“三招”应对逆向物流管理

产品回收对于制造商和零售商来说都是无法避免的,但这并不意味着就要减缓企业的供应链速度.通过管理逆向物流中出现的一些问题,可以将返回品带给供应链的破坏力和损失降到最低.

产品回收已经成了目前许多制造商和零售商最头疼的问题,根据美国逆向物流研究委员会所提供的数据,美国每年都有大约1000亿美元的产品被返退回来.更可怕的是,由于不断加快的商业和产品淘汰速度,回收和返退的产品可能彻底威胁到企业的供应链平衡.

与在聚光灯下的正向物流相比,逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台.全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（EsteeLaunder）一年的销售额高达40亿美元,而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人,达1.9亿美元,约占销售额的4.75%.美国的消费电子业,每年的退货额超过150亿美元.

尽管产品回收管理对大多数的公司来说仍然是一项效率不足的过程,但还是有一些好消息传来,一些供应商由于在逆向物流上的长期考虑,他们正在恢复供应链中被返回产品所打破的平衡,他们也因此发现了一些在逆向物流中创造最大价值的方法和技巧.

迅速应对返回品的损失

对于一些高科技公司来说,产品下降很快,损失就是一个沉默的杀手,因此高科技公司在逆向物流中必须要尽早尽快地辨别和处理那些过剩的产品.

罗技公司（Logitech）是一家计算机设备制造商,它制造的产品有鼠标、控制杆和键盘等,如何让供应和需求达到平衡是这家销售额已达到14亿美元公司所面对的一项永久挑战.产品回收经常意味着10%或更多的逆向运输,公司的全球供应链副主管格瑞威廉斯说,挑战在于保持存货流动,因为对一个像罗技这样的高科技公司来说,“的损失是一个沉默的杀手”.

罗技有一个叫“渐进处理”的流程项目.目标是“在产品周期中尽可能早地持续不断地辨别和处理过剩的产品”.处理包括维修、重新装备、变卖和再循环/废弃.对罗技来说,返产过程的一部分也包括通过互联网在线拍卖那些过多的存货或返回产品.

威廉斯强调定义一个规律来衡量逆向物流活动的成功性的重要意义.例如,罗技使用Excel表格来计算对回收品什么都不做和如果对返回产品或过剩产品进行不恰当的回收处理,公司可以承受查重的损失.

这个损失用公式表示就是：

公司承受的损失等于期间成本＋[损失因素X（在物流中心的存货＋在销售渠道中的存货）].

期间成本包括储藏、标准维修费用、维护剩余产品和过时储备以及资本花费.损失因素根据公司和产品来确定,检测设威廉斯使用的例子中损失因素是1%,公司在物流中的剩余存货是有4000万美元,在销售渠道中存货是3000万美元,这一期间的总成本是130万美元,那么根据该公式,罗技公司一个月管理存货的费用就是200万美元.

正是由于这个显而易见的原因,罗技公司不断持续地对它的返回产品进行处理,以尽量减少因为损失而带来的逆向物流成本的增加.

智能标签让顾客方便退货

RoadRunnerSport公司是一个多渠道的跑鞋零售商,每天要处理大约500～700宗返回产品,粗略的估计是每年100万双售出的鞋中有14万到15万的返回产品.公司主要是通过目录销售产品,当然也通过网站和在美国西海岸的三个商店,公司考虑将它的客户怎么写作作为它的核心竞争力之一.现在的问题是：怎样改进对那些退回产品的顾客的怎么写作以达到让顾客方便地退回产品而又尽量减少公司的成本支出的双重目的.

“我们的职员在推荐产品上做得很好,”RoadRunner的顾务经理詹尼弗梅泽解释说,“真是令人惊讶,他们能那么准确地通过推荐鞋子的大小,当然他们也得到很多的训练.”这一类的怎么写作当然得到了回报,RoadRunner的产品返回率现在是12%,低于同行业15％～20%的平均值.

即使如此,如果产品返回过程不够顺利的话,15万个退返的产品还是可能增加许多不高兴的老顾客数量.为了保证返退顺利,今年1月,RoadRunner公司从一个退品管理解决方案提供商Newgistics公司那里接受了智能标签.

智能标签是一个预付的、预编址的条形码标签,顾客可以从他们的购货上揭下来,贴到他们的返退品包装上,投到任何一个UPS的里.而以前,顾客则必须要支付回邮邮费,并在邮局排队等着邮寄包裹.

返回的商品被统一起来之后,交到Newgistics那里.“在那里,Newgistics告诉我们哪里的订单产品正在被退回来,”梅泽说,“这可以使我们比从前早很多时间去和我们的顾客联系.”RoadRunner给顾客发电子邮件来告知他们的退品状况,这可以帮助减少公司购物中心那里顾客打来的大量的关于退品状况的.实行智能标签之后,RoadRunner购物中心里,顾客总的数量上一年下降了10%～15%.RoadRunner将此归功于智能标签的使用.调查的情况也显示是,有70%～80%的顾客在退货时选择使用智能标签,因为这些智能标签简单易用.

RoadRunner公司还发现了一个从退返品中获得利润的方法.

那些新的和未使用过的鞋子返回到仓库后,RoadRunner并不是全部将它们作废旧处理,而是通过零售店的明显降价来销售一些不太过时的产品.“顾客们特别喜欢这些商品,”梅泽说,“因为很不错.”

利用第三方降低逆向物流成本

三年前,当有270亿美元销售额的特种零售商百思写（BestBuy）决定提高逆向物流水平来和其他公司竞争的时候,它就很清楚的表明,它会在系统投资、流程和设施方面进行最佳投入.

“我们当时决定,返回品的处理并不是我们想开发的一项资产,”百思写的物流主管约翰乔丹说,“我们是想让自己成为具有这种能力的一家公司.”最终,百思写选择了第三方物流供应商Genco配送系统公司来整合返回品管理流程,包括使用Genco的逆向物流软件.由于采用了L路线,百思写公司内部的流程成本下降了50%.

“返退流程从一个顾客将一个带有瑕疵的产品退回开始,然后那些瑕疵产品在商店里被集中起来,并运输到15个集中地当中的一个,直到可以集成一个货车,然后,我们把它们送回到我们两个返回地当中的一个.”乔丹说,当百思写刚开始和Genco合作的时候,这些产品都不值什么钱了,他们实行了一个网络分析,集中在进向和出向物流的暇疵品零件上.作为这个流程的一部分,百思写可以将它的返退品中心从4个减少到2个,一个在印第安那州的Brownsburg,另一个在加里福尼亚的Fresno,而两个都由Genco公司进行管理.

Genco在返退品中心接收和集中产品,并且最后递交到曾为返退产品负责的供应商那里.乔丹认为,使用Genco作为第三方供应商,允许百思写迅速的接收返退产品,维修它们,集中运输.除成本节省之外,百思写还将返退品部分发展成一个经营良好的部门.

“我们过去常有一个10人以上的内部团队来处理返退过程,”乔丹补充说,“而现在我们只有几个人和Genco紧密合作来监管返退过程,我们可以调遣我们的人到许多其他项目中去,来提高我们的供应链水平.”

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何谓逆向物流?

通常所说的逆向物流是狭义的逆向物流,即指企业从回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始,直至最终处理环节的整个过程.现在越来越被普遍接受的观点是,逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资完整、有效的利用过程的协调.

广义的逆向物流除了包含狭义的逆向物流的定义之外,还包括减少使用资源,而通过减少使用资源可以达到废弃物减少的目标,同时还能够使得正向以及逆向的物流更有效率.

逆向物流的四种渠道：

1.由门店返回滞销但是可以二次销售的商品到配送中心,由配送中心根据不同门店的需求,进行二次配送商品；

2.由门店返回不可销售的商品,然后判断商品的可退换属性,决定是返给供应商还是在配送中心就地销毁；

3.由门店直接将商品返给供应商,这种商品主要是一些供应商直接配送到门店的商品,例如生鲜蔬菜、瓷器等；

4.门店间的商品调拨行为,因为某些门店紧缺某种商品而从其他门店调货进入.