基于沟通为中心的商务英语培训

[摘 要]商务沟通是管理沟通的重要组成部分.在各类商务活动中,沟通在各方当事人之间起着重要的桥梁和纽带作用.可以说没有良好的沟通,就没有成功的商务活动.外向型组织工作的领域涵盖基础工业、基础设施、高新技术领域、农业和怎么写作业.对外经济的迅速发展,给我们带来了机遇的同时,也带来了挑战.本文是从培训者的视角来看,基于商务英语培训的需求,探索出一些以沟通为中心的商务英语培训的对策.

[关 键 词]沟通为中心商务沟通商务英语培训需求对策

一、引言

在全球化的背景下和在外向型组织机构中,有效的商务沟通是密切合作,共同完成商务活动惟一的方式.但在这些组织机构里,英语沟通能力成为进一步拓展、深化国际交流合作工作的主要限制因素之一.为了提高员工的英语沟通能力,培养一些外向型复合人才,很多商务机构,政府部门纷纷采取内部或外部培训的方式对员工的英语实际运用能力进行培训.

1.商务英语的定义

商务沟通能力能使商务工作者有效地面对商务挑战,培养分析能力,提高其口头与书面交际水平,是通往事业成功的必要前提.商务英语是以英语作为语言媒介,以商务知识为核心的一种专门用途英语.在经济全球化的背景下,几乎所有的工作都包括这样一条要求：“求职者必须娴熟掌握口头和书面沟通技能”(徐宪光,2001),足见其以沟通为中心的商务英语所扮演的角色.

2.商务英语培训的渊源

管理英语人才的在职英语培训始创于美国.从1931年美国麻省理工学院率先于举办了为时一年的青年管理人员在职讲习班,到法国在20世纪60年代后期的校企联合,建立的管理人员的英语培训中心,商务英语逐渐在扩大它在全世界的影响.

进入720世纪90年代,经济的全球化催生了语言的全球化,即英语成为世界上唯一通用的语言,特别是在商业方面包括金融、贸易、法律、财会、计算机、体育、娱乐等方面的国际语言.全球有将近4亿的人母语就是英语,还有3亿5千万人的第二语言是英语.在近十几年里,商业英语培训像潮水一样涌向世界各地,发达国家纷纷建立管理人员在职英语培训网络,以企业、高校和政府三位一体的形式,不断扩大在职英语培训人员的数量和范围.目前在我国商业英语培训市场需求量大,且进入门槛比较低,所以,英语培训机构已经是遍地开花,覆盖了我国所有经济较为发达的城市和地区.

二、商务英语培训需求分析

1.需求层次划分

管理的精髓在于有效沟通.沟通则是指意义的传递和理解.管理沟通包括了人际沟通和组织沟通两大方面.前者只存在于两人或多人之间的沟通,后者指组织州同的各种方式、网络和系统等(StephenP.Robbins,MaryCoulter,2002).无论是企业的内部管理还是外部联系,无论是部门的精力、公司的财务总监还是集团的总裁,有效沟通应是任职的必要条件之一.如企业要以进入国际市场为目标,其外联、公关、销售人员都要了解国际市场的运做规则和有关法律并掌握一定的外语水平.随着社会、经济、市场的不断发展变化,企业也不断地调整自己的结构、产品和生产流程.因此,员工需要不断地接受商业英语培训来适应企业的发展.

在一些外向型组织机构和外资企业中,商务英语的培训更是提到很重要的位置.当然,这些机构的员工、管理人员等一般来讲均具有很好的英语基本功：听、说、读、写能力,他们多数比较年轻,是在当初的招聘考试中脱颖而出的.他们的英语培训倾向于专业人员英语培训.

根据工作岗位的分析需求,我们可以确定出以下三类的培训方向：决策层英语人才、管理层英语人才、操作层英语人才.根据需要不同层次的商务英语培训,其课程及内容设置也大不相同.前GE的总裁杰克韦尔奇说,CEO应该重视员工英语培训,不要搞花架子,尤其是管理层英语培训.

2.商务英语培训的时间、地点、及其形式

既然英语作为外向型机构员工必备的技能和素质之一,所以应在员工被录用前就已经具备最基本的条件,退一步讲即使英语基础不太好的,岗前的英语培训是必需的.而进一步的商务英语培训技能可能要求受训者具备一定的工作经验.这样他们才能最大程度地理解和吸收英语培训的内容.对新任务要求掌握的技能英语培训则不能太早,也不能太晚.从英语培训时间安排上英语培训可分为脱产英语培训,半脱产英语培训,不脱产英语培训和业余时间的英语培训.从英语培训的组织形式上英语培训可分为内部英语培训,公开课程,CBT（ComputerBasedTraining）学习,研讨会,远程教学等形式.

三、基于沟通为中心的商务英语培训

培训者首先要激发他们的英语兴趣,从他们的工作实际出发.这一点倒不难,因为在工作中他们意识到英语作为载体的商务沟通的重要性：人际沟通与组织沟通,言语与非言语沟通,口头与书面沟通.当开始商务英语培训课时,要使培训学员明白商务英语沟通的意义.

首先使学员自问他们是不是一个善于与人沟通的人；他们的提议和方案能否获得同事的支持；他们是不是在无意中疏远他们的员工；他们是否善于向新客户“推销”自己.在教程中,让他们了解到如何因人而异地调整自己的沟通风格以及如何使用自我评估来改善自己的形象；如何通过创造双赢的环境来获得同事的支持；如何通过清晰明确的沟通,来避免员工对他们产生误解,提高员工的工作效率；在同目标客户沟通的时候,如何通过激发他们的兴趣和购写来建立和发展新客户.

1.商务英语培训教学方法

我国商务英语培训要求以目的语讲授,通过以意义交流为目的的任务与活动以语言知识如语法、词汇、句型等练习为基础,让学员在实践和运用中巩固和加强技能,内化认知学习.其目的是培养学员在具体的商务工作环境中实际运用语言的能力.因此,商务英语培训有别于传统英语培训,更强调使用目的语交际的有效性,即交际的准确性、得体性和流利度.

2.商务知识和英语能力关系问题

商务英语培训的要求是：商务英语应当是在深厚的英语基础上,再强调商务,也就是更加看重商务英语人才在英语沟通能力上的表现,当然对于商务管理方面的能力则是相对而言,如果具备良好的专业知识那当然是好之又好了.在实际工作中,只有具备语言、商业知识、商务技能的英语人才,才能最大限度的与客户进行沟通和交流,提高商务活动的成功率.

符合当今社会经济发展的商务英语类人才的知识面应当涉及管理、贸易、法律、财会等商务活动.具体操作中包括谈判,接待等一系列的商务活动,强调实际的商务沟通能力,要求其用最准确、清晰的商务语言来与老板和客户进行沟通.因此,“语言+专业”应当是我们培训的标杆.

3.培训课程活动设计

在商务英语培训中,培训课程的设置取决于教学对象的英文水平,因为他们大都“人在职场”,商务知识及经验不用过多强调.所以教学内容可使学员英文的水平取舍.一般来讲,入门级(Introduction,Beginner&Elementary)商务英语培训很少有之；大部分被培训者应文水平属于中高级(Intermediate,Upper-Intermediate&Pre-Advanced).后者一般可理解大部分语境/情形/情景中的内容,能使用合适的词汇在自己熟悉的情景中进行基本交流.或者对复杂的语言有很好的掌握,并能理解复杂讨论的内容.能识别并使用正式与非正式的语调.他们均能够阅读多种读物并领会其写作风格及内容.

(1)打造沟通的氛围.“人是唯一懂得沟通的动物”,不管在哪里都做一个好的沟通者.众所周知,在GE任职的时候,韦尔奇创造了无边界管理模式,是一种非常随意的、非正式的、非常坦率、坦诚的沟通模式.员工利用这一模式能和领导进行有效的交流和沟通.全方位沟通会给个人及组织带来诸多的益处：便于领导对员工有准确的评价,使对企业有贡献的人按绩效拿到自己应得的报酬.高额报酬反过来又刺激员工更加努力地工作.

(2)设计一幕幕沟通的场景,掌握鲜活、实用的商务语言.通过角色扮演和案例学习让学员完成一项项交流任务.每个交际任务都以真实的商务沟通情景为参照,给学员提供机会来表达自己的思想和观点,真正地做到让学员脑子里语言能学以致用.

(3)将国际商务活动的真实内容引入培训课堂教学,体验真实的商务世界.在培训时,把语言技能和国际商务活动融为一体,以期达到商务英语中学习语言,提高商务沟通能力的目的.

(4)商务谈判中的语言沟通譬如从礼仪（Etiquette）谈起,Etiquette来自于法语.从商务礼仪中最简单的握手开始,眼睛应直视对方,面带微笑,并逐一握手的力度等,让学员知道商务礼仪是一门学问.再用英语介绍彼此,并现场进行点评.看似简单的商务英语运用对这些身处商界的人们来讲,如能够用得体的语言,且符合商务惯例,不检测思索、流畅地表达出来没有想象的那么容易.

(5)随着培训内容的深入,增加更多的课堂讨论.譬如,讲到危机沟通,有很多经典的案例来阐释为及时沟通的技巧,包括语言技巧.譬如：近两年的强生公司出现的危机,面对危机强生又如何化险为夷；险遭灭顶之灾的雀巢奶粉又如何浴火重生等等.可以让学员结合自己实际工作中危机沟通的事例,进行课堂讨论,用英文表述一下自己的观点.当然,这种讲述、争论、发言有一定的难度,必须提前布置任务,让学员提前准备.

随着全球化进程的加快,越来越多外国企业进驻珠三角地区,而长三角的本土企业也逐渐国际化.据了解,随着长三角地区商业、外贸行业的迅速发展,目前国际商贸人才尤其是具有扎实英语功底、熟练掌握语言技能和交际能力、通晓国际经贸知识和规范的商务英语人才非常短缺.

四、结语

商务英语培训的目的是培训商务人员在具体的商务工作环境中实际运用英语语言的能力.在外向型的组织里,用外语沟通是必不可少的.培训课堂上的任务活动应体现真实世界中的日常任务及课堂教学任务的特点,应强调上商务知识与语言点相结合,国际性的商务礼仪与跨文化背景相结合.惟有此,才能体现以沟通为中心的商务英语培训的特点,达到被培训者实际需求的目的.