管理中的决策

管理决策对个人、企业、社会都具有重要的意义,本文首先分析了管理的内涵,并结合管理的决策过程提出了管理决策的二层次模型,并指出了每个层次的决策准则,为进行有效管理决策提供一定的理论基础和指导.

一、管理决策的内涵

管理决策是指管理组织或个人为了达到某种预期的目标而对未来活动的方向、内容及方式的评估和选择过程.决策是管理工作的核心,一般而言,影响管理决策制定的因素有经济的、政治的、技术的、社会的和的五个方面.其中因素是指各种与决策相关的价值观念和道德准则,它们决定了各种决策是否道德,是否具有方面的考虑,是否会对各种利益相关者如消费者、投资者、员工和社会等造成损害.

管理决策是指具有以下三方面标准的决策过程：

（1）管理决策以社会为前提,通过对社会作出贡献的方式谋求利润最大化,管理决策在满足企业所有者利益的同时,还能考虑其它利益相关者的利益.

（2）坚持以社会的规范来指导和评价管理决策.

（3）将法律视为人们必须共同遵守的最低限度的行为规范,管理决策以高于法律标准的规范为准绳,保障利益相关者的利益是保障企业利益的前提.

因此管理决策与非管理决策的区别是：不仅不违背法律的准则,还以社会道德规范作为决策的准绳.

二、管理中的决策过程

企业的管理决策过程一般可分为三个阶段：识别问题,针对问题确定决策标准并提出管理对策,评估、选择和制定决策.管理决策过程各个阶段中非管理决策和管理决策的区别见表1所示.

表1决策与非决策的区别

首先是识别问题.决策总是为了解决一定的问题而进行的.要实现管理决策,就必须将管理问题由单纯的经济问题扩展到所有利益相关者所面临的问题,如怎样使消费者正当地使用自己的产品、如何改善雇员的劳动条件和工作环境、如何参与一种生态兼容的经济等等.

其次是确定决策标准并提出管理对策.在这一阶段,应转变履行企业的社会责任会破坏对利润的追求的错误观念,尊重法律并超越法律服从,以高度的意识和道德认同感指导决策性为.

最后,在评估、选择和制定决策中,也应注重规范,将不道德的决策从选择范围内去除掉.成功的管理决策是建立在社会规范和共同利益的基础之上,这些规范不是约束企业行为而是用以指导企业行为的价值观念.因而一方面要将决策权与承担风险相联系,要求决策者“具有高超的技术能力、高度的责任感和综合的个人道德”,而且“应当具有道德创造力”.另一方面,要使企业所有成员形成强烈的道德意识和认同感,并将企业的价值体系贯彻到各项管理决策中去.

三、管理中的决策评价模型

对决策方案的评价一般可以划分成三个层次：不能接受的；可以接受的；满意的.同样,评价也可分为这三个层次.从人己利益关系看,这三个层次是：损人害己、损人不利己、损人利己、损公肥私是不道德的,是不能接受的；为己利人、利人利己、公私兼顾是道德的,属于可以接受的,但道德层次不高；先人后己、先公后私、无私奉献是高尚的道德,是鼓励的.本文提出的二层次决策评价模型（如图1）,包含可接受层次准则和满意层次准则.只要确定了可以接受层次准则和满意层次准则,也就可以划分三个层次：不满足可以接受层次准则的是不能接受的,符合可以接受层次准则的是可以接受的,符合满意层次准则的是满意的.

图1二层次决策评价模型

(一)可以接受层次准则

所谓上可以接受的方案,是指达到了基本要求,在一般情况下,已不至于因受到道德的谴责而使决策不可行或给企业带来不良后果的方案.为己利人、利人利己是可以接受的,从概念上说很清楚,但作为具体决策依据,显得操作性不强.这里拟用两个方面作为可以接受层次的决策依据.

1.合法

法律是必须遵守的、最低要求的行为规范,因此,不违法是最基本的要求.决策分析时,首先要问自己的是：这合法吗?这里所说的合法与否是指从字面上的法律来说的.

2.为利益相关者所接受

对这个问题,需要进一步的分析,要思考并回答以下问题：

（1）谁是我们现行的利益相关者?

（2）谁是我们潜在的利益相关者?

（3）利益相关者想从我们这里得到什么?

（4）我们想从利益相关者那里得到什么?

（5）我们的决策会对哪些利益相关者带去利益伤害有多大?

（6）我们的决策会给哪些利益相关者造成利益伤害有多大?

（7）利益相关者受到损害后会不会采取行动,如果会,会采取什么样的行动?

（8）可能采取行动的利益相关者的影响力有多大?

（9）利益相关者可能采取的行动是否足以使决策不可行或使企业得不偿失?

“该方案能为利益相关者接受吗”能较好地弥补单纯使用“这合法吗”进行评价的不足,因为,那些符合法律条文但违背法律精神的行为,往往会引起有关利益相关者的不满,而通不过“该方案能为利益相关者接受吗”的核查.若这两个条件同时满足,则可以达到在上可以接受的层次.

(二)满意层次的准则

所谓上满意的方案,是指在上达到了较高或很高的水准,其行为不仅不会受到舆论的谴责,相反会得到舆论的赞扬、鼓励,能给企业带来良好声誉的方案.

道德的发展史表明,道德一开始就是一种调整个人利益与社会集体利益的行为规范,道德原本的用意在于维护社会共同利益的尊严.实际上,道德的崇高和价值就在于它是共同利益的维护者.社会肯定通过正当劳动的致富行为,保护和发展个人正当的合法权益.在维护、发展集体利益的基础上,实行个人与集体利益相结合,或个人利益、集体利益、国家利益统筹兼顾.当集体利益与个人利益发生矛盾时,只要集体利益是正当的,个人就应当自觉地把社会整体利益置于优先的地位,即自觉地使个人利益服从集体利益,为了社会集体利益而放弃或牺牲个人的利益则是崇高的道德行为.

明显不公正的方案,一般在可接受层次核查时就通不过.这里所要做的是,在符合可接受层次准则的前提下,再进一步对方案的公正性做一评价.如果你处在利益相关者的位置,是否感到受到的对待是公正的?你是否愿意其他处于你的位置的决策者都作出你这样的决策?

3.弘扬美德

尊重人、诚实、守信用、公平竞争、保护环境、积极进取、创新、勇气、毅力等都是美德.一个决策方案如严重违背美德,就可能沦落到不可接受层次.但没有或只是轻微地违背美德或只是违背相对次要的美德,则可能通过可接受层次的核查,但达不到满意层次的要求.一个在上满意的方案不仅不应违背美德,而且应能弘扬美德.

4.与利益相关者双赢

企业与利益相关者双赢的具体形式数不胜数但万变不离其宗,根本一点就是：对利益相关者负责,为利益相关者着想,在企业与利益相关者之间形成互利互惠的良性循环.双赢必然是能为利益相关者接受的,但能为利益相关者接受的未必都能达到双赢.所以“与利益相关者双赢”比“能为利益相关者接受”要高一个层次.

5.符合企业长远经济利益

虽然效益是经济评价的内容,但长远经济效益同时也可作为评价的一个指标.因为,一方面如果利益相关者受到了不公正的对待,其正当利益受到了损害,在一个较长的时间内有足够的时间进行报复.利益相关者的报复,如顾客不愿再问津该企业的产品或怎么写作、供应者不愿再与该企业做写卖、竞争者以其人之道还治其人之身、员工貌合神离、自然环境的恶化等,都将直接或间接地损害企业的利益.另一方面,企业对利益相关者负责,从而带来良好的声誉、较高的顾客满意度和员工忠诚度等,进而对经济效益产生影响也需要一定的时间.所以,越是符合企业长远经济利益的方案,在上出问题的可能性越小,达到上满意的可能性越大.

不满足满意准则的方案,有可能连可接受层次都达不到,如上面提到的明显的不公正,不仅不能弘扬美德反而展示了邪恶,只是在可接受层次核查时,评价比较粗略,没有发觉,所以有必要对方案的可接受性作重新核查,即模型中所说的再核查,以确保方案是可以接受的.

四、结论

西方的企业决策评价方式对我们有一定的启发和借鉴作用,但没有进行分层次评价.本文提出的二层次评价模型,既是理论上的探索,也考虑到了实际工作的需要.至于是满足于上可接受就行还是追求上满意的方案,取决于企业自身所确定的使命、宗旨、文化、战略等.同时,由于决策考虑的因素较大,有管理者个人的价值观、组织的观、社会的道德规范等,在具体的决策评价中需综合考虑这些因素,因此其决策评价具有复杂性,本文在建立模型时考虑的因素有限,其理论体系还不够完善和深入,有待进一步研究.