铁路客运怎么写作文化建设探析

【摘 要】铁路作为国民经济的大动脉,是为国民经济发展和广大人民群众怎么写作的基础交通工具,是最基础的怎么写作企业.怎么写作是铁路运输企业之根本、之宗旨,而文化则为铁路客运怎么写作之血脉、之灵魂.怎么写作文化是以“人民铁路为人民”宗旨为核心内容的怎么写作理念、价值观和行为规范.

【关 键 词】铁路；客运；文化

铁路客运怎么写作文化的建设,将为铁路客运提供崭新的文化氛围,最终从根本上改变铁路客运行业的形象.就铁路运输行业内部而言,怎么写作文化将设将提高全体员工的素质,特别是思想觉悟、价值观及怎么写作意识,优化物质环境.通过对铁路客运怎么写作文化建设的研究,能够发现铁路客运怎么写作文化建设中的薄弱环节,进而从整体上提高铁路客运怎么写作的水平.

1.铁路客运怎么写作文化的涵义

铁路客运怎么写作文化主要由怎么写作理念文化、怎么写作制度文化、怎么写作行为文化和怎么写作物质文化构成.

铁路客运怎么写作理念文化,是指铁路行业在长期的生产经营过程中逐步形成的客运怎么写作文化观念和精神成果,是一种深层次的怎么写作文化现象,在整个铁路客运怎么写作文化系统中,处于核心地位.它包括怎么写作意识形态、怎么写作思维方式、怎么写作哲学、怎么写作经验和理论等.

铁路客运怎么写作制度文化,是指得到铁路广大员工认同并自觉遵从的由铁路的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化,是一种约束铁路企业和员工行为的规范性文化.它是铁路怎么写作文化的中坚和桥梁,把铁路客运怎么写作文化中的物质文化和理念文化有机的结合成一个整体.它包括铁路的领导体制、组织机构、经营制度、管理制度和一些其他特殊制度.

铁路客运怎么写作行为文化,是指铁路员工在生产经营、日常生活中产生的活动文化,是铁路客运怎么写作文化的目标形态.它包括铁路企业的经营、宣传教育、人际关系活动、文娱体育等活动中产生的怎么写作文化现象.怎么写作行为文化就是分析不同人的行为特点和倾向的关系,在管理使用中做到扬长避短.

铁路客运怎么写作物质文化,是铁路客运怎么写作文化的外在表现和载体,是怎么写作行为文化、怎么写作制度文化和怎么写作理念文化的物质基础,在一定程度上体现了铁路客运怎么写作文化的发展程度,直观而外在地反映了铁路客运怎么写作文化的发展水平.

2.铁路客运怎么写作文化建设中存在的问题

多年来,受计划经济的影响和运输能力的制约,铁路运输一直处于卖方市场,职工缺乏怎么写作意识.随着市场经济的建立和完善,铁路运输加快了进入市场的步伐,客运怎么写作质量总体状况有了很大的改善,但与社会经济的发展对铁路的要求相比,怎么写作质量仍有待于提高.同时,铁路企业提出怎么写作文化建设这个概念的时间不长,客运怎么写作文化建设正处在起步的初始摸索阶段,具体工作中不可避免的存在一些问题.

一是怎么写作文化概念理解模糊.什么是怎么写作文化,专家学者研究机构的探讨文章和媒体报道,观点不一,百家争鸣,百花齐放.由于对文化的概念、内涵的理解认知的程度不同,导致客运怎么写作文化建设的层次千差万别,五花八门.对怎么写作文化的概念、内涵,没有一个清晰、系统、全面的认识和理解.

二是怎么写作文化建设浮在表面.相对一些单位怎么写作文化建设还处在思维模糊状态,有些单位虽然进步一些,已形成了内部制度和措施,或是由于没有科学合理、统筹安排文化建设的推进与安全生产、经营管理及一些阶段重点工作的关系,顾此失彼；或是由于领导者、职能部门负责人变更等因素,缺乏必要的后续支持和推动,最终导致怎么写作文化建设停留在下发文件、制定措施上,而没有具体的实践行动.

三是没有自身文化精髓.随着文化建设热的兴起,文化建设被有形化了,名人名言、警句格言、标语口号被制作成精美的标牌揭挂在醒目位置,墙壁粉刷一新,物品更换一新,看上去的确让人耳目一新.但是,这些名人名言、警句格言,并没有体现铁路客运怎么写作的精神,并不能代表铁路客运员工的核心价值观,也就谈不上真正的铁路客运怎么写作文化了.

四是实践中机械模仿.在文化建设初期,借鉴和学习其他企业的先进经验和成果无可非议,但必须结合铁路的实际,建设具有自己行业特色的怎么写作文化.每个行业都有自己的个性,没有固定不变的模式,要根据铁路客运的具体情况,进行具体分析,要用辩证法和科学发展的观念,指导和实践铁路客运怎么写作文化建设.

3.培育铁路客运怎么写作文化,提高客运怎么写作品质

3.1打破传统束缚,树立全新的怎么写作理念,建设客运怎么写作理念文化

针对不同层次旅客的心理需求,当前,要在四种怎么写作理念上彻底转变.一是变管理旅客为怎么写作旅客.充分体现“以怎么写作为宗旨,待旅客如亲人”的要求.二是变工作让领导认可为让旅客满意.把尊重旅客人格、研究旅客需求、赢得旅客满意作为衡量工作的标尺.三是变让大多数旅客满意为让每名旅客满意.就是对每一名旅客都要做到用心去怎么写作,根据他们的需求心理,提出个性化、特殊性怎么写作标准,达到旅客人人满意.四是变传统怎么写作方式为勇于创新.要使员工树立起“以人为本、旅客至上”、“一切为了旅客、一切方便旅客”的怎么写作理念,让全心全意为旅务成为全体员工共同的价值观念和追求的目标.

3.2强化基础管理,营造和谐的作业秩序,建设客运怎么写作制度文化

要积极推进作业标准的贯彻落实,确保列车环境卫生、厕所使用、列车供水、卧具更换、车内温度、接待旅客基本怎么写作全面达标.要改善设备设施,从硬件环境的投入与改造入手,加大列车卧具、清扫工具等设备、备品投入力度,兑现梯次更新计划,确保工具齐全、作用良好,为旅客提供整洁、实用的怎么写作设施.坚持内部挖潜,优化劳动组织,完善考核标准,提高劳动效率,建立与客运怎么写作质量相适应的全新保洁整备作业方式和奖罚机制,实现客车内部保洁专业化管理,促进整备质量全面升级.进一步完善列车卧具备品购置、使用、洗涤、维修、管理等配套制度,明确责任主体,实现有序控制,努力为旅客提供舒适的旅行环境.

3.3面向旅客需求,推行人性化的特色怎么写作,建设客运怎么写作行为文化

要研究不同档次列车、不同成分旅客的需求,结合实际推出个性化和特色化怎么写作,不断提高各次列车怎么写作水平和档次.实施特色怎么写作,就是要从市场特点和旅客需求出发,在继承传统的怎么写作方式、满足旅客一般要求的基础上,自觉从高定位抓起,让旅客乘车时有新鲜感、旅途中有舒适感、下车后有回味感.要在个性化怎么写作上实现新突破,针对不同旅客身份、层次、年龄、旅行目的等方面存在的差异,采取不同的怎么写作方式,满足旅客对个性怎么写作的要求.要重新规范怎么写作用语,根据怎么写作对象的不同,灵活应对,哪种交流方式能使旅客感到亲切、舒适、习惯,就采取哪种交流方式.同时,要通过开展形式多样的怎么写作技能大赛、怎么写作技能技巧练兵比武、怎么写作技能培训,不断提高职工怎么写作知识和技能技巧,增强和促进怎么写作素质的提高.

3.4突出永恒主题,打造安全的列车环境,建设客运怎么写作物质文化

把确保安全有序可控这一永恒主题作为打造和谐旅客列车的第一需求,通过对安全理念、安全意识、安全行为的影响,增强干部职工保安全的责任意识.要注重安全理念的树立,大力开展安全思想教育,牢固树立“安全第一”的思想.要注重安全行为的养成,坚持不懈地搞好形势任务教育、目标激励教育、事故案例教育、职业道德教育和遵章守纪教育,不断提高职工的思想道德素质和遵章守纪的自觉性.要注重安全责任的落实,大力弘扬求真务实的精神和作风,把安全工作做得更扎实、更深入、更可靠.只有这样,铁路才能当好国民经济发展的先行官,才能当好精神文明建设的火车头,才能在构建和谐铁路,促进和谐社会建设中发挥牵引动力的作用,以彰显铁路客运怎么写作文化的深刻内涵和魅力.