网站原创【中图分类号】R541.4【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0348-01
【摘 要】：目的通过在病房内试行品管圈活动,探索在病房工作中降低静脉重注率的应用及其效果分析,营造团队愉快的工作氛围,提高本科室人员参与自我管理和解决问题的能力.方法将品管圈培训训练模式引入科室的质量管理工作中,严格按品管圈活动的10大步骤实施各项活动.结果通过开展以降低静脉重注率为主题的品管圈活动,使静脉重注率由19.46%下降到6.18%.圈员的品管手法、责任心、积极性、解决问题能力、沟通协调能力、凝聚力、自我价值肯定、和谐程度均有一定程度的提高.结论开展品管圈活动,提高了病房护士解决问题的能力,从而降低静脉重注率,减少了患者的痛苦,提高工作效率,也获得了可观的经济效益得到了医院的肯定.
【关 键 词】：品管圈；病房护士、病人静脉重注率；
品质管理圈（QualityControlCircle,QCC）指的是同一工作现场、工作性质相似的人,自动自发的组成一个圈,运用品管七大手法,按照品管圈实施的十大步骤进行品质管理活动.我院在2010年引进学习了品管圈的相关知识,本科室在医院支持的这个契机上进行了品管圈工作,并完成了多项质量管理项目.2012年3月到9月本科室开展了以降低静脉重注率为主题的品管圈活动,取得了较为满意的效果,现将方法和结果做一总结.
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1活动策划
1.1组圈此次活动以自发报名形式由7人组成一圈（共进圈）,以推荐形式确定了圈长,对各圈员的品管手法、责任心、积极性、解决问题能力、沟通协调能力、凝聚力、自我价值肯定、和谐程度等无形成果进行了分数评定,了解圈员的基本情况,以课程培训,辅导员指导等形式对圈员进行管理和培训.
1.2主题选定由圈员共7人参与,以评价方法（5分最高,3分普通,1分最低）从院方政策、急迫性、效益性、参与度、圈能力五大块内容进行主题评价,最终选定分值最高的“降低病人静脉重注率”为最终主题.
1.3现状分析在此阶段,圈员绘制了与主题相关的工作流程图,同时利用差错查检表在3月30到4月12这两周收集到了“病人活动、BID液体、护士穿刺技术不佳、病人自身静脉差、病人外出检查、针头堵塞”这六大差错项.绘制出了改善前柏拉图（见图1）,依据柏拉图80/20之原理可知“病人活动”、“BID液体”两因素即占77.54%,但因考虑穿刺技术是我们护理人员很重要的基本技能,因此将穿刺技术项也一同列入优先改善的问题.并根据本部门的实际情况拟定圈能力为80%,按品管圈方法给出的目标公式等于现况值-（现况值*改善重点*圈员能力）.计算出改善后目标值为等于7.13%.改善幅度为63.36%