SNS网站个人知识管理怎么写作现状其策略

[摘 要]认为SNS网站应该把个人知识管理(PKM)作为重要的应用方向,个人知识管理应该包括知识的搜集、整理、学习和应用四个完整环节,具体涵盖时间管理、人脉资源管理、通讯和传播管理、信息资料和文档管理等内容,从实地调查来看,目前的SNS网站在个人知识管理方面,传播管理功能比较强,而在时间管理、资料和文档管理功能比较薄弱.提出SNS网站发展可以采取专业化和差异化的策略,一些网站可以以PKM应用为主要方向,成为PKM的资源平台、社交平台和应用平台.

[关 键 词]SNS网站　个人知识管理　网络社区研究

[分类号]G250.72

近年来SNS异军突起,至2009年底,大陆共有360余家上线提供怎么写作的SNA(SystemsNetworkArchitecture)网站,不过90％的访问量集中于前10家.“开心网”、“校友”、“人人(校内)”、“淘江湖”、“白社会”等是占据各种排行榜前列的五大网站.关于SNS网站的知识管理应用,国外以Facebook为平台,开发了不少图书馆应用软件,譬如,伊利诺伊大学厄本纳香槟分校的图书馆员DidWard开发了UIUCLibrarySearch,只要把它安装到自己的Facebook账户上,就可以使用该图书馆馆藏书目检索、论文检索、参考馆员在线咨询等怎么写作.寇小文等提出了基于SNS的图书馆知识社区的构建路线,是国内较先讨论这一问题的文献.在最近召开的第10届海峡两岸图书资讯学大会上,台湾学界也有数篇论文讨论了如何把社交网站、微博、Podcasting等新技术应用到图书馆怎么写作及知识管理领域的问题.本文主要工作包括：①根据现有个人知识管理的成果,提出一个简化的个人知识管理(PKM)模型；②对目前SNS网站提供PKM方面怎么写作的现状进行调查；③在此基础上针对加强SNS网站个人知识管理怎么写作功能提出较为系统的建议.

1　SNS和PKM

1.1　SNS网站

SNS网站将现实中的社会联系搬到网络上,根据不同的条件建立属于自己的社交圈子.它要求注册的用户必须提供有限的个人真实资料,SNS所有其他特性都由此衍生.它的价值在于它的人际网络的真实性,如何充分利用这一特点,给用户提供对个人发展有帮助的切实的知识管理怎么写作,是SNS长远生存的关键.

1.省略、开心网分别以50％、37％、36.6％、27.1％、26.4％的比例占据了国内SNS网站市场前5名.

2.1　调查数据

为了统计方便,根据CNNIC的数据,把前5名SNS网站作为调查对象.截至2010年3月23日,有关数据如表1所示：

如果把PKM五大功能作为评估指标,根据上述统计,可以发现,大陆五大SNS网站都没有很好地实现个人知识管理功能.总体上讲,SNS网站传播管理功能最强,人脉资源管理一般,通讯管理不够完善,信息资料文档管理较弱,时间管理基本上被忽视.

2.省略提供了一个“记事本”应用,勉强可以作为时间管理工具.时间管理是一个重要的个人知识管理工具,我国SNS网站忽视时间管理工具的开发推广,在一定程度上会影响PKM用户对网站的使用黏度.

2.3　人脉资源管理

在人脉资源管理上,5家网站都有、邀请和好友管理的功能.这显示了SNS网站的特色.SNS网站人脉资源管理功能中最缺乏的是“主题类聚”功能.目前只能按照“同学”、“同事”和“性别”等有限途径进行类聚,缺乏主题类聚功能,譬如,不能按照“学科”类聚学术界的“大同行”,更不能按照自己的“研究方向”、“研究兴趣”、“研究前沿”等类聚更精确的“小同行”.主题类聚功能缺失的第一个原因是SNS网站收集个人注册资料时就没有意识到需要收集用户的“个人兴趣”、“学科归属”、“研究领域”等问题,而是过分关注了用户的毕业学校等历史资料；第二个原因可能是系统设计时根本没有意识到到“主题类聚”功能的重要性,这就大大影响了SNS网站人脉资源管理的PKM功能.

2.4　通讯管理

在通讯管理方面,5家SNS网站都有“留言”、“短信息”功能,差别在即时通讯方面.“校内”和“开心网”的同时在线好友可以进行即时通讯,而其他3家网站无此项功能.从PKM角度来说,目前SNS的通讯管理功能偏弱,应该把电子邮件、网络会议、视频会议等通讯功能整合进来.因为具有共同学术兴趣的好友经常需要开会讨论,需要多对多的对话功能,所以把SNS作为学术交流平台和商业管理平台必须具备数据传输和网络会议功能.

2.5　传播管理

传播管理是SNS网站的强项.5家网站都具备微博功能,除了校友外都具备博客功能,校友、校内、新浪空间具备播客功能,因为开心网的日记中也可以上传视频,因此开心其实也具备播客功能,校内和开心具备非常方便的“转贴”功能.当然这是SNS网站的特色之一,它把以往的诸多传播功能整合进来,博客、播客、微博客三合一.观察5家网站的传播管理,可以发现它们的传播功能其实侧重的是“单向传播”,侧重用户表达自己观点和感受的传播功能,但是,它们的交互式传播功能仍显得较弱.

2.6　文档管理

信息资料文档管理是SNS网站的弱项.可以把信息资料文档管理分成两类：①搜集功能；②存储和处理功能.目前这5家网站具备了信息资料文档的搜集功能,这种功能体现在下面几点：①通过分享按钮收集文本.“开心网”的“转帖到开心网”按钮,就可以快速、方便地将当前浏览页面转帖到开心网.“校内网”提供了一个书签,用户只要拖动这个书签按钮到你的浏览器书签栏,不用登陆“校内网”就可以分享网页、视频内容给“校内网”好友.这两种按钮与平面媒体和一些视频网站提供的“开心”、“鲜果”等被动分享按钮不同,它们是主动分享,是一种信息收集工具,用户在浏览网页时只有认为有必要就可以把文本迅速转贴到自己的SNS网站帐户中.②5家网站都可以通过“公共主页(机构名人)”收集特定来源的文本.每一个用户都可以从成为某个“公共主页(机构名人)”的“粉丝”方式接受该信息源的信息.③5家网站都可以通过“音乐”和“相册”管理音频和视频文档.

总之,从PKM角度看,目前五大SNS网站具有了一定的个人知识管理功能,但是在时间管理、通讯管理和信息资料文档管理方面还是比较薄弱,信息搜集和处理功能也较差,还不能较好地满足高端用户个人知识管理的需要.无论是网站的开发者还是应用者,大家都还没有把SNS作为一个PKM平台来使用.如果作为一个PKM平台,那么SNS网站在未来发展应该采取什么样的战略

3　基于PKM的SNS网站发展策略

3.1　发展成为PKM的集成平台

目前,SNS网站已经向网上沟通和应用工具的集成平台方向发展.SNS网站平台正在逐步聚合包括博客、E-mail、IM等传统互联网应用,与此同时,SNS网站也创新发展了社交游戏、微博客等互动类应用.由于SNS网站可以集成的网络应用形式非常丰富,几乎所有的Web2.0应用,博客、图片、音乐等,都可以置于SNS网站平台.问题是用户聚集之后,用户“做什么”如果作为一个PKM的SNS网站,它应该成为一个PKM应用的集成平台.从调查的5个著名SNS网站来说,需要加强的是“时间管理”、“通讯管理”和“文档管理”功能.

时间管理是有效地运用时间,降低变动性.时间管理的目的是：决定该做些什么；决定什么事情不应该做.时间管理最重要的功能是：透过事先的规划,作为一种提醒与指引.时间管理发展得很快,第一代是建立备忘录；第二代就需要事先的计划和准备；第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序；到了第四代,就是分工合作的授权管理.目前市场上已经出现出多种时间管理软件,譬如：rescuetime,propelr,intervals,tick,backpack等是英文界面的,也有一些中文界面的时间管理软件,如“成功GTD时间管理”,问题是SNS网站如何把这些成熟的时间管理软件整合进网站中.但是无论如何,一个以实现PKM功能为目标的SNS网站应该提供一款功能强大的时间管理软件,这是黏住用户的一个重要砝码.

通讯管理方面的主要工作可能不是去开发新的工具,用户早已经有自己习惯的或者用了多年的信箱等工具,问题是SNS网站如何开放,让用户迅速接通自己熟悉的通讯工具又迅速地回到SNS网站,这是一个和其他网站整合的问题.

现在市场的文档管理软件很多,但是它们都不是基于SNS网站的,SNS网站可能需要开发功能强大的体现SNS网站特色的文档管理软件才能满足PKM的需要.

总体上说,要实现PKM功能,至少从调查的这5家网站来说,这方面的应用是不够的.SNS网站需要根据PKM理论成为一个PKM应用集成的平台,才能成为一个PKM的SNS网站.

3.2　发展成为PKM的资源平台

SNS网站容易吸引人,但是有调查表明,有31.3％的用户曾经在注册SNS网站后又放弃了使用.SNS网站是以交互性为主要特点的网络应用,在导致用户放弃的原因中,没有较为直接的感兴趣内容,缺乏互动和交流是最主要的因素.其中表示“网站没有感兴趣的活动”占到了29％,认为“网站没有有用的信息”的占到27.9％,觉得“网站朋友不够多”的占26.5％,“没有相同的话题”、“参与感差”分别占到24.9％和18.3％.网页游戏在为SNS网站贡献了用户粘度的同时,模式的单一也给网站用户的流失带来了风险,在用户放弃继续使用的原因中,觉得“游戏玩腻了”的用户占到14.8％.

从PKM角度来说,SNS网站的资源对用户最重要的资源有两类,分别是人脉资源和知识资源.

人脉资源.用户要能够方便准确地找到自己专业兴趣相投,能够和自己开展对话的专业人士.目前的SNS网站因为娱乐化倾向,导致SNS网站缺乏高素质的用户群,无法实现PKM看重的人脉资源积累：因此,SNS网站要主动地积累高端人脉资源,要按照不同专业、行业建设自己的人脉资源,而非像现在这样过度关注娱乐明星.值得SNS网站学习的是“新浪微博”,它邀请了大量的财经、地产、学术界人士,这些人吸引了大量粉丝.譬如,地产财经名人任志强在新浪微博上就有100万粉丝.

知识资源.用户要能够在SNS网站内找到自己有用的信息和知识.信息加工、整理、组织、存储、提供怎么写作构成资源建设链的完整环节,SNS网站当然不要着眼于产业链的全部环节,而是要关注高端环节,要成为资源的整合平台.譬如,通过“机构名人”和“机构主页”功能把著名图书馆、著名数据库、各种著名的线上百科全书、字典、词典、著名的期刊全部整合进来,这样,用户在SNS网站内部一键就解决信息获取的问题,也就是说,SNS网站应该为PKM用户提供“信息处理的解决方案”.

3.3　发展具有PKM性质的互动

SNS网站留住人的关键除了资源外,更重要的还要有互动.目前SNS网站只是一个平台,自身没有发起“互动”,结果是SNS网站里许多有价值的“应朋”都在沉睡.SNS网站应该针对自己的“应用”做一些推介性质的互动,培训用户.SNS网站自身要针对不同人群提供寓教于乐的互动性运用,譬如,针对大学生可以开设SNS商学院,提供具有游戏性质的MBA课程,游戏玩完了,课程也大致了解了.

4　结语

通过调查SNS网站的个人知识管理怎么写作的现状,对其策略进行了初步研究.值得指出的是,到2009年底,中国使用交友和SNS网站的网民数达到1.24亿,SNS网站已经是“信息组织与知识怎么写作”研究领域不可忽视的一个重大问题,希望能引起数字图书馆界关注这一前沿问题.