迁址新院之战略

C医院是广东省一所二甲的镇级龙头医院,作为镇级医院,主要怎么写作于该镇及周边地区.2010年,C医院整体搬入新院区,硬件设施提升,欲将其打造为该市南部区域医疗中心.在硬件设施与内涵同步提升的过程中,医院管理者感到迁院后发展后劲明显不足.

应C医院邀请,艾力彼咨询团队赴该院实施战略规划项目.调研发现：医院缺乏明显的专科优势和高端人才,医院没有形成整体医疗技术品牌优势；缺乏有效、公平的激励机制；医院虽然能吸引周边患者,但患者群以本镇患者为主,怎么写作半径小；院内文化基础薄弱.艾力彼从多个层面为C医院制定了整套战略体系（见图1）.本文将与大家分享C医院战略制定中三个层面（从战略目标、业务战略到职能战略）的一些步骤和细节.

第一步 制定战略目标

根据医院现有的问题和发展特点,艾力彼为C医院制定战略目标如下：

首先,立镇、辐射市内东南区域,建设具有突出专科优势的区域医院.

其次,完成现代化医院布局,继续完备医院的数字化和信息化,达到功能全面、设备先进、环境优美,医疗技术持续提升,为顾客提供人性化怎么写作.在医院内部建立科学规范的管理体系和学习型组织,建立广泛的怎么写作渠道和社区网络.

再次,营业额三年达到4亿元,力争达到5.5亿元.员工收入获得较大增长,满意度明显提高.在省内同级医院中具有一定的品牌知名度.

第二步 战略目标分解 分阶段实现床位开放

战略目标制定以后,医院需要考虑的下一个问题,是随着新院区的使用,C医院的开放床位数可达1000张,面对规模的迅速扩大,医院应该如何协调规模扩大和医院发展速度的问题,以及如何平衡业务收入和床位开放带来的运营成本.

艾力彼团队对此问题进行了思考,并进行科学的测算.测算结果显示,医院开放1000张床位所带来的运营成本增加,必须达到4亿元收入方可保持医院的正常运转.也就是说,检测如医院在2013年底开放1000张床位,就必须保证2013年的业务收入达到4亿元.根据测算,按照C医院的业务发展速度,即使床位使用率达到100%,住院均次费用仍要以每年10.77%的速度增长才能达到预期目标,但迅速增长均次费用,会加重患者负担,影响到医院整体形象,甚至可能造成患者的流失,得不偿失.若定在2014年,医院可以通过积极开展品牌营销,努力拓展市场,争取使病床使用率达到100%,并伴随技术内涵的大幅提升,将住院均次费用的增幅保持在8.53%左右来完成预期目标.

因此,艾力彼建议,医院将开放所有床位的时间定于2004年,其间医院可以分阶段逐步开放床位,减轻运营成本所带来的压力.

第三步 制定业务战略 强专科带动其他专科建设

业务战略是承托起整个战略的关键.为了促进医院的业务发展,艾力彼针对C医院专科优势不明显问题,为其制定了分阶段的学科发展战略：2010～2011年为第一阶段,扩展和保护核心业务；2011～2013年为第二阶段,打造新型业务,创立医院医疗技术品牌；2013～2015年为第三阶段,全面提升医院业务水平.

其间以妇产科、儿科、中医科这些传统优势学科为龙头,发挥学科特色和中医优势,积极发现和扶持新的学科增长点,在优势学科渗透和辐射影响的基础上,带动其他多学科综合协调发展,争取5年内建设成具有突出学科优势的甲等区域医疗中心.

此外,艾力彼为医院提出重点学科遴选方式的参考标准、重点科室管理方法（包括医院投入、跟踪管理、奖惩制度）、评估机制方面的建议,以便医院加强科研专业化管理,建立有效的激励机制,促进学科的健康发展.

第四步 制定职能目标 五大主题促进战略落实

制定了战略目标和业务战略,下一步要做的是制定合适的职能战略,将战略落实.艾力彼建议医院从五大主题打造职能战略（见图2） .

人力资源 人才建设是医院可持续发展的核心内容.随着规模的扩大,C医院的未来发展需要更多的人才支持.医院可以通过引进、培养名医,加强培训,健全人力资源管理职能等方式构筑激励、竞争的人才机制.

医疗质量 医疗质量是医院生存和发展的根基,是落实医院发展战略的关键环节.医院可以通过全程质量控制、引入PDCA循环管理、引入外界监督、培育医疗质量文化氛围等方式完善质控平台,强化质量控制,建立健全的医疗质量保证体系和医疗安全保障体系.

怎么写作质量 怎么写作质量好坏直接关系到患者对医院的满意度.医院应以患者满意度为核心,更新和灌输医院怎么写作理念、优化怎么写作流程、加强怎么写作绩效管理、增设差异化怎么写作项目,由此搭建患者满意的怎么写作平台.

品牌营销 品牌营销有利于扩大医院市场份额,深度渗透本地医疗市场.艾力彼从怎么写作半径（镇外患者比例）、患者品牌忠诚度（患者忠诚度、满意度）、医院运营指标（门急诊量增长率、出院量增长率、病床使用率）三方面设立营销的目标,并提出了实施建议.

医院文化 文化建设是C医院较为薄弱的环节之一.艾力彼建议,医院以文化建设为切入口,全面提升员工工作热情,带动医院整体职能战略实施.