企业诚信经营探析

[摘 要]本文在阐述诚信、诚信经营以及诚信经营体系的内涵的基础上,分析了建立完善企业诚信经营体系的有效途径,即培育诚信经营品质、建立诚信经营制度、完善诚信经营管理、开展诚信经营维护.

[关 键 词]诚信诚信经营诚信经营品质诚信经营制度诚信经营管理诚信经营维护

随着经济的快速发展,企业之间的竞争日趋激烈,诚信经营成为保持企业竞争力的有效途径,从而收到越来越多的企业重视.构建企业诚信经营体系,是建设社会主义和谐社会的重要内容.近年来,随着经济的发展,企业为了追求短期利益,不惜采取种种不诚信的行为,例如制检测售检测、逃废债务、偷税漏税、提供虚检测信息,严重损坏了国家、社会和消费者等多方面的利益,成为建立和完善社会主义市场经济体制的一大障碍.要想实现我国市场经济的协调发展,必须建立完善的企业诚信经营体系.

一、诚信的内涵

诚信,即诚实和守信用,“诚”意味着保持真实无欺的道德规范心态应对各种事务,“信”则意味着言行一致,恪守承诺.诚信一直作为我国一种传统美德被推崇备至,儒家思想将其视为“进德修业之本”,“立人立政之本”.《论语学而》曰:“信则人任焉”,《大学》则认为“诚意”是“修身、齐家、治国、平天下”的先决条件.其中谈到:“意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平.”而“诚意”中的“诚”字,便是“毋自欺”,即不要自欺欺人.《中庸》认为:“诚者,天之道也,诚之者,人之道也.”《论语颜渊》中说:“民无信不立”.《孟子•,离娄上》曰:“是故诚者,天之道也,思诚者,人之道也”.诚实是天道的法则,做到诚实是人生的最高境界.在我国的传统文化中,“诚”和“信”一直是统一的.如许慎《说文》中说:“诚,信也”,“信,诚也”.程颐也说过:“诚则信矣,信则诚矣”.儒家道德将诚信作为道德修养的天平、君子与小人的分野,“与朋友交,言而有信”,“言而无信,何而为言”,这是将诚信作为人们交往的基本准则:“民无信不立”,“上好礼则民莫敢不敬,上好义,则民莫敢不服,上好信,则民莫敢不用情.”这是将诚信作为治国的方略.几千年来,诚信一直是中国人民颂扬和恪守的美德.

二、诚信经营的内涵

诚信经营对于一个国家、一个企业的健康持续发展是十分重要的.曾经就职于兰德公司的福山在《信任:社会价值与创造经济繁荣》一书中曾经指出:一个国家的社会传统及公民之间的信任程度,对该国经济的影响和物质资本同样重要.企业作为信用的载体,是市场交易活动中重复博弈机制的必然选择.从这个意义上讲,所谓企业诚信经营,是指企业在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺,以体现自身的信用并塑造良好的企业形象,从而实现持久发展的管理活动过程.

三、企业诚信经营体系的内容

企业诚信经营体系的主要内容包括诚信经营品质、诚信经营制度、诚信经营管理和诚信经营维护四个方面.在这个体系中,诚信经营品质是核心、灵魂,诚信经营制度是准绳,诚信经营管理是手段,诚信经营维护是保证.这四者相互联系、相互作用,相互制约,互为因果.如果没有诚信经营品质做导向,企业就失去了诚信经营的方向和根基,没有诚信经营制度的约束,企业经营就可能失信,没有诚信经营管理,就不可能将诚信经营理念转变为诚信经营行为,没有诚信经营维护,诚信经营行为就不可能持续,或者遭受对方失信带来的损失和风险.只有这四个方面相辅相成,环环相扣,企业诚信经营体系才能充分发挥作用.

1.企业诚信经营品质

企业诚信经营品质包括经营者、管理者与全体员工的道德素质和观,而经营者诚信经营品质又对企业诚信经营起决定作用,甚至决定着企业的兴衰成败.企业诚信经营品质主要体系在以下几个方面:

(1)诚信战略.在国际经济一体化,企业竞争国际化以及经济发展面临资源、环境约束的当今时代,人们对企业的性质、发展目标、经营手段等有了新的认识和判断标准.企业经营战略、发展目标与价值取向也必须适应经济社会发展阶段的客观要求和原则做出,不以利润的增长为唯一目标,而更加重视经济增加值的持续增长,不盲目追求过度投资和企业规模的扩张,而是坚持科学发展观,转变经济增长方式,提升经济增长质量,承担企业“社会公民”应承担的社会责任.

(2)诚信产品.不同品牌的产品蕴含着不同企业的全部诚信要素和品质.从某种意义上说,产品是企业诚信品质的外显.企业提供的产品必须在技术、经济、安全、环保和文化上体现诚信品质.

(3)诚信怎么写作.怎么写作是产品进入市场后,其功能的拓展和延伸.销售不是以产品的卖出并取得销售收入为目的和结果的,而是从为用户提供生态化、多样化、个性化的产品设计开始,到方便、知情、放心购写,再到经济、安全使用以及得到及时全方位维修怎么写作的全过程.

2.企业诚信经营制度

制度是人类为了协调人与人之间、社会群体之间利益关系,并要求共同遵守的办事规划和行为准则,是一定历史条件下形成的一种规范体系.制度的主要功能是节约社会成本,构建经济秩序与社会秩序.企业诚信经营制度就是为保证企业经济契约和社会契约的履行而制定并认真执行的制度体系.经济契约是指企业与各利益相关者签订的经济约定和承诺,包括与股东、员工、金融机构、其他企业、用户等利益相关者的契约.社会契约是给予企业而给予社会回报的企业应尽的社会责任,是作为“社会公民”的企业社会性地体现.

3.企业诚信经营管理

企业诚信经营管理是企业诚信经营品质塑造、培育、巩固与诚信经营制度的执行和控制系统.企业诚信经营管理不是孤立的自成体系,而是贯穿于体现企业经营管理活动的全过程,涵盖员工诚信教育、合同管理、财务会计管理、信息系统管理、风险应急管理和激励约束管理等多个方面.

4.企业诚信经营维护

企业诚信经营是个涉及经济、社会、法律、道德与文化等多方面的复杂系统工程,必须加强对诚信经营的维护,才能保证诚信经营体系的正常运行.通过对诚信经营理念、全体员工的职业道德准则、诚信经营管理的执行力、诚信文化的培育以及品牌价值的提升等,实现企业诚信经营的维护.

四、构建企业诚信经营体系的有效途径

1.培育企业诚信经营品质

企业经营者,尤其是成为企业家或职业经理人的企业经营者,是社会的稀缺资源,是以知识、智慧、经验、良知与理性整合、配置生产要素,使之形成社会生产力的社会精英.因此,企业经营者必须是一个对自己、对员工、对企业、对社会负责的人.具体而言,企业应该从以下几个方面培育诚信经营品质.

(1)树立崇高的职业价值观

有人比喻说:市场是海,资本是船,管理创新是帆,经营者是舵手.从某种意义上讲,企业经营者是企业的灵魂.经营者的诚信道德修养、诚信理念、诚实行为贯穿于企业技术经济活动中的全过程,其言行影响着每个员工的价值取向和行为.因此,经营者的诚信品质决定着企业诚信经营的能力和水平.

在人类社会企业发展的历史长河中,成功的企业经营者都不是把经验管理企业作为谋生、发财的手段,而是将其作为人生的理想,追求以及实现人生价值的目标.他们不以自己拥有财富为终极目标,更不是利用掌管企业资源的职权攫取国家、社会和公众财富的机会主义者,而是把经营管理企业作为一个社会岗位,一种被社会认可、尊重、人们所向往的崇高职业,一种为社会风险、实现企业家人生目标的途径.培养企业诚信经营品质,首先要树立崇高的职业价值观,并用来指导企业的生产经营.

(2)制定企业诚信经营战略

以诚信经营战略为导向,企业才会培养出诚信经营品质.企业在制定战略时,应克服传统的利润指标导致企业短期行为、忽视资本使用效率,而应把股东价值、企业市场价值的不断增长以及长期价值创造作为经营战略的重点和企业发展的目标,坚持科学发展观,转变经济增长方式,通过技术创新与管理创新,最大限度地节约资源、降低消耗、消除污染,发展循环经济,通过产业升级,提高核心竞争力和抗风险能力,把企业做强做大.

(3)提供诚信产品和怎么写作

企业对外界的诚信至关重要,它决定着企业与外界的一切关系,包括对社会、政府、合作伙伴、业务伙伴等等.某一阶段的成功运作不一定代表企业的最终成功.企业的成功是多种因素共同作用的结果,而最大的因素是企业在与外界的诉求和沟通中的诚信度.水能载舟,亦可祝舟,决定企业成功的因素往往会因为各种客观的原因而产生变动,但诚信不能变,企业在发展过程中应将眼光放长远,要知道,一旦失信于客户,必将影响企业目标的实现,甚至要陷入危机.精良的产品和超值怎么写作是构筑企业良好信誉的基石,是树立企业信誉的“硬件”.顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业怎么写作的过程中形成的.企业要想留住顾客,与顾客建立长期而稳固的关系,首先要为顾客提供满意的产品和怎么写作,这对提高顾客的满意度和忠诚度至关重要.好的产品和怎么写作会赢得顾客好的口碑,进而带来更多的销售,而更多的销售等于更多满意的顾客,等于更多的好口碑.更多的好口碑又带来更多的销售等

(4)对员工诚信

经营者对员工诚信的内容十分广泛,涉及员工从进入企业直到退休离职职业生涯全过程的方方面面,应该重点做好以下几方面:一是尊重、理解、关心员工,即尊重员工的人格和尊严,不能把员工作为获取利润的工具,理解员工个人的理想与追求,在实现企业目标的同时,满足员工的各种要求,关心员工的工作、生活与家庭等.二是设计员工职业生涯发展通道,促进员工全面发展,即鼓励、帮助员工制定职业生涯发展规划,使员工在平凡的岗位上成才,并为其职业生涯发展规划创造各种可能的条件.三是正直公平地对待所有员工,调动员工的积极性,发挥员工的内在潜力.

2.建立企业诚信经营制度

(1)建立客户资信管理制度

资信管理是了解客户信用状况和风险控制的基础,企业应当投入一定的人力、物力和财力进行客户信息收集、整理和分析,并作为企业管理制度中的一项重要内容加以贯彻和执行.在此基础上,企业还必须在日常经营活动中注重对客户的资信调查工作,以不断地补充完善和更新客户信息,为经营决策提供真实、可靠的信息依据.盲目信任客户,轻率地对外签约,往往是导致日后货款拖欠乃至形成呆、坏账的根源之一.信用分析则是根据手中掌握的客户信息,分析评估出客户的信用等级,为日后的正式签订交易合同时,依照其信用等级所限定的授信额度确定成交额.信用分析对于企业具有至关重要的作用,可以有效地控制盲目的成交.它的目标是保证企业从与客户的交易中获得最大的利益,又能将客户的信用风险控制在最低限度.

(2)建立企业内部授信制度

授信管理的核心是定量化的评估信用风险,严格按照授信额度控制企业内部决策行为,规范与客户间的信用关系,减少人为主观因素.因此,企业必须建立一套科学的交易审批程序,使企业内部交易科学化、定量化,减少由主观因素造成的决策失控和信用失控.

(3)建立应收账款监控制度

实行该项管理制度,就是要按照一定的程序,专业化、规范化地进行应收账款的监督和催收工作.影响应收账款回收率的主要因素是时间和债务人地偿还能力.为预防风险失控,企业对采用赊销结算方式成交的客户,应仔细地做出信用额度审核,业务部门要严格按照审核的授信额度进行交易.

(4)加强对中间商的评价和管理

即定期对中间商进行评价,改变以销量作为评价中间商的唯一标准,以避免中间商不择手段取得最大的销量,从而影响市场稳定,企业要教会中间商要如何赚钱,要提高他们的经营素质和惊异技巧,为产品创造一个畅销局面地同时,也为企业地发展创造一个良好的发展秩序.

3.完善企业诚信经营管理

(1)强化对员工的诚信教育

员工个体和群体的诚信品质与职业是在经营者诚信行为率范及企业诚信经营制度的约束下,通过愈小管理的灌输、教育和倡导,在长期的盛产经营活动中形成的员工行为的基本规范和准则.诚信教育的作用在于以诚实守信的人文精神对员工进行潜移默化的心灵感化、环境熏陶及相互间的情感影响,使企业的制度得到全体员工认同并自觉地遵守与自律.

(2)加强合同管理

加强合同管理包括合同签约的原则、程序、责任人的明确,合同实施过程中的监督、检查与控制,合同违约的调节、仲裁、诉讼以及损失追偿的管理等.

(3)加强企业财务风险管理

首先要加强对财务报表的审计工作,不做检测账、不虚报瞒报,做到诚信经营.明确规定销售人员的权限并根据客户的资信度规定不同的赊销额度和期限.再次,建立应收账款监控制度,对货款回收进行专业化管理,缩短回款期限,降低呆账坏账比率.从国内企业的经验看,应收账款的账龄与回收的可能性也呈明显的负相关性,即账龄越长,回收的可能性越小.当货物销售出去后,必须对销售的货物和客户时时监控,保证货物和销售程序的安全.

(4)加强诚信信息系统管理

对企业内部、外部各利益相关者诚信信息的采集、分类、归档,并建立企业内部的信息沟通、共享平台,使企业经营管理活动中的各有关部门、各个环节相互配合、相互制约,一方面保证企业的诚信,另一方面及时防范外部信用风险.向政府有关部门、宣传媒体部门及信用怎么写作市场的信用、资信、征信等合法社会相似度检测机构提供真实的相关数据与信息,向社会公众传播企业的诚信理念,维护企业的诚信形象.

(5)制定信用风险应急预案

及时解决用户、消费者的异议、偶发或突发信用风险事件,化解各类危机事件,取得社会公众的理解和谅解.

(6)建立员工诚信行为的长效激励与约束机制

对于在本职工作及社会交往中恪守诚信职业道德及维护企业诚信形象的员工给予相应的物质、精神奖励与晋升,而对于违反企业诚信经营管理规定或损害企业形象的员工必须给予相应的处罚.同时,这种奖惩管理的原则、措施必须形成一种长效的机制,使其真正起到激励与约束相统一的作用.

4.开展企业诚信经营维护

(1)培育诚信文化

企业应把诚信作为一种资源来看待,培育诚信文化.树立“诚实守信”的企业诚信价值观念,形成“守信光荣,失信可耻”的企业文化氛围,让诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动、每一个员工的行为中.企业诚信文化,应与企业生产与管理的每一个环节融合起来,以诚信来指导企业的管理和发展,在管理和发展中体现诚信的丰富内涵.

(2)加强诚信监督

首先,加强法律监督,加大规范企业诚信行为的立法力度,确定诚信等级评价机构的种类、性质、功能、定评价指标的构成、诚信数据的开放程度以及赋予被评定者质疑权等.其次,建立信用等级评价制度,完善行业监督,建立多层次、多元化的信用等级评价机构体系,制定科学的、具有广泛覆盖面的评价指标体系.再次,利用媒体和大众舆论的作用,给企业施加压力,实现社会对企业诚信建设的监督.最后,充分发挥政府在企业诚信建设中的作用.政府除了履行提供规则、维护诚信秩序的职能之外,还承担着在政策推动、市场准入、运营监管、基础设施建设、价值引导等方面提供广泛的公共怎么写作的角色,在自己对企业诚信建设严密监督的情况下,督促相似度检测机构、大众媒体等组织加强对企业诚信建设的监督.