企业公益营销中的认识误区

摘 要 ：本文首先介绍了公益营销的产生、发展及其概念,并从深层次上概括了公益营销的内涵.之后,对企业在公益营销实践中的认识误区结合案例进行了剖析,在此基础之上提出了企业运用公益营销这一手段时所应该遵循的原则.

关 键 词 ：公益营销；企业社会责任；品牌声誉

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-0-01

一、引言

伴随着经济全球化和一体化趋势的推进,企业间的竞争已经打破了国界,企业为了获得竞争优势必须抛开单纯为销售而销售的行为,而是从消费者的内心出发,搭建一个能让消费者认同并且具有社会公信背景的平台,实施人性化的营销活动,这种行为便是“公益营销”.

公益营销虽然在我国刚刚兴起,但已呈现蓬勃发展的态势.我国企业在运用公益营销的过程中由于受到传统观念的束缚或是对公益营销真谛认识上的不全面,往往造成了负面结果的产生.要想充分发挥公益营销的积极作用,避免其负面作用的形成,我们就必须要打破传统观念的牢笼,深入的了解公益营销的概念和内涵.本文将通过说明公益营销产生的渊源,与企业社会责任的关系,揭示公益营销的内涵及特点；然后,结合案例说明我国企业对公益营销认识上存在的误区；最后,为企业认识和运用公益营销提出了几点建议.

二、文献综述

Varadarajan和Menon第一次将公益营销从实践引到学术研究并首先为公益营销下了定义,他们将公益营销定义为企业与非营利组织机构之间的合作.Andreasen对这个概念进行了延伸：从企业收益的角度认为,如果企业和非营利组织所进行的营销活动对企业的销售会产生直接或者间接的影响,都可以被称为公益营销.黄中俊介绍了公益营销的概念,分析了公益活动作为企业营销整体的优势,阐述了跨国公司在我国公益营销的成功实践,提出了我国企业公益营销的实施策略.张宏艳介绍了企业公益性营销的概念及作用,并从公益性原则、实施关键点、应避开的误区三个方面,提出了企业公益营销的改进建议.卓高生介绍了企业公益营销的概念,阐述了我国企业公益营销的现状和作用,分析了我国企业开展公益营销中存在的问题,并给出了解决方法.王建明介绍了企业社会责任理论、善因营销理论和消费者行为理论,研究了宝洁、联合利华、联想等六家企业公益行为案例,分析了中国企业社会公益行为现状,并给出了企业开展公益活动的建议.

三、公益营销的产生根源及内涵

一般而言,美国运通公司被认为是公益营销的开创者,该公司于1981年将其全国性的营销活动与公益事业――“修复自由女神神像”相结合,只要消费者用运通卡购写运通公司的产品,运通公司就相应地捐赠一美分用于修复自由女神象,这项营销活动使得新卡持有者迅速上升了45%,到1983年,该公司共为此公益事业捐赠了170万美元,超过其原预期目标的3倍多,而美国运通卡的使用率也比前一年同期提高28%.这被认为是企业第一次有意识、主动的运用公益事业来进行营销活动,并取得了良好的效果.

公益营销,又名善因营销(cause-related marketing)是一种把企业营销战略与非营利组织或公益活动直接联系起来的有效的市场营销模式,通过公益活动提供的体验和与之相配套的公关宣传,力图吸引消费者的参与和关注,提升企业或产品品牌的知名度和美誉度,最终实现产品销售和品牌资产的增加.

公益营销的特点主要有以下四点：

1.公益营销的前提是企业社会责任.公益营销是在企业社会责任基础之上建立起来的,同时在其运用过程中企业也不能够脱离社会责任.公益行为向经济效益的转化是需要企业社会责任来传导的.也就是说,企业只有在很好的履行了基本社会责任的前提下进行的公益营销,才能够为其带来长期、稳定的利益.

2.公益营销的基础是公益活动.在一个成功的公益营销策划中,企业在参与公益活动的同时,树立了企业形象,不知不觉中使消费者对其产品或品牌产生偏好.因此公益营销中的公益活动并不只是单纯的慈善事业,而是通过营销人员精心设计,消费者能够在公益活动中感受到企业的品牌,触摸到企业的产品.

3.公益营销的对象是消费者.公益营销作为一种营销手段,其最终目标无疑是消费者.企业希望通过公益营销在公众(潜在的消费者)的心目中树立良好的企业形象,提升品牌声誉,从而尽可能争取使其潜在消费者向消费者转变.同时提升企业现有消费者的品牌忠诚度,以降低营销成本,吸引新的消费者.

4.公益营销的核心就是信任营销.企业希望通过公益营销在他和消费者之间建立一种有效的沟通机制,让消费者更好的了解企业.在公益营销过程中企业与消费者既有合作又有互动,从而逐渐建立起消费者对企业的信任.

四、公益营销认识误区的实例分析

目前在欧美发达国家,公益营销的做法已经十分普遍.但在我国公益营销活动才刚刚兴起,还存在很多问题,下面笔者将对公司实践中的一些较为常见的错误思维方式和观点进行列举和分析.

受中国传统思维的影响,我国一些企业在参与公益活动时,仅考虑到积极履行企业的社会责任,而没有把公益事业与增进企业效益结合起来,到最后往往是变成了“无名英雄”.这样做从长远的角度来看,将会降低市场资源配置效率,不利于社会福利的进一步增加.

与“无名英雄”刚好相反,社会中也存在着一些“伪善者”,公益营销的出现同样为他们提供了一种强有力的武器.“伪善者”们在没有能够尽到最基本的社会责任的情况下,却积极的参与公益事业,借助公益营销手段,大肆宣传公司所具有的高度责任感,妄图在消费者心目中树立伟岸形象,提升品牌声誉,从而为公司带来直接和间接的利益.“三鹿事件”之前中国乳业并不缺少社会责任的“光环”.可“三鹿事件”击碎了乳企用数以亿计资金积累起的社会责任光环.因为乳企将大量利润投向公益事业,进行公益营销时,却忽视了最基本、最重要、最普遍的责任,就是无条件保证每一件产品的质量.在对企业社会责任误读的基础上,企业社会责任变成了“三鹿们”的伪命题：用劣质产品获取最大的利润,然后用利润的盈余部分去以高尚名义去“回报”社会.这种“偷奸取巧”的行为只能为企业带来短期利益,而没有关注基本社会责任的履行则为其种下了祸根.

“一瓶水,一分钱.每喝一瓶农夫山泉,你就为水源地的贫困孩子捐出了一分钱.饮水思源,农夫山泉.”2006年,这条“饮水思源”广告在电视台以及地方台等多家媒体上发布,引起了社会的广泛认同.农夫山泉“喝一瓶水捐一分钱”公益创意获得了极大的成功,并获选十大营销案例.然而,2009年8月11日,民政部主管的《公益时报》在头版刊登《农夫山泉“一分钱”捐赠受质疑》一文.紧接着,《公益时报》的主办方中国社会工作协会宣布,农夫山泉在“一分钱公益”事件中有“欺诈”之嫌.一周之后,农夫山泉高调反击,以侵害名誉权为由索赔500万元,把《公益时报社》和中国社会工作协会告上法庭.

我们从这一案例中至少可以得出两个结论：首先,对于企业来说,做公益要说到做到,不可急功近利、弄虚作检测、半途而废,否则,事实败露对企业所造成的负面影响是无法用金钱来挽回的,它毁掉的是消费者对企业的信任；其次,农夫山泉公司公益营销运作的不够娴熟,缺乏持续的消费者沟通,公益活动不是一个单纯的动作,而是表达企业对社会持续的回报,因此需要持续与消费者沟通,一是告知企业在履行社会责任,提高企业和品牌的美誉度,二也要通过持续的沟通,告知消费者此项活动的进展,便于消费者监督.

公益营销是把“双刃剑”,开展公益营销,最关键的问题在于企业的思想和企业家的道德观念.企业家应在充分认识公益营销的基础上,树立科学的商业观,强化和谐经济观,正确地开展公益营销.

五、结论

公益营销作为一种较新的营销手段,它把企业与非营利组织加以联结,从而提高消费者对企业形象的认知、购写意愿和品牌忠诚度,这是一种“双赢”乃至“三赢”(企业、非营利组织和消费者)的营销策略.通过上面对公益营销产生根源和案例的分析我们可以总结出以下四点企业在进行公益营销时应遵循的原则.

1.转变传统思维,积极借助公益营销,管理企业形象,争取自身合理利益.

2.切记,企业社会责任是公益营销的前提.只有那些履行好企业基本社会责任的企业,才能够通过公益营销获得长期、稳定的利益.

3.公益营销必须建立在诚信的基础之上,不能弄虚作检测；同时还应该主动学习西方先进的公益营销运作经验,改善自己的营销能力.

4.企业应该将公益营销视为企业商业战略,遵循长期性原则.企业与消费者之间的信任、企业良好的形象、品牌声誉,这都不是一朝一夕就能够形成的,而需要企业持之以恒的努力和投入.