临床护生与病人沟通的技巧和方法

文章编号：1009-5519（2008）23-3638-02 中图分类号：R19 文献标识码：B

我们在临床带教中发现部分病人拒绝护生操作,认为护生技术差,专科知识不足,解释不到位等；通过对护生培养和对病人的说服工作,大大提高病人配合护生的护理和治疗.

1.良好护患关系的培养

良好的护患关系不仅可以增加病人信任,还可以帮助病人战胜疾病,促进病人的心理健康.第一良好印象取得病人信任.我们要求护士进入病房前,穿上干净合体的护士服；淡装,给人精力充沛、纯洁端庄的感觉；恰当的称呼：根据病人情况、称呼,让病人感受到别人的尊重,而信任、尊重我们.护生把自己当成科室一员, 护生到病区,先熟悉科室环境,了解病区的布局,床位的放置和数量,物品药品的存放病种类型,病情治疗,病人的需求,了解各项规章制度,熟悉各班次工作顺序,多参加晨会,查房,了解病人情况,为护患沟通创造条件.

2.帮助护生掌握沟通技巧

提高护患沟通能力一直是护理、教育者、管理者和护士本身之努力方向.我们要求护生在语言上注意准确、生动、有感染力,要把自己的真实情感融化在交谈的内容中,尽量满足病人的康复需要,所以,谈话应力求轻松、内容健康.同时要注意谈话的环境,使病人感到舒适、安全,以取得理想的谈话效果.为了使护生在实习过程中能有意识地注意语言沟通,我们除了在讲课中通过分析相关案例增强护生对正确运用语言技巧的理性认识外,还在与病人接触前予以特别提示,使护生在实习过程中自觉注意观察语言交流技巧的实际运用,并对其重要性有所认识,通过观察临床教师的实际操作,了解到如何与病人交流的一些技巧.

3.帮助护生解决实习中的问题

临床实习过程中常常遇到这样的问题：当她们为病人做治疗和护理时,病人往往不放心,甚至加以阻挠.这时我们带教老师一方面要耐心地说服病人,尽快调整好病人的心态,让病人明白皮试是保护病人生命安全的必要措施,是病人必须接受的一种治疗,护生的技术是可以信赖的,护士的熟练技术是与病人的积极配合分不开的.病人只有打消顾虑,才可能主动配合治疗与护理.另一方面,带教老师还需要做护生的思想工作,为护生解释和分析病人的行为,使护生明白该病人还没有完全进入角色,他们需要我们的帮助,同时还要告诉护生,住院病人是各不相同的.病人的职业、素质和文化背景各异,某些病人难免对临床实习抱有偏见.我们不能因为病人不理解或未进入角色而不去为他们做护理.消除病人心理障碍是取得病人信任合作的好机会,护生应当敢于面对困难,战胜胆怯,努力完成实习计划.

4.让护生尽快掌握本专科理论知识及技术操作

严格操作训练与考核,促进护生勤动手,熟练掌握操作技能.利用下班时间在示教室操作练习,增加动手机会让学生在模具上熟练掌握技术操作再到临床直接在病人身上操作,增加操作成功率,增强护生和病人自信心.科室组织每周上专业课1次,带教老师每周小课至少1次,让学生阅读本科有关资料.掌握有关知识,利于向病人解释所接受护理是怎样的过程,会产生怎样的结果.实际的护理操作必须与理论知识的传授结合起来.我们要求边讲边做,每项操作目的,正面反面效果,不良反应的处理.使护生真正理解每项操作的重要意义及注意事项,护生只有真正理解护理操作的实际意义,才会自觉、认真地完成全部护理工作,增强护生独立工作信心和病人对护生信任.

5.选拔优秀带教老师

临床带教质量高低,关键在带教老师自身素质.严格选择带教老师,我们要求带教者具有良好的护士素质和职业道德素质,有较丰富的专业理论知识和实际操作技能,有一定的带教能力,因老师言行举止起到潜移默化作用,本科室根据实事求是的精神,挑选出对工作认真负责,技术性高,表达能力较强的大专护师以上为带教老师.同时制订带教老师培训计划,组织带教老师学习,提高理论水平、技术水平和带教管理能力,更新护理观念.在传授基本知识、基本理论、基本技能的同时,贯穿以病人为中心的主题进行教学.

护生护理对象是病人,要顺利完成实习计划,必须取得病人配合,使其配合各项治疗护理技术操作,作为带教老师既是护理实践者,又是教育者,必须完成本职工作,让病人满意,又要帮助护生建立好护患关系,熟练掌握各项护理技术操作及专科理论知识.

收稿日期：2008-07-23