护理工作中的心理沟通

【摘 要 】心理沟通在医疗护理中占有越来越重要的地位,护患之间的沟通实际上就是人与人之间的心理沟通过程.在护理过程中能否准确把握患者的心理特点,并采用恰当合理的沟通技巧与方法,对护理人员实施心理沟通技术进行严格的要求,是做好护理工作的关键.

【关 键 词 】护理工作；心理沟通；护理研究

心理沟通是一项重要的护理工作.护患之间能否准确地把握心理沟通的心理特点,并采用合理恰当的沟通方法与技巧,护理人员是否按操作要求来做,都是做好护理工作的关键.根据多年护理经验,现将工作中如何处理护患关系并开展心理沟通的体会总结报告如下.

1在心理沟通中要重视对患者心理特点的把握

1.1根据患者的病情,可以将其分为轻、重两类患者.病情较轻患者,虽然其心理压力较小,也正因为如此,常常容易忽视这些病情,对于轻病抱有无所谓的态度,因此部分患者最终导致久病不愈,小病酿成大病.因此我们应多给他们讲解健康教育知识,使患者尽快痊愈.而对于病情较重的患者,由于病情严重,复杂多变,因此患者及其家属都背负着较大的心理压力,对治疗失去信心.情绪变得异常焦虑,恐惧,对于医护人员的“风吹草动”都很敏感,担心医护人员的“疏忽大意”会导致突然死去.因此如果不处理好护患之间的关系,有可能会贻误最佳治疗时机,因此护理人员要尽快与患者及其家属进行心理沟通,多采用心理安慰的方式,增强患者战胜疾病的信心.

1.2根据患者的性格特点可将患者分为稳定与不稳定型、乐观与悲观型.情绪较为稳定的患者心理素质较好,沟通起来较为容易,能够主动、积极配合医护人员的治疗与护理.对于情绪不稳定的患者,由于情绪不稳定,因此容易发脾气,对于小事斤斤计较的患者,常常生气发火,不但加重了本身的病情而且还影响了治疗.思想乐观的患者,沟通较容易,并且能够进行自我心理疏通,因此有利于治疗与恢复；而思想悲观的患者,情绪悲观低落,不爱说话,常会闷闷不乐,从而影响了治疗.因此医护人员在与患者接触时,首先要在人格上尊重他们,理解他们,尤其是交谈时要注意用语以及语气,友善的氛围对于患者病情的治疗也会起到促进作用.

2心理沟通要掌握好恰当的方式与方法

沟通可以分为语言沟通、非语言沟通、直接沟通以及间接沟通.

2.1语言沟通是指护患之间的交谈,这其中包括交谈所使用的语言、语气以及语调.医护人员与患者的交谈是在文明礼貌用语为原则的前提下进行,在交谈中要多使用鼓励性、增强患者信心的语言,切忌一副居高临下的姿态,使用强硬的语气；其次在为患者护理时,要多采用商量的语气,避免使用强迫的方式,使患者产生反感情绪；再次,针对交谈的内容,患者所提出的问题要有耐心地仔细倾听并加以疏导,使用婉转的语调.总之,护士要积极培养自身的语言能力,促使患者身心健康发展,达到身心共治.

2.2非语言沟通主要是指包括仪表、仪态及表情等护理人员行为在内的一种沟通方式.主要表现在对患者的态度,对患者要有礼貌给以应有的尊重.护士是在患者住院期间与之接触最频繁的群体,因此护士的一言一行、一举一动都会对患者的情绪产生影响.因此护士在提高自身护理技术水平的同时,还要不断加强自身修养的提高.不仅语言美、行为美,还要做到行为、举止优雅,对待患者要和蔼可亲,拉近与患者之间的距离,只有这样才能使患者愿意将心中的问题与护士分享,从而促进有效心理沟通的实施.

2.3直接沟通就是护患之间进行对面接触,不仅仅只是语言上的交流,还包括表情及动作上的交流.直接接触有利于护理人员将患者病情、治疗方案以及在治疗过程中所要注意的问题当面告诉患者,患者的疑惑可以得到及时解决,这样有利于患者的治疗.针对患者病情等信息资料要与患者家属进行及时沟通交流,对于危重患者要及时将患者病情通报给家属,使其做好应有的心理准备,以减少心理压力,要耐心地解释,以达到彼此之间的有效沟通,心灵的共鸣,这样对患者的治疗有很大的促进作用.

3心理沟通对护士基本要求

患者住院期间有大部分时间是与护士进行交往,护士在每日护理工作中为患者做各种护理,检查治疗等.因此,要搞好护患之间的心理沟通,从护士来说,必须具备以下素质.

3.1道德素质护士必须具备崇高的思想道德,高度的责任心、强烈的事业心；其次要在工作中以患者为中心,用爱心去关爱所有患者.

3.2专业素质这是本职工作的基础,是看家本领,必须过硬,刻苦钻研,全面掌握业务理论水平和实际操作技术.

3.3职业素质首先要有一个好的健康的身体；其次是自身的能力,包括语言能力,观察能力,独立思考和解决问题的能力等.只有这样,才能得到患者的普遍欢迎和尊敬.

综上所述,护患心理沟通是一门特殊的艺术,是护士综合素质的体现.护士不仅要精通业务知识和技术,还要尽可能多地掌握社会科学知识和自然科学知识,这样才能更有效地与患者心理沟通,达到提高护理质量的目的.