愿者.早晨,当他站在门诊大厅里,穿上绿马甲,便不再是一名医生.看到患者为了挂一个专家号而苦苦等候,他的心里特别沉重.以前,他出专家门诊时,一有事情就停诊,似乎根本没有想到患者的心情.如今,即便有再重要的事情,他也想法推掉,而不轻易停诊,因为体会到了患者的不易.

目前,在医院志愿者队伍里,医学院校学生约占70％,医务工作者约占20％,社会人士约占10％.很多医学院学生把当志愿者视为一种至高荣誉.尽管他们不求回报,但是,在医院的信息系统里,他们的爱心和美德都有完整的记录.

让医生成为志愿者,是培养医学人文精神的重要途径.因为医生不是和病打交道,而是和人打交道.如果一个医生的眼里只有病,没有人,就很难真正尊重和理解患者.