赏识教育在急诊科护理管理中的应用

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赏识教育是以人性为基础[1],认识到人的才能或作品的价值而予以重视或赞扬.急诊科护士不仅要负责各种急危重症患者的处理,而且还要与医师密切合作；每天紧张而繁琐的工作让人产生疲乏,会失去对工作的积极性.作为护士长能不时地给予赞扬和欣赏,可以使护士对工作充满热情,激发护士的内在潜能,提高护理质量,减轻工作压力.因此护士长在管理过程中适时地对护士使用赏识教育极为重要.2011年1月起运用赏识教育对护士进行赏识管理,取得较好效果,现报告如下.

资料与方法

我科有护士11人,均为女性,年龄21～36岁,平均27.6岁；职称：主管护师1人,护师5人,护士5人.学历：本科5人,大专6人.低年资护士5人,占护士总数比例45.46%.

方法：①“以人为本”的护理管理：21世纪护理管理的共识即“以人为本”,对于护士长来说,目的是为了激发护士工作热情、缓解工作压力和加强团队精神,为护士营造一个宽松的工作氛围,从而发挥护士的最大潜能.急诊科的护士工作紧张,压力大,即是体力劳动者又是脑力劳动者.所以护士长应经常与护士沟通,了解她们精神上的苦恼,给予及时的帮助,化解问题,协助调节好工作,解决她们的后顾之忧.生活中关心体谅,使护士有归属感和安全感.从而提高护士的工作兴趣,减轻工作压力.②团队精神是管理的核心：护士长要通过各种形式调动护士的集体荣誉感.比如组织护士积极参加医院内外的各种理论、技能比赛,或者各种集体活动（外出旅游、拓展训练、娱乐活动等）.授人以娱：把快乐带到工作中,让护士获得幸福；使每个人都有集体荣誉感,都是这一团队的重要部分,以集体为荣,从而使护士产生主人翁意识,大家也会有饱满的热情,齐心协力完成工作任务.③赏识并非只表扬不批评：护士长在管理中实事求事、公平、公正,发现问题采取“对事不对人”的态度.根据统一的工作质量标准,量化指标,如遇犯了错误的护士,都要一视同仁,真诚的指出,及时纠正,避免护理不良事件的发生.

赏识教育对管理者的要求

俗话说：“寸有所长,尺有所短”.护士长要像伯乐一样,善于发现每位护士的长处,使其发光.比如：我们的一个老护士,业务一般,但是非常健谈,就安排她负责患者的健康宣教,患者很满意,问卷调查满意度明显提高.还有一位年轻的护士,有点内向,缺乏自信,但工作踏实、能吃苦,安排她参加院内的理论及技术操作比赛,通过她的努力,每次都能取得不错的名次,不但为科室取得了荣誉,更重要的是从精神上给予了她最大的鼓励,逐渐树立起对自己的信心,变得善于与人沟通和交谈.赏识使护士充实、自信,做到了快乐成功护理,收获了护患双赢.

管理者要掌握工作的技巧与策略.工作中一些小问题的发生,如漏填体重,漏测体温等,可以根据不同的人采用不同的时间,不同的方式向她提出,并帮助其及时改正.工作中如发生原则性差错或重大隐患时,应立刻召开安全分析会,分析原因,采取补救措施,并制订防范规章.

赏识式管理实施后,护士工作态度及工作质量都明显改善,患者的满意度从60%提高到95%以上,护士自信心也大幅提高,医疗差错事故较赏识式管理前大大降低.赏识式管理有利于调动护士工作积极性,提高护理质量及患者满意度,从而使优质护理工作更好更快的开展,值得护理实践中推广.