腾讯会员信息有利于二次精准营销

微信有独特的沟通风格

微信团队在广州有一个单独的办公区域,团队的大部分产品和技术人员都在那里,很多人并不是很了解.另外,去年下半年,微信支付产品出来之后,微信和财付通一直在推动这块,并很快有市场效应,有了一个对社会公开的渠道.

现在有了商务团队,也有了,方便了许多.值得注意的是,关于支付上的业务,都可以和我们联合项目组一起来做.

在深圳,腾讯已经成功地运作过停车场的案例：通过扫描车牌、制定时间,车子进场之后,系统会延缓15分钟.当消费者逛完商场,拿着小条扫描时,系统会自动识别,并缴纳停车费.在北京也拓展过,但因为某些原因比较难获得进展.

思路超前才能做好O20

主持人：微信团队跟商场例如悠唐的合作非常顺利,我们在停车场就可以看到一个微信二维码,有免费停车.微信与商场的这种合作,进展情况和合作思路是怎么样的?

刘涛涛：合作分两种.悠唐是购物中心,和商场不一样,不属于统一的收银系统,只是把购物中心租给商户.

在北京,我们有很多成功案例,如王府井百货和上品折扣,都是非常典型的支付案例,而且都是自己做的项目.这两个项目之所以能成功,第一是他们的理念和思路比较超前,其次是有自己的研发团队.在和我们深入沟通时,他们非常支持也非常看好这一业务的前景.

加入微信支付,实际上只是多了一种支付方式,并没有带来其他质的改变,但这个背后却隐藏非常大的商机,比如可以增加一个帮助商场和商家拓展粉丝和会员的渠道,这是我们双方能合作的好契机.

以上品折扣为例,公共现在已经有几十万粉丝.过去发展一个会员可能需要20～30元的成本,但加入微信支付后,可能就只需要一两角钱的成本,这对商家以后的拓展和营销非常有利.

二次精准营销腾讯更权威

O2O行业人士：商户希望通过微信用一种有趣味性的方式筛选、获得用户信息.比如说通过试驾预约来获得用户的真实信息.这实际上是基于微信的基础,开发一个类似神经猫的游戏,然后获取用户信息.我想问一下,如果跟微信有一些深度合作的话,这类信息是不是可以获取?

刘涛涛：需要特别指出的是,这些信息都是客户的隐私,我们也有相应的流程和规范来使用这些信息.在微信支付产品的研发上,我们也通过一些安全的技术手段保证用户的隐私.如：包含支付的情况下,不能透露.另外,央行也有一些针对第三方支付公司的特殊规定.

关于怎么匹配信息,怎么做二次精准营销,可能腾讯做得更权威,比较有发言权.

说到会员营销,腾讯可以通过、微信来开展.比如男孩子上网经常浏览汽车,女孩子浏览购物网站,有人浏览房子、装修信息,我们会对这部分群体进行划分,并针对特点商家的需求做到精准营销.这种模式实际上完全可以照搬到会员营销上.

48小时互动获取用户需求

O2O行业人士：从你们跟商户的合作来看,是商户直接自己去获取用户信息更有价值?还是跟微信合作更有价值?这两种方式,最终的营销价值怎么样?

刘涛涛：这得看定位是在哪个领域.比如说,移动端里有许多公共,里面还有怎么写作号和订阅号.订阅号每天可以发消息,后台可以看到哪些用户有回复.怎么写作号可以接支付,不过每个月只能发4次.但怎么写作号有一个非常好的和用户互动的模式,那就是在第一次关注商家时,48小时之内可以无限次互动,这是商家获取客户信息和需求最好的方法.订阅号每天推送消息是被动的.

通过消费者主动询问的信息,公众号可以获取消费者需求点.然后,公众号可以通过微信后台提供的多个模板,来分析用户的数据.如对方平常的活跃度怎么样、每天关注什么,以此来满足订阅号的需求.

微信支付额度会机动调整

O2O行业人士：在资金流上,微信支付现在是不是可以推出大额卡销售,比如2000到5000元这样的额度?

刘涛涛：一般情况下,商家开通微信支付时都有限额,这是因为微信支付后面绑定的是快捷支付通道,快捷支付对每个用户和行业都有限额,要求单笔交易不能超过多少.当然,在消费时,微信支付也会根据特定的需求有一些设定,比如说保险行业、车险行业,一辆车单笔消费,好一点的车会上万元,普通的也会超过五六千元,这时候,微信支付额度会临时调整到两万元或者三万元.

为了防控风险,微信支付后台有个自动风险控制系统.我们针对不同的行业,会根据行业的消费属性和行业平均的个人消费金额来适度调整支付限额.

学习招商银行整合O2O资源

主持人：移动支付正在改变传统银行的生存方式,银行会想如何把它们在微信端的巨大客户量与更多的资源对接,从而在线上产生更大的效果.在移动端,它们该如何找到尝试的方向以及如何整合线上线下的资源?

刘涛涛：单纯从微信角度来说,招商银行是在银行行业里做得比较好的.它为什么能做得这么成功?一是因为它的技术团队技术手段比较先进,其次它看到该领域未来的趋势.

未来的市场会慢慢偏向移动互联网.现在微信用户群体很大,大家都在做这块市场,招商银行可能是这个领域第一个吃蛋糕的人.在它的公众里可以实现很多功能,例如消费提醒、信用卡账单查询等.之前我一直用招商银行的APP,现在我基本都在公众号内查询,还有开卡,分期,积分查询换等,体验很好,非常便捷.现在用户都是冲着方便,便捷去体验每款应用的,微信用户群体这么大,怎样在这区间划分自己一大块市场,这可能就是银行机构需要去认真思考的问题.

尤其,现在4G马上来临了,会加速移动互联网怎么写作.移动互联网正在慢慢颠覆整个传统行业.

现在很多人都不做App,改做微信了,因为App维护成本太高.像金融银行,我个人没想过它未来怎么做,但是可以关注一下招商银行模式,个人感觉他们做的非常好.在每个行业,我们都做一些标杆的案例客户,大体可以效仿,细节可以单独再谈.