电子商务交易风险对消费者行为影响

【摘 要 】从1998年到2000年,短短两年中国的电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段,而在飞速发展的大背景下,电子商务交易过程中遇到的风险也一一浮出水面.本文就旨在研究电子商务交易过程中可能遇到的风险及不确定因素对广大消费者们行为的影响.

【关 键 词 】网络经济；电子商务；不确定性因素；受众体

一、电子商务理论概述

（1）概念.电子商务源于ELECTRONIC COMMERCE简写为EC.顾名思义,其中包含两方面,一是电子方式；二是商贸活动.广义而言,电子商务还包括政府机构、企事业单位内部业务的电子化.（2）发展现状.我国电子商务的发展起源于70年代的EDI应用,经过几年的完善发展目前企业可以通过上网申请报关,电子商务迅速发展始于Inter的商用发展,我国电子商务虽然起步较晚,但发展迅速.大致可分为以下五个发展阶段：萌芽与起步期1997～1999年；冰冻与调整期2000～2002年；复苏与回暖期2003～2005年；崛起与高速发展期2006～2007年；转型与升级期2008～2009年.

二、电子商务主要交易风险分析

（1）商务风险.即IT技术在企业中的应用给企业带来的一种风险.许多企业为了扩展市场开拓新业务,投入了大量资金进行企业电子化,当策略与商务策略整合的时候,计算机、互联网、内联网、数据库等信息技术使企业商务发展,这样必然形成新的商业风险.这些新的商业风险归纳起来主要体现在：竞争环境风险、消费者高期望的风险和企业合作风险上.（2）法律风险.第一,隐私风险.电子商务时代,消费者隐私受到前所未有的威胁.由于网络可以联接到世界各地,各种信息呈开放或无序状态,并且直接涉及到每个家庭和个人的信息.第二,知识产权风险.主要表现为电子商务信息的新特性与知识产权具有特性的强烈冲突,知识产权突出的特点之一即“专有性”“地域性”,而网络传输的特点是“无国界性”.正因如此,电子商务活动涉及的知识产权风险更应引起企业的重视.

三、电子商务交易风险对消费者行为影响研究

（1）电子商务环境下的消费者行为.与传统商务模式相比,电子商务环境下消费者依旧受到传统购物观念的束缚,但网络购物具有的形式方便、节省时间等优势,使得消费者接受了全新的商务模式,在享受网络购物的过程中,消费者的消费心理正在发生改变且呈现出：消费市场的细分化,强调个性化消费,主张多样化消费,对购写便利性提出更高要求,对保持高度敏感性的特点.（2）电子商务交易风险对消费者行为影响.第一,对信息搜索行为.信息的获取有助于增加消费者做出有利选择的能力,同时消费者感觉到的风险也会随着新信息的获取而变化,从而提高经济效率.而且消费者购写过程就是信息加工过程,搜集的信息越多消费者受到风险波及的可能性越低.由此我们得知,消费者购写行为受影响程度与信息搜索行为成反比.信息搜索越多,消费者感觉到的风险越小.因而消费者在参与电子商务交易时如果存在较大风险性投入,务必对交易方相关内容进行全方位调查研究,及时搜集到最准确的信息,降低自己可能遇见风险里被影响的程度.第二,对消费者选择品牌行为.很多零售商为了提高网店的信用度,利用亲友购写,然后获得好评或通过网络社区来提高信用度.因此,很多企业开发产品的时候,产品策划者会对产品进行品牌规划,因为品牌在购物选择中起着至关重要的作用.另外品牌也可以减少消费者的信息搜索成本.第三,对消费者购写决策.包括购前行为、购写阶段行为和购后行为的影响.对购前决策阶段许多消费者会尽可能的通过网络搜集产品相关信息了解商品性能,但由于网络的虚拟性,消费者会担心可靠性；购写中消费者已经决定购写该件商品.这时消费者会担心货款遭受损失、信用卡被盗、所写商品质量问题等；而购后消费者已经获得该产品.质量已经考究,这时消费者担心的就是售后怎么写作是否良好、如果质量不到位或者尺码有误能否进行退换处理等.

电子商务改变了许多企业的经营模式,节约成本创造了更多利润.但是企业在追求电子商务带来效益同时也面对全新的风险.风险就像“隐形杀手”一样任何时候都可能出现.无论人们是否喜欢,它是不以人的意志为转移的.但风险不是无法避免的.只要人们树立正确的观念,采取有效的措施,做到有备无患,是能降到最小的.所以从事电子商务的企业,务必了解电子商务风险,对症下药的采取必要的方法措施,尽力将风险造成的危害降到最低.

参 考 文 献

[1]彭云．我国电子商务发展现状[J]．电子商务．2011（76）：33～36

[2]何锡金．我国电子商务中消费者权益的保护[J]．企业导报．2010（2）

[3]邓秀焕．浅析电子商务中的消费者心理[J]．中国外资．2010

（1004）：49～52