信用是电子商务的重中之重

[摘 要]电子商务改变了人类传统交易方式,摆脱了地域的限制,把散布在全球的写方和卖方集聚起来,提供丰富的信息和商务支持,促成交易.目前我国,对于无论商家还是消费者大部分都仍处于摩拳擦掌的观望阶段,不管是商家还是消费者都应该遵守各自的信用,是电子商务发展的重中之重.

[关 键 词]电子商务经济增长商家的信用消费者的信用

民间有一句话叫“文化搭台,经济唱戏”,互联网最初的资源共享的初衷,是一定要向商务靠拢的.

自20世纪90年代中期开始,一种基于国际互联网的崭新的商务形式――电子商务,开始改变了人类商品交换出现以来延续至今的面对面的传统交易方式.所谓电子商务,指通过Inter进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、怎么写作等等活动.电子市场(e-marketplace)摆脱了地域的限制,把散布在全球的写方和卖方集聚起来,提供丰富的信息和商务支持,促成交易.

首先看看西方发达国家的电子商务情况：1997年7月1日,美国总统克林顿发布了“全球电子商务纲要”(AFrameworkforGlobalElectronicCommerce),主张应尽量减少不必要的限制,帮助民间企业自主发展以促进Inter商业竞争、扩大Inter的商业应用.自1999年以来,美国电子商务的零售额持续大幅增加,远远超过了整个零售业销售额的增长水平.对美国零售业主来说,电子商务已然成为增长最快的一条销售渠道.互联网在美国发展17年所创造的价值,接近于美国汽车工业经过100年发展所创造的价值.

我国电子商务增长非常迅速.1999年我国电子商务交易额不足1千亿,2006年我国电子商务交易额预计将超过5千亿.从20世纪90年代中期到现在,我国电子商务的发展大致分为三个时期,20世纪90年代中期到20世纪90年代末期,是萌芽期,然后是3年～4年的成长期,自2003年以后,我国电子商务发展开始进入真正的创新期.许多外国风险投资商纷纷投资中国的电子商务领域,电子商务的发展必然给中国的乃至全球的中小零售商带来全新的考验和挑战.

“小马过河”的故事恐怕是已经普及到哪怕只有小学文凭的国人的脑中,河水的深浅,只有小马淌过了才知道,听故事当中的哪个朋友说,我们聪明的旁观者看了都觉可笑.

电子商务,到底好在哪里,能带来多大的利润,恐怕是冷暖自知真正做了才知道.

凡事都有两面性,有心动惊喜风光无限的一面,也有心痛忧伤悔不当初的一面.发展电子商务,首先要进行可行性分析,预期前面路上的障碍,把障碍排除掉,对我们实施电子商务无疑增添了信心.

那么阻碍我国电子商务发展的因素有哪些呢?一个是安全,一个是信用.而电子商务的安全,属于技术性的,这些技术上的问题,国内外各个著名厂商、研究机构正在着力解决,并且取得了卓著的成绩,如：数字签名、数字证书、SSL协议、SET规范、对称加密/对称密钥加密/专用密钥加密,非对称加密/公开密钥加密等.而安全问题是随着计算机软、硬件和通信设施的发展而不同的,是动态的.人们被“”吓的以致于“谈虎色变”,有修改了网站主页面的内容,经过了几分钟才恢复正常；有了消费者的信用卡信息,在网上拍卖；有窃取了消费者的个人资料等等情况.难道我们就因为这些原因要“因噎废食”么,不要说在网站上,就是我们的现实社会,类似的现象也不是从来没听说过.美国自身的电子商务安全甚至国防安全都不能受到完全保证,我国电子商务的安全又怎能有完全的保证呢?

安全是相对的,而信用呢?电子商务比传统模式好在减少了人与人之间的接触,只要电子商务真正做到了面向客户,面向企业,就能够有更高的信用值.

据国内首份电子商务诚信调查报告称:56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题,62.1%的被调查者声称曾被在线商家或网站滥用过,71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑.而消协的一份报告中称:电子商务的信用问题也大量涌现,去年与电子商务相关的投诉在消协受理的总投诉案例中已占据了第二位.由此看来,电子商务的信用问题应该受到商家和业界的重视.

有不少顾客反映物流配送问题,网站上讲了当天送到,结果多等了两天也不见送货者的踪影.商家辩称物流配送,他们也有难处.这个物流配送问题实际上也是信用问题.不要把当天送货当成是必要条件,当成是一种诱饵.能当天送货的条件写清楚,不能当天送货的原因也注明,相信,消费者是能够欣然接受的.

在现实社会商务交易中,检测冒伪劣商品俯拾皆是,商家欺客现象屡见不鲜,消费者稍不留心,就吃亏上当,要对一个虚拟市场树立信心不是一件简单的事情.商家的信用问题对中国电子商务的发展起到了很大的作用.

信用问题也并不是只存在于商家,消费者群中也存在有信用问题.据报道,国内有持卡用户恶意透支信用卡；在线订票业务中,实际付款领票的人数于定票人数相比大相径庭；而在线购物注册中,有80％以上的消费者提供虚检测信息,来获得”购物”.

中小企业在激烈的市场竞争中,不会有太多的工夫和耐心去和消费者玩捉迷藏的游戏,虚拟市场对于商家同样也是一个未知数,如果企业因为消费者的好奇而不负责任的态度,对这个虚拟市场失去信心,不愿意参与到电子商务中,那么,舒舒服服足不出户在线购物的理想只能是空想.消费者的信用问题对于电子商务的发展所起的作用应该引起足够的重视了.

电子商务,对于无论商家还是消费者大部分都仍处于摩拳擦掌的观望阶段,如果顾客因为商家的信用问题,而不再涉足网站,如果商家因为消费者消费抵赖等信用问题,而不愿意网上销售.那么,信用问题,不管是商家还是消费者都应该遵守的各自的信用,应该是电子商务发展的重中之重了.

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