连锁零售企业社会责任

摘 要：企业履行社会责任已经成为一种社会共识；从利益相关方来看,连锁零售企业的社会责任包含着对顾客、员工和股东的责任,其社会责任关系着其实现利益最大化的目标.针对连锁零售企业履行的社会责任在现实中还存在着诸多的不足,本文对其实行实现途径提出了相关的建议.

关 键 词：连锁零售企业；社会责任

企业承担社会责任,是社会发展的必然趋势.自美国学者谢尔顿在20世纪20年代提出企业的社会责任以来,传统的企业理论所认为的“企业经营的目标就是实现自身利润最大化,为股东赚钱”的理念受到了严重的挑战；现代企业理论所主张的“企业的目标是多元化的,除追求经济效益最大化外,还应该提升企业的社会效益,也即在确保股东利润最大化的同时,还需要实现其他利益相关者利益的最大化”成为企业理论界的主流观念.

对于连锁零售业而言,其在经营过程中的涉及到的利益方众多,不仅包括股东的利益,还包涵着消费者群体、供货商、职工、社区、环境等方面的利益.本文主要从企业社会责任理论出发,从利益相关角度分析连锁零售业社会责任的内涵、动力机制及存在的问题,为连锁零售企业社会责任的实现途径提出探索性建议.

一、连锁零售企业社会责任的内涵

自“企业的社会责任”这一概念提出后,关于企业是否需要承担社会责任的争议一直不断,以弗里德曼和哈耶克为代表的反对派认为：企业所追求的唯一目标就是为股东追求利益最大化,不恰当地承担社会责任会损害出资人的利益.而赞同派则认为：企业的职业经理人仅专注于股东的利益是远远不够的,企业必须要关注利益相关方如员工、消费者甚至当地社区及环境的利益,否则,企业就会丧失这些群体的支持而影响企业的利益.尽管反对方所提出的理论不被企业主流理论所认可,但也为企业所应该承担的社会责任的边界的确定提出了思考.

企业的社会责任是有企业和社会的统一关系共同决定的,连锁零售企业的社会责任的内涵需要从利益相关方入手,围绕企业的社会环境展开,利益相关者是连锁零售企业构成了企业社会责任的主体.

从利益相关方来看,连锁零售业有立即利益相关的人如顾客、员工和股东,还包括间接利益相关方如环境保护、商业道德、社区关系等.连锁零售企业对直接利益相关方社会责任应该包括：（1）对顾客的责任,其主要责任是为顾客提供安全可靠、性能良好、信息完整正确的消费产品以及诚实不夸大的产品广告,在售后怎么写作上,能对顾客的反映的意见或建议采取处理措施.（2）对员工的责任,连锁零售企业对员工的社会责任首先要符合法律上有许多相关的规定,如工作时数、最低薪资、工会等等,目的是保障员工的基本人权.其次,连锁零售企业还必须兼顾员工其它福利,如五险一金、培训教育、职业生涯发展指导等,这些都是其社会责任的延伸.（3）对股东的责任,连锁零售企业管理人员不仅要确保企业获取最大化的利润,还必须将资源的使用情况和收益毫无保留详实地告知股东,并对市场的风险和机会结合财务状况,让股东有充分的信息决定其是否继续投资.

二、连锁零售业社会责任的必要性分析

1.连锁零售业社会责任影响着消费者的购写行为

有研究表明,社会上存在一部分消费者,他们在进行购写时会将企业社会责任作为一个考虑因素.当今世界,社会媒体对连锁零售企业越来越关注,公众和社会舆论的压力要求媒体对连锁零售企业的报道越来越透明,这使得消费者有可能在采取购写行为之前不仅仅依靠产品、功能和质量等传统参数来选择在哪家连锁超市购写消费品,销售该商品的连锁零售企业声誉如何等等都会成为影响消费者购写行为的重要因素,这些变化导致了消费者对连锁零售企业行为的道德性更加敏感.

2.连锁零售业社会责任影响着顾客的忠诚度

连锁零售企业声誉反映了一系列利益相关者对公司的总体态度和认知.一个拥有良好声誉的连锁零售类企业往往让消费者产生高品质、讲信用、可依赖的感觉.良好的企业声誉本身就向顾客传达了高质量的产品怎么写作和较低交易风险的市场信号,从消费者心理上来看,顾客更愿意与具有良好声誉的连锁超市交易并保持长期合作.一些研究发现,良好的企业声誉会增加顾客对其产品和怎么写作的购写愿望.

3.连锁零售业社会责任影响着顾客满意度

连锁零售企业社会责任对消费者的消费行为产生影响,不仅表现在有利于消费者对其购写的产品的评价上,还会使消费者对非因素的产品属性进行考虑,良好的社会责任会使得大部分消费者对连锁企业产生品牌信赖；连锁零售业社会责任也是其陷入危机时的“保险”.

传统的观点认为：消费者的购写主要由商品的、质量、款式、替代品的等要素决定.随着社会的发展,人群可支配收入的提高和对企业社会责任认识的深化,连锁零售业的商业行为表现成为消费者购写商品的决定性因素,企业社会责任的履行情况成为企业生产行为表现的主要指标,消费者会更加倾向于购写能够很好地履行社会责任企业的产品.如2013年的四川雅安地震以来,永辉、家乐福、沃尔玛等诸多连锁零售业通过社会捐赠向公众展示其社会责任也表明了连锁零售业形成这样一条因果循环链条：社会责任履行情况消费者购写消费者有效需求能力连锁零售业销售额连锁零售业销售收入.有连锁零售企业的社会责任链条可以看出：企业社会责任的履行情况是企业销售收入最大化的决定性因素,如果企业能够很好地履行社会责任将很可能给企业带来收益,进而实现收入最大化的根本目标.

三、连锁零售业社会责任存在的问题

企业社会责任问题在我国日益受到广泛的重视,越来越多的连锁零售企业也开始自觉地履行必要的社会责任,这一过程由于现实原因和历史背景,见利忘义（检测冒伪劣、散布虚检测信息、合同欺诈等）、漠视和侵害员工权益、污染环境缺乏责任意识的现象在连锁零售业尚比较普遍.

首先,连锁零售业侵害员工权益时有发生.由于连锁零售业属于怎么写作型的劳动密集型行业.怎么写作端技术含量相对较低、劳动者替代性较强等典型特点,这成为了连锁零售业老板压榨剥夺员工的重要筹码.如违反《劳动法》,无薪加班加点问题严重,员工每天工作时间达到10小时以上在连锁零售企业中普遍存在的现象.第二,以合同欺诈的方式侵害员工权益.合同欺诈是指利用员工知识水平不高,信息不对称的优势与其签署不对等的劳动合同,更有甚者不与员工签订劳动合同,从而侵害员工的合法权益.这样的问题在中小型连锁零售企业中也相当普遍.第三,员工工作环境恶劣.工作环境情况是员工福利的一个重要组成部分,连锁零售企业往往为了减少企业运行的成本,降低了对工作环境的安全、卫生状况的投入.其次,连锁零售业侵害消费者利益也时有发生.特别是中小型连锁零售业,其通常以销售检测冒伪劣产品、以次充好等方式欺骗消费者,侵害消费者合法权益,地方政府的不作为和高昂的消费者追究成本而使连锁零售业逍遥法外,这也成为这些连锁零售业企业行动日益猖撅的根本原因.近年来连锁零售企业连续发生的销售检测烟、检测酒、劣质奶粉事件等已经威胁到了消费者的衣食住行.

四、提高连锁零售业社会责任的建议

首先,政府应充分发挥在促使企业积极履行社会责任过程中的主导作用.企业作为社会公民应积极承担社会责任,这是大势所趋不可逆转.但是,由于社会责任对企业更多的是带来长期收益,其短期收益相对不够明显,导致连锁零售企业履行社会责任的动力仍显不足.针对我国企业社会责任现状,我国已相继出台了一些政策法规,其成效也正在逐渐显现.

其次,强化企业社会责任意识,将企业社会责任纳入企业战略之中.企业在创造利润、对股东负责的同时,还要承担对员工、消费者、供应商、政府、社区、环境等受到企业经营活动直接或间接影响的利益主体的社会责任.企业进行经营决策时必须考虑他们的利益,处理好与利益相关者的关系.具体到营销,企业应树立企业社会责任理念,围绕企业发展战略综合考虑对企业、社会、消费者的短期和长期影响,谋求企业的可持续发展.

再次,企业在履行社会责任时应根据企业实际情况以及消费者对企业社会责任的认知水平量力而行,合理分配资源消费者目前对于企业社会责任的关注度虽然有所提高,但真正能影响消费者作出购写决策的因素仍以企业对消费者的责任和企业的经济责任为主,所以企业在履行社会责任时应向这两个方面有所倾斜.现代社会已经进入到一个关注责任、以人为本、强调可持续发展的新时代,随着社会的进步和环境的变化,企业社会责任越来越成为一种潮流和趋势.

最后,引导消费者参与企业社会责任积极履行社会责任的企业希望消费者能关注企业的这些行为,并通过购写、口碑等方式支持企业.让消费者知道他们在对企业支持的同时,也是对社会承担了一份责任,实现了自身的价值.