护理工作的沟通与交流

【关 键 词】护理工作；沟通；交流

随着人们生活水平的逐渐提高,对物质生活的要求及就医要求也日渐增高,这就要求我们在临床护理工作中应该不断提高护理怎么写作质量.那么怎么才能提高护理怎么写作质量呢?这就是我要跟大家提及的沟通及交流的重要性.

自从我院晋升甲等医院以来,我院患者便逐年增加,而护士却在逐年减少,这是为什么呢,因为人们的生活水平提高的同时,对我们护理工作要求也特别高,护患关系较紧张,护患矛盾日趋加剧,有些护士忍受不了压力,纷纷辞职了.针对这一紧张的护患关系,我院领导多次召开全院护理大会,积极分析护患矛盾的原因及解决的办法.经过多次探讨,护理同仁们充分认识到：要想改善护患关系,不断提升护理工作质量,就要本着以病人为中心的护理怎么写作理念,开展人性化的护理怎么写作天地.如何用真心、爱心、耐心、责任心去关爱病人呢,沟通与交流就成为一座架起护患之间的友情之桥.

随着护理模式的改变,我院从2011年4月开始开展优质护理怎么写作示范病房以来,我们的护理质量发生了翻天覆地的改变,从原有的功能制护理改为责任制整体护理,把时间还给护士,把护士还给病人.包床到户,与患者进行心与心的交流与沟通.人与人之间需要沟通,爱人之间需要沟通,朋友之间需要沟通,那么护患之间就更需要沟通了,因为患者来医院就诊,内心本来就有一种抵触心理,再加上紧张恐惧,心情不好,遇到不懂的问题发出提问后,如果没有得到及时有效的回答,往往会对我们医护人员发脾气,这样不但影响治疗,还容易激发矛盾,这就要求我们护理人员必须学会沟通,而且要经常与患者沟通,沟通中要做到细心、耐心、要想办法消除患者焦虑、紧张情绪,通过沟通,护士可以取得患者的信任,以便更好地配合医生治疗.

作为一名耳鼻喉科门诊的护士,每天都要面对很多的患者,就医人群特别杂,有学生,有上班族,有生意人,有无业游民,因为层次大,各人素质不同,他们中有的人不讲道理,甚至不按秩序排队,还有的嫌等待时间长跟我们护士凶,面对这样的情形,我们科护士总是面带笑容,耐心的和患者解释,让他们明白其中的原因,为了让候诊的患者不那么急躁,我科护士长在候诊室准备了很多书籍,都是一些关于健康的小常识,很受患者喜欢.在工作中我们从细节做起,加强护理怎么写作细节管理,在诊室的走廊里我们贴上卡通小动物,在等候区内还设有饮水机,一次性水杯.等候的患者如果渴了,随时都可以喝到水.而且我们每天都要抽出一个小时的时间跟患者沟通,并随时接受患者的意见并持续改进.

每次当遇到蛮不讲理的患者或家属时,我们科护士都能不卑不亢,用心与之交流,直到他们气消了,高兴了我们才离开,虽然有时内心也会感觉有些委屈,但想想都是患者,都是因为有病了心情不好,要学会宽容,这样想想就觉得没有过不去的坎.其实大多数患者都很好,看到我们每天笑脸相迎,看到我们的用心沟通,大多数患者都称赞叫好,我科就诊患者有时会是智障者、有时会是老年体质虚弱者、有时会是孩子,有很多检查他们不配合,这就要求我们护理人员必须与患者沟通与,面对不同的患者给予不同的沟通与交流,而且有时还要加上肢体语言,为此我们科还主动找了老师教我们学会简单的哑语手势等.

我们在平时工作中,做到不急不躁,和蔼可亲、言语悦耳动听,让每一位患者都感受到我们护理人员的阳光、可信与关怀.