会管理自己,才能管理好企业

本期质量人物：好孩子集团副总裁陈勤业

陈勤业,1961年生于香港.博士,企业博士后,博导兼任浙江大学、天津大学管理学院客座教授,现任好孩子集团副总裁.毕业于香港理工大学机械工程专业,获机械工程学士、工商管理及质量管理硕士,后获工学及哲学博士.

2005年10月成为香港唯 一当选首中国优秀质量人,获英国剑桥国际名人传记中心终生成就奖、科技成就奖和美国国际名人传记中心世界成就奖、荣誉勋章及国际大使.人民日报社中国经济周刊专家顾问理事会常务理事.英国皇家特许管理学会香港分会CPD主席.2006年3月被香港特区政府委任为公共事务论坛委员会成员.

在2000年入选首批中国工业工程专家,全国六西格玛推进工作委员会专家委员,深圳市质量协会专家委员会副主任委员,中国质量协会理事,中国注册市场总监,香港六西格玛学会名誉顾问,注册六西格玛黑带大师,英国注册高级质量顾问师,国际注册质量管理系统首席审核师,香港工程师学会院士(FHKIE)及许多英、美国、香港,、中国专业学会院.

陈教授从事质量管理及全面运作管理研究工作近三十年.

陈勤业选择在2006年6月1号儿童节到任好孩子集团,他目前的职位是好孩子集团制造副总裁兼汽车座事业部总经理.在任赛尔康技术有限公司全球质量、环保及营运总经理期间,猎头找到了他.陈勤业与好孩子集团人力资源总监及几位高级主管见了面,最后在上海与宋郑还总裁详细交流后,感觉好孩子集团发展前景非常好虽然薪酬在众多选择中不是最高,但是考虑到跟中国政商界名人宋郑还学习需交学费,很快就从多个选择中做出了决断. 好孩子集团看中的,是陈勤业多年来做全面营运、质量管理和管生产的经验.用好孩子集团总裁宋郑还的话来说,好孩子集团要在近十年里成为儿童用品行业中中国第一的营运商和世界第一的供应商.为了达到这一目标,好孩子集团就必须在创新这一法宝基础上,进一步发挥全面质量管理的威力.

加盟好孩子

为了发展大计,近几年里宋郑还大力引进在跨国企业工作的“空降兵”,来自港台和国外的高层管理者现在已逾40人(总员工超过16000人)；而陈勤业这个既有全面营运、质量和生产管理理论和实践经验,又有多年外企工作经历的人正合其意.作为首届中国优秀质量人惟一香港同胞获奖者、中国资深的工业工程专家及刚人选中国科技成就奖惟一的香港侯选人(从1986年到现在22位获奖者中18位为中国工程院或中国科学院院士),陈勤业曾帮助他所在的企业(讯达中国、诺基亚赛尔康等全球行业第一的企业),获得了全面营运、质量管理方面的成功,作为浙江大学和天津大学管理学院的客座教授及企业博士后陈勤业将所学理论应用于实践,突破了营运、质量管理理论与实践脱节的局限.

虽然陈勤业的经历中多为跨国世界级上市企业的名字,但对像好孩子这样一个由国营企业到民营,到合资,再到外商独资,下一步目标为世界级上市企业的环境,陈勤业并不陌生,生于香港的他很早就见识并亲历了香港企业类似的成长经历,来内地后任职过的上海电梯厂(后成为讯达中国)更与好孩子集团有几乎相同的发展轨迹,加之陈勤业在内地已呆了20余年,对内地和内地企业的文化已是十分熟稔.而在欧美市场已取得成功的好孩子集团下一步更看中的,是国内巨大的市场需求.宋郑还总裁的目标是,近几年在国内新开200家直销店.像陈勤业这种既有国际化企业背景,又熟稔内地形势的人才,正可大有用武之地,相信百市千店亦不是遥不可达之事.

搞质量从思想抓起

到任一个多月的陈勤业,在熟悉环境的同时,已经承担起了很大的责任.兼任汽车座事业部的总经理,陈勤业要先理顺该事业部的关系和生产并采用一个独特的创新管理方法即“倒三角形管理方法”,这个方法的核心理念是：将企业内部的上下级关系定位为客户关系,简单来说就是：我为我的下属怎么写作,我为他们提供足够的资源和支持,而他们则为企业外部客户直接怎么写作并提供高质量的产品及怎么写作,以超越客户需求为目标.此前,好孩子集团的结构是垂直的,生产、销售、财务、行政各自为政；从今年1月份开始,宋郑还总裁对这一结构进行改造,按产品线走,将生产、销售、财务、行政等各自归口,形成事业部制.陈勤业所在的汽车座事业部,承担着非常重要的任务,也是问题比较集中的地方：好孩子集团的产品种类繁杂,多达上千种,各品类发展情况不一,在宋郑还总裁确定了重点发展的战略后,儿童推车和汽车座成为了重中之重的业务.陈勤业说,聚焦很重要,“为什么诺基亚能成功,它以前也做很多业务,后来它把其他业务都卖了出去,自己专注于手机这个主要业务.结果它成功了并成为行业全球老大.”通过观察,陈勤业注意到,好孩子集团内部的质量管理系统已经很健全,但却有跟国内其他企业一样的通病：执行不力.强化执行需要意识的觉醒.为此,在向高层不断提出强化质量管理建议的同时,陈勤业在好孩子的企业刊物上连续发文,以通俗易懂的形式向员工传播质量意识,同时自己集中精力搞汽车座事业部并将其成为好孩子集团的标杆.陈勤业说,质量意识很重要.在生产中,以前曾发生过工人把工具遗露在汽车安全座上就让产品进入 下一道工序的情况.陈勤业就给他们讲故事：一家人生了小孩,写了个汽车安全座,但每次把小孩放进安全座,他都会哭个不止：小孩父母经过仔细检查,发现安全座在制作过程中竟将外包使用的针遗露在安全座的缝隙里！陈勤业说,这就是意识问题,也许在生产中出现的问题是很小问题,但反映在整个生产过程中,迟早会表现为大问题.所以质量是全体员工的意识及参与.有了在诺基亚赛尔康大力搞供应商管理的经验,陈勤业自然会对好孩子的供应商进行考察.令他惊讶的是,好孩子的小部份供应商连任何基本的质量管理手段都没有,却有ISO 9000的证书！陈勤业在考察完之后,按照供应商质量水平及其所提供零部件的重要程度,给供应商划了三个等级,派人去供应商那里帮助后者提升质量：陈勤业进一步完善了对供应商管理的质量要求计划,增加了一些具有针对性的质量要求和条件.“我们先抓关键零部件供应商的质量建设,其次再依次推进,最终要使供应商的产品质量完全达到我们的要求,但这需要一段时间.”陈勤业如是说.

质量发展看长远

在理顺汽车座事业部的各项工作之后,陈勤业将去别的部门；按照宋郑还总裁的策略,陈勤业将到其它与生产制造有关的事业部门,帮助部门把各项工作理顺,同时也是熟悉工作. 作为高层管理者,陈勤业每个月或定期都会去听澳大利亚集团顾问的课.顾问讲课的内容几乎全是关于质量管理的,虽然陈勤业在这方面也是专家,但为了迅速适应环境,也为了跟上新的形势,陈勤业非常喜欢上这些课.陈勤业总是能很快将他的质量知识落到实处,在来到好孩子集团的一个月里,陈勤业帮助好孩子集团建立起了针对经理层的KPI(关键绩效指标)及行动计划.在完善考核机制和理顺生产关系的同时,陈勤业还在考虑更长远的质量发展计划.以前,因为公司结构的问题,研发和生产各自独立.在完成事业部编制改造以后,陈勤业开始将研发和制造结合起来.在产品的研发设计阶段,后端的工程部门就开始参与进来,并提出本部门的意见.陈勤业介绍,这样做的一个考虑是,工程部门有很多实际的体会和经验,这正可弥补研发设计人员在这方面的不足.他介绍,对研发设计的质量改造(DFSS)将在2008年初开始.要做到零缺陷必需一开始就做对,所以研发设计的质量改造(DFSS)是必要的.

忙里“偷”闲

在诺基亚赛尔康工作期间,陈勤业一直在尝试精益六西格玛的一种新的发展思路.照他的解释,现在企业搞的益六西格玛,其实跟精益生产和六西格玛相互独立的状态没什么两样,都还是精益生产和六西格玛的简单相加,直到现在,还没有任何一个企业可以证明精益生产与六西格玛结合起来,能起到1+1大于2的效果,而陈勤业探索的,则是后者.想必现在陈勤业在这方面已有些收获.他介绍,在明年年初,好孩子要开始精益六西格玛的第二期改造工作.为此,他还总结了前期好孩子推行精益六西格玛的一些问题：在指导思想上,03及04年间项目领头人出于帮公司省钱的想法,做出了一些不正确的决定：本来一个黑带培训课只允许十几个人听课,却安排了40余人(后来减至约三十人)；本来该培训应该在每月集中一周进行,却被安排在了逢周末上课,因此效果大打折扣,本来应该一个黑带带几个绿带搞一个项目,却是几个黑带同时搞一个项目,浪费了人才,也使黑带浪费了所学的知识等陈勤业说,只要企业高层对此有足够的重视和认识(这也是在推行六西格玛前所有公司高级管理者包括总裁必需接受六西格玛倡导者培训的原因),相信在第二期改造中必定成功并为集团省下可观金钱及提升市场竞争力.虽然工作很多,但陈勤业并不认为他忙,他给记者讲了一个以前的故事：香港无线电视台前总经理很快要退休,公司人力资源总监问主席邵逸夫,谁该接任这一职位.邵逸夫说：很简单啊,你看副总里边哪个最清闲,就让谁接这个职位.人力资源总监想了半天,觉得很对.事实也证明,那个最闲的副总经理确实是位出色的总经理.陈勤业说,管理者应该学会怎么安排自己的时间和工作.看来,陈勤业很享受他现在的工作,估计其他高级管理者也一样.