医学护理中护患沟通技巧的应用

【摘 要】沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,患者在住院期间身体和心理会遭受痛苦,因此,护理人员要帮助患者减轻和消除痛苦与压力,主要是体现了以患者为中心的护理怎么写作,这就要求护理人员不仅要具备专业的素质以及熟练地技能操作,还要具备与患者沟通的技巧,尤其是掌握语言和非语言沟通的技巧与方法,从而建立良好的护患关系,减少呼唤纠纷,促进患者早日康复出院.

【关 键 词】沟通技巧；语言；非语言；护理

护患关系是一种特殊的专业性的人际关系.和谐的护患关系利于提高治疗和护理质量,促进患者身体健康,有利于减少医疗纠纷,树立医院的形象.护患沟通是护士与护理对象之间信息、情感传递的过程.护理工作不仅要对患者进行疾病护理,还要进行心理护理、健康教育.掌握与患者沟通的技巧,尤其是语言与非语言的沟通技巧与方法,才会让患者满意、社会满意,体现护士角色的价值.

一、重症医学科护理与患者进行语言沟通的技巧

语言具有无穷的魅力.语言沟通是指护士与患者之间信息传递和交流的过程.护理人员除了加强专业知识的学习,还要掌握沟通技巧,既要乐于又要善于与患者进行语言交流,从而建立良好的护患关系,提高护理水平.

1.1寒暄与问候

这是进入语言沟通的过程,也是进行有效沟通,建立护患关系的要素之一.护士与患者交谈时,既要保持一定的严肃性,同时也要让患者感到温暖、亲切,所用语言掌握严肃性与亲切性的统一、坦诚与慎言相结合.

1.2询问病情

对患者进行治疗、护理时,认真询问患者的病情变化,观察患者对药物治疗效果及反应,使患者产生亲切感.如果患者主动就某症状进行探讨,护士不要简单地回答“是”或“不是”,而应根据患者的谈话延伸提问,使沟通有效地进行下去,了解患者的自觉症状及心理需要,从而做出相应的心理护理,加速护患关系的建立.

1.3注意第一印象

良好的第一印象是沟通的开端,护士在第一次接触患者时要留意给患者留下的印象,要从仪表、举止言谈、工作态度等方面让患者感到可信赖.

1.4注意说话的语音和措词

与患者沟通过程中,一定要尊重患者,可以在患者姓名后加上恰当称谓,如老师、教授、董事长、总经理等等,对年长者不可直呼其名,要加上诸如爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等称谓.同时措词要通俗易懂,以免给护理工作带来不必要的麻烦.护士还要学着在患者的语言基础上与其沟通,取得患者的好感和信任,引导患者说出自己对病情的认识、担心和自我心理状态等,这样护士才能有针对性地给予心理护理.切忌对患者热情过度,有时过分的热情反而会收到相反的效果.

1.5护士与病人真诚的交流

真诚是打动病人的良药,护士与病人沟通,多用礼貌性用语,要相信病人,理解病人,少用指示性语言,不要用损伤性的语言跟病人说话,病人来医院就诊,病情就给他带来不少痛苦,要同情、关怀、理解他们,不要把自己内心的情绪发泄在病人身上,和病人谈话时认真倾听病人的询问,耐心讲解,这样护患沟通就更顺利,避免发生冲突.

1.6学会倾听

倾听不仅是技巧,更是一个获得信息的过程.与患者进行语言沟通时,护士应集中倾听对方的谈话内容,并把自己所理解的内容及时反馈给患者,可用“点头”、“嗯”等表示自己正在仔细倾听,以增加患者的信任,使沟通更融洽.给患者提供信息时,语速要适中,所给予的信息不要太复杂、术语不要太多或含糊其辞,因为患者在焦虑恐惧的心理状态下,很容易将护士所给予的信息遗忘,所以应注意患者的反馈,在患者的反馈中调节自己的语速、语言、态度,以利于沟通的顺利进行,达到预期的效果.有经验的护士懂得在患者诉说时不分散他（她）的注意力,患者诉说痛苦积怨是一种宣泄,护士在倾听时力求把自己的关心、同情传递给患者,引导患者的情绪向着有意的方向发展.

二、重症医学科护理与患者进行非语言沟通的技巧

没有语言不等于没有沟通.虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊,但它能表达更加具体的信息.这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息.非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性,另一方面也决定了非语言沟通的重要性.

2.1非语言的沟通与语言的沟通同等重要,与患者沟通过程中运用面部表情、目光、手势等身体语言更有利于信息的传递.在建立良好护患关系后护士还可以运用积极的暗示方法为患者解除病痛,要善于在患者的表情中发现线索,将非语言的信号及时反馈为治疗和护理工作提供依据.

2.2在非语言交流过程中,基础护理工作的实施对护患关系的建立也是有益的.如我们收治了一位老年男性患者,患有糖尿病并发白内障双目失明,患者血糖较高,经多次调整降糖药物仍不能控制,患者悲观厌世,甚至拒绝治疗.针对患者的情况进行疏导、安慰的同时,制定详细的护理计划,加强对患者基础护理工作,如帮助患者打水、洗脸、整理床单位、打饭、洗头、擦浴、洗衣等,每天扶患者到室外散步,将患者生活安排的井井有条,消除了后顾之忧,解决了患者生活不能自理的难题,使患者情绪逐渐稳定,配合药物调整,患者血糖降至正常范围.

2.3环境在沟通过程中不能忽视.安静、整洁、温湿度适宜的病房环境不但有利于沟通,而且对患者的康复也有促进作用；拥挤杂乱的病房,使患者情绪紧张,不但影响沟通,而且不利于患者身心康复,这一点也应引起护士的注意.

三、结语

总之,沟通技巧是合格护士应具备的技能之一,是护理实践的一个重要步骤.护理人员要善于在工作中培养自己的沟通技巧,并运用这门艺术更好地做好护理怎么写作,建立和谐的护患关系,帮助患者恢复健康.同时还要注意衣着、姿态、品德修养；沟通时怀有诚实与宽容、谅解与忍让的心态,无论遇到怎样的境况,护士都要控制自己的情绪,不与患者发生正面冲突,从体贴、关心入手,耐心说服,消除患者不良情绪,配合医护人员完成各项治疗及护理工作,使患者早日康复,让患者满意、医院满意、社会满意,体现护士角色的价值.