基于组织学习的企业危机管理

摘　要：危机管理和组织学习是近年来国内外学术界的研究热点.对国内外危机管理、组织学习和危机管理中组织学习的相关理论进行分析和总结,并对未来的研究方向提出自己的看法.

关 键 词：组织学习；危机管理；企业

中图分类号：F272文献标志码：A文章编号：1673-291X（2012）21-0028-02

随着世界经济全球化的发展,企业面临日趋增多的风险和挑战.在复杂多变的经营环境中,企业的生命力显得十分脆弱,危机对企业产生巨大影响.国内外学者对危机管理和组织学习都进行了广泛研究,但其中对于二者融合的理论研究并不多.基于此,梳理有关危机管理和组织学习的理论,归纳二者融合的相关研究,对促进基于组织学习的危机管理研究有着重要意义.

一、企业危机管理的研究综述

1.国外研究综述.StevenFink（1986）认为危机管理是企业面临危机时有计划地剔除风险和不确定性,使自己更能把握自己前途的艺术.RobertHeath（2004）则认为危机管理是包括危机前、危机中、危机后各方面的管理.20世纪30年代,危机管理研究主要集中于应对危机对策、防灾计划制订、安全技术等.20世纪80年代,Hayes提出了适应性危机管理理论,认为危机管理是由六个管理步骤组成的适应性的管理控制过程.20世纪90年代,MichaelBland&StephenP.Banks阐述了企业危机管理系统论,分析企业如何在市场平台上适应内外部环境的变化以持续健康发展.关于危机管理的阶段模型,学术界有三种代表性的看法：（1）三阶段模型：危机前、危机中、危机后；（2）四阶段模型：潜伏期、爆发期、扩散期、解决期；（3）五阶段模型：信号侦测、探测预防、控制危害、恢复阶段和学习阶段.

2.国内研究综述.20世纪90年代国内才开始关注危机管理理论的研究.关于危机管理的概念,刘保国（2007）认为,危机管理是指企业有计划地学习、制定和实施一系列的管理和应对措施,以避免或减轻危机的严重损害和威胁的一种动态过程.近年来,国内学者从不同的层面对企业危机管理展开研究.韩庆林（2004）阐述了中国企业实施危机管理的内容,用层次分析法对企业危机进行动态监测,并从战略角度分析我国危机管理的实施.刘保国（2007）分析了企业危机管理的内涵、表现形式、现状,指出了企业危机管理的途径.

3.小结.国外对企业危机管理的研究比较广泛,其研究内容不仅包括危机应对策略,还涉及危机沟通等新视角.国外对企业危机管理的研究主要采用实证研究的方式,比较全面研究了危机管理阶段模型.但是他们忽视了对危机本身（包括危机发生的原因、特点和形态）的深入分析,而且缺乏对企业危机预警体系的研究.国内对企业危机管理的研究起步较晚,对危机的根源和症状进行研究,但研究的深度较浅.国内对危机管理的研究侧重于企业危机管理体系的建立,很多学者提出建立危机管理预警体系.一方面,国内企业危机管理的研究视角比较单一,研究内容不够新颖；另一方面,国内对企业危机管理的研究还停留在理论层面,缺乏实证研究.

二、组织学习理论综述

1.国外理论综述.关于组织学习的概念,Argyris和Schon（1978）认为,组织学习是组织成员为修正组织规范、政策等而监测组织异常并通过重新构建组织行为理论把探寻结果渗透到组织图示和组织想象中的纠正组织错误的过程.国外对组织学习过程的分类有以下几种代表性看法.Argyris和Schon（1978）认为组织学习过程应分为四个阶段：发现、发明、执行、推广.Daft和Weick（1984）把组织学习分成三个阶段：审查阶段、解释阶段、学习阶段.Huber（1991）则将组织学习划分为知识获得、知识分配、知识解释和组织记忆四个阶段.关于组织学习的类型,Snell和Chak（1998）认为组织学习可分三类：单环学习、双环学习和三环学习.关于组织学习的度量,Hull和Ferrel（1997）根据组织学习的特性,用团队导向、系统导向、学习导向和记忆导向四个维度来衡量组织学习,其量表采用包含17个度量指标的likert7级量表.

小结：国外学者对组织学习的内涵、过程、类型、度量构面进行研究.国外对组织学习的整合模型的研究并不多见,并且缺乏组织学习的实证研究.近年来,组织学习的研究领域扩展到跨领域、跨组织等层面.目前组织学习更注重实践的研究,与知识和创新的联系越来越密切.总的说来,国外对组织学习的研究呈现多元化的趋势,但尚未形成清晰的理论体系.

2.国内理论综述.关于组织学习的概念,于海波等（2007）认为组织学习是指在组织内部和组织间进行的,不断产生和获取新的知识和行为,并对其进行解释、整合和制度化,以实现自己的愿景或适应环境变化,是一种循环上升的社会互动过程.国内学者从不同视角提出组织学习的过程模型.陈国权和马萌（2001）提出“6P—1B”模型,把组织学习过程分为发现、发明、选择、执行、推广和反馈六个阶段和一个知识库.关于组织学习的度量,陈国权和马萌（2002）基于“6P—1B”模型提出了组织学习六个维度量表,根据不同阶段存在的组织学习障碍,设计调查问卷调研民营企业,以蛛网模型来描述各阶段的评分情况.

小结：国内对组织学习的研究起步较晚且不够深入.国内学者对组织学习内涵、过程和度量提出了新看法.组织学习的基础是个人学习,目前学术界对人的心理和认知等方面未达成一致意见.现阶段,组织学习的理论体系还不够完善,研究构面也不够新颖,缺乏实证研究和案例研究.未来需要研究组织学习的本质和特征,提出更完善的组织学习整合模型,开发更多具有实践意义的组织学习工具.

三、组织学习在企业危机管理中应用研究进展

1.危机管理中组织学习理论回顾.DonaldP.Moynihan（2008）研究危机中的网络学习.他认为企业危机管理中普遍存在两种学习：危机中学习和危机间学习.危机中学习指网络或组织在某个危机中通过总结经验教训以缓解危机.危机间学习指网络或组织以一个危机中的经验教训来改善另一个危机反应.