护理工作中护士与病人家属的关系处理

随着护理模式的改变和护理活动范围的扩大,对护理工作提出了更高的要求,护理工作需要技术技巧,想象力,奉献和对卫生工作及病人的热爱,所以,护理除了是一门科学外,也是一门满足人类需要的艺术.在护理活动中,护士不但应展示与病人良好人际交往的技能,还应处理好与病人家属的关系,我们基层医院由于环境条件决定及根据病人对陪护及探视的需求,多数病人都不限制家属陪护.因此,护士与病人家属接触较多,家属对护士的工作情况耳闻目睹尤为关注,所以融洽的关系是取得病人及家属信任和配合治疗的关键.同时家庭的支持是患者情绪支持的重要来源,具有明显改善患者负性情绪和提高生活质量的作用.护士对病人及陪属的健康教育尤为重要.

通过多年的临床护理工作,使我体会到：首先,护士在从事护理活动中,要有高度的责任心,其次为病人提供医疗护理时,应以稳重大方的举止和过硬的技术取得病人及家属的信任,在此基础上做到对病人家属耐心,同情,理解,尊重及真诚关心和帮助.恰到好处地做好健康教育,以此来给患者重构一个新的生活和工作环境,以利于病人治疗及出院后的康复

1.耐心解答,真诚帮助.作为病人家属,他们对病人病情的焦急程度不亚于病人本身,护士与其接触时要有耐心,设身处地为病人家属着想,认真回答病人家属提问,对病情较重的病人及时做好必要的解释工作,让家属了解病人病情的发生,发展以至结果,并给予安慰.真诚帮助病人,并有针对性教会家属生活护理技术

2.尊重陪属的人格.在工作中,我们能接触到各种社会经济阶层的病人家属,由于文化背景的不同,受教育程度的差异,经济状况的高低对比等都或多或少影响到护士与家属的关系护理,因此,我们本着不分富贵贫贱,一视同仁的原则,尊重每一个病人家属的人格.与病人家属见面主动打招呼,同时善用热情,友善,诚恳的语言,使其自尊得到满足.

3.,同情,理解,循循见诱.同情是沟通人们内心世界的情感纽带,是建立人际关系的基础,因此在工作中我们应理解,同情病人家属的处境和情感反应.比如有的患儿家长因心痛孩子在护士为患儿打针输液时,会因心痛而哭泣,在护士静脉穿刺失败时,会表现不满甚至责骂护士,也有的家属因对病人病情焦急而表现出烦躁不安,紧张恐惧的情绪反应特别是对失去亲人的家属,因悲伤,行为上自我,不听旁言,自控能力低等等,我们都应给予充分的理解和安慰,交往中表现出和蔼,诚恳的态度,甚至对无理取闹的病人家属给予最大限度的宽容,循循见诱,动之以情绕之以理,尽量化解矛盾不予其发生直接冲突.

4.关爱在护理好病人的同时,关心病人家属的精神,情绪反应及冷暖,生活上尽量提供方便,还可满足一些简单的检查要求,比如量血压,测体温,称体重等,以我们良好的职业素质对待每一位病人家属.使其良好的心态照顾病人.

5.做好健康教育向家属提供认识疾病；配合治疗；促进健康的信息.唤起家庭共同支持和辅助患者康复的良好风气,协助患者改变不良的生活方式与行为.行之有效的健康教育能提高病人及陪属对疾病的认识水平,改善病人的遵医行为,降低疾病复发率,提高治疗效果.

实践证明,良好的护士与病人家属关系不但可促进病人疾病的康复,降低病人及家属对医院的不满与投诉,还可使家属在病区环境卫生,病人生活护理,康复锻炼等方面起到良好的配合作用.