提高秘书礼仪教学实效性

该文在阐述秘书礼仪课程基本内涵的基础之上,结合自身调查的结果,指出了目前秘书礼仪高职教育的不足,并且最后对于如何提高秘书礼仪课程教学的实效性,提出了几点意见.

随着经济全球化,每家企业与社会各领域的交往日益频繁,这就需要从业者在各种场合下规范地使用礼仪,树立良好的职业形象.秘书礼仪课程是高职院校文秘专业普遍开设的一门专业核心课程,旨在培养学生树立良好的职业形象,提高他们礼仪素养和综合素质.秘书礼仪具有着以下的特点：规范性.秘书礼仪是对人的行为举止的规范.差异性.任何国家和民族都有自己特别的礼仪.变化性.礼仪是社会发展的产物,时代在变化,人们的生活在变化,礼仪也会相应地发生变化.秘书礼仪目的便在于培养专门的文秘人才,文秘专业的学生必须要比其他专业的学生学习更专业的礼仪知识并且具备着更高的礼仪素养,以期在未来从事不同企业不职位时候可以满足岗位的需求.

当前,纵观国家教育的大背景便是国家大力支持并且推动高等职业教育,其中办学思想实现了重大转变.坚持以怎么写作为宗旨,以就业为导向,以技能为本位,面向社会、面向市场办学,大力推行校企合作、顶岗实习人才培养模式的教育理念成为社会共识,使职业教育的规模迅速扩大,改革不断深入,质量不断提高,培养了大批现代化建设需要的一线技能型人才.在办学思想做出重大改变的情况下,为了响应国家号召,作为高职教育工作者,如何在课程教学过程中,如何调动本专业学生学习专业的积极性,从而取得较好的教学效果,实现秘书礼仪教学之中的实效性,是值得每位任课教师用心探索、深入研究的教学实践课题.

一、秘书礼仪教学目前面临的困境

学生对职业形象难以认同.礼仪课堂的课堂氛围如何营造是每一个教学工作者都不得不面临的问题,首先必须要认识到,氛围的营造除了教学环境和教学设施等硬件外,其中最重要的是学生自身对自我角色的认可.在研究过程中,学生自身缺乏主动性以及角色的自我认可,很多学生仅仅是坐在教室里记录知识要点、观摩教师示范或机械地模拟一番,而热闹的课堂教学之后,学生的言行举止依然故我,很难达到预期的教学目的.例如,尽管很多教学工作者一再强调上礼仪课要身着职业装（或较为正式的服饰）,但是很多学生却因为着对于职业形象并不是比较认同或者对于职业形象认识不足而依然我行我素,不能够正视秘书礼仪教学这门课程.

教学方法创新不足.目前高等职业学校在秘书礼仪教学之中,主要采用案例教学、情境教学常用的教学方法.但是经过笔者研究发现这些教学方法教学效果往往不令人满意,教学方法创新不足直接导致了教学时效性差.主要原因有两个：由于学生缺乏工作经验,解决问题的能力较差,很难进入角景,对案例的处理过于简单化.再加上教学设施的限制,很多道具、场景难以提供,学生的角色模拟也难以达到理想效果.很多教学工作者在选择教学案例的时候不考虑教学的实际情况和教学对象的特点,难易变化大,案例不具备典型性和可操作性；案例分析模拟盲目性；不能充分发挥学生的创造能力.

高质量的教材以及多媒体教学资源比较匮乏.目前市面上流通的关于秘书礼仪教学的礼仪教材、多媒体课件、音像制品比较庞杂,但是高质量且符合教学实践的较少.许多资料都存在着重理论轻实践、重文字轻图像、重普及轻实训的不足.其中,尤其是秘书礼仪教材的编写随意性较大,礼仪教材缺乏权威性精品,这给秘书礼仪教学带来极大的不便和困境.与此同时,适合教学的情景型、案例型多媒体教学资源又比较匮乏.

秘书礼仪课程的安排不够合理,考核考察不足.礼仪规范教学仅仅通过一周两至三课时的课堂训练是远远不够的.在秘书礼仪教学往往会出现理论与实训相脱节、实训实践相脱节的问题.在固定的秘书礼仪教学完成之后,学生往往会出现两个极端：一部分学生仅仅满足于课堂学习,忽视课后运用,这样理论因为时间的推移也会很快遗忘；另一部分学生,在实际之中虽然有进行实训的知识,但是谨小慎微,实际应用时“三思而后行”,动作生硬,反而有背于礼仪原则.礼仪课的考察与考核局限于开设该课程的某一学期的测评,并且不能覆盖整个学习的阶段；考核的形式过于单一,不能够进行全方位的考核.

二、提高秘书礼仪教学实效性的实现途径

加深学生对于秘书礼仪课程的认可程度,从而加大对职业形象认同.秘书礼仪课程,是为了通过这门课程的学习,首先要让学生深刻认识到礼仪在社会生活和秘书下作中的重要作用和意义,以激发他们的学习兴趣.端正学习态度.更是要在理解礼仪的基础之上,要让学生了解礼仪的基础知识,理解并领会礼仪的基本原则和核心内涵,熟练掌握日常生活和秘书工作中常用的各种礼仪规范.学生在秘书礼仪课程的学习过程之中必须内化为自身的行为从而使得自己真正能够适应将来岗位的要求.在加深学生对于礼仪课程的认可程度的基础之上,才能够加大对职业形象的认同.教师除了不断地给学生灌输职业意识外,还必须通过多种形式引导学生逐步改变自己的形象,向职业方向发展.如通过服饰礼仪课的讲解,让学生体会着装的原则以及职业装的魅力；邀请专业的美容顾问进行形象指导；开展职业风采大赛等课余活动,提高学生兴趣等.

改善经典教学方法,提高教学效果.长期以来,我国许多高职院校的文秘专业仍然采用突出以“教师为中心,教材为中心,课常为中心”的教学模式,不注重学生的实践认识,“满堂灌”的现象非常普遍,严重制约了学生综合职业技能的提高.为了提高教学效果,使得秘书礼仪教学具备实效性便需要改善经典教学方法,提出新的教学方法.首先,改善经典教学方法.情境教学法,便是有利于建立以能力培养为中心的新的课程体系,情景设定要以教师指定和学生自我设计相结合,充分发挥学生的创造能力.文秘专业是理论性和应用性结合很强的专业,为了在课程设置中突显本专业自身的特色,必须改变以往以知识传授为中心的课程体系.其次,对于行为教学法,我们通过结合校企合作的方式.组织学生参与社会实践,使学生在实践中掌握礼仪理论知识和技能.在这过程之中,必须注意两点：一是学生的广泛参与性.应该让每个学生都参与进来.二是活动的各个环节放手让学生自己去组织,老师只是加以引导,真正实现以学生为主体,以教师为主导的教学模式.

改革课程的考核考察体系.为了能够更加全方位的考核考察学生的技能,便要改革课程的考核考察体系,首先要建立起以学生技能的应用及解决实际问题的能力为中心的考核考察体系.

为了这个课程的考核考察体系的建立,需要进行两个方面的改革.首先,需要构建多元化的评价方式.多元化评价方式是以学生为本、以实施素质教育为出发点,改变单一的闭卷、笔试的考核方式.全方位、立体化地考核学生的能力与素质,激发学生学习的积极性.采用技能测试、模拟练习、口头面试、书面问答、直接观察等多种评价方法,着重考核学生综合运用所学礼仪知识解决实际问题的能力.其次多元化的评价主体.秘书礼仪课程的考核要建立由教师、学生、企业专家等构成的多元化评价主体,以真实地反映学生的礼仪学习状态、礼仪技能应用和礼仪素质水平.

高职教育的培养目标是培养满足社会生产、管理、经营、怎么写作等方面需要的实用型、技能型高级人才.秘书礼仪教学之中,必须正视目前出现的一些不足,进而从提升学生对于职业形象的认可程度以及改善经典的教学方法,并且建立起合理的考核考察体系,而最终达到提高秘书礼仪教学实效性的目的,以期提高教学质量和效果,使学生更好地适应社会及职业发展的需要.

（作者单位：云南热带作物职业学院）