海尔的网络化战略

【摘 要】在当前互联网时代快速发展的背景下,海尔提出了新的发展阶段战略主题-网络化战略,这一战略主要体现在：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度.

【关 键 词】网络化战略企业无边界管理无领导供应链无尺度

面对不断变化的市场环境,中国家电业的行业领袖们对可持续推进产业发展方式的思考和探索从未停歇.海尔集团的白电副总裁孙京岩曾指出,在当前互联网时代快速发展的背景下,中国制造产业通过强化技术创新体系建设,不断增强中国企业的全球技术创新实力与全球市场竞争力,已经成为中国制造企业走向全球的重要驱动力量,智能化制造、模块化制造已经成为新的产业发展形势对全球制造企业的要求.据他介绍,进入互联网时代后,海尔集团提出了新的发展阶段战略主题――网络化战略.在这一战略指导下,海尔发展战略的实施路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度.

一、企业无边界

“现在用户的需求变化非常快,要求又非常高,企业如果划定一条边界,就可能很难整合到外部的资源,而单靠企业内部的能力又不可能满足用户的要求,所以它必须是无边界的企业.”张瑞敏这样阐释无边界理念.企业无边界,就海尔对企业战略和组织框架的颠覆性变化.

海尔此前曾经尝试着取消中间管理层,来达到实现决策执行快速的目的,但如今,海尔走得更远,把传统的正三角管理模式向倒三角转变.在海尔的规划蓝图中,海量的互联网用户是这家公司的推动力量,其次是海尔的各种员工,再往下是所谓的管理层.首先是企业之间的墙,搭建无边界的技术平台.对海尔来说,与具有深厚技术和创新实力的英特尔的合作,为海尔更好地满足消费者需求添上了技术的双翼.这种合作贯彻了海尔电脑“引进―消化―吸收―再创新”的核心技术研发步骤,是海尔电脑逐步缩小与世界先进水平差距的一条捷径.尤其是2006年11月海尔和英特尔联合成立的创新产品研发中心,为海尔的发展提供了推力.该研发中心是英特尔在美国本土以外与品牌电脑厂商唯一联合设立的技术研发机构,它的任务是针对消费者需求进行技术创新,同时对有市场前景的领域进行预研.合作双方在深圳、上海、青岛三地设立研发分支机构,分别承担研究项目.主要研发人员则两地办公,制造、检验三地分工协作,相辅相成,形成互动的良性循环.固然,这种深度合作是英特尔与AMD竞争的需要,但也是海尔自身的优势吸引了英特尔.虽然海尔进入IT产业时间不长,但海尔电脑拥有芯片组等重要平台的研发和制造能力,可以将英特尔实验室里的技术成果迅速转化成占领市场的产品.有了强大的平台,海尔可以为英特尔提供前期必要的测试,使英特尔的新品一上市就有成熟的平台支持,大大降低了新品上市的风险.另外,海尔对消费者需求的敏锐“嗅觉”和把握能力,也有助于英特尔更好地明确研发方面,提升效率.除了与英特尔建立无边界通道,海尔还与微软结成战略合作伙伴,享受到了软件的技术支持和操作系统供应上的“最惠”待遇.

技术研发的最终目标是满足消费者的需求.而要了解消费者的需求,就必须做到与消费者无边界.为此,海尔取消了传统的IT销售层层写作技巧的模式,直接为终端店面供货.这种“点对点营销”不仅可以把节省下的费用让利给消费者,让消费者花更少的钱购写到同等配置的产品,而且可以通过营销人员和消费者的直接接触,得到消费者的最新需求以及消费者对海尔产品质量、、怎么写作的意见等信息,然后根据消费者需求研发产品,实现与消费者的无边界.从消费者最初寻找想象中的产品,到海尔提供了这样的产品,再到受到消费者的欢迎,整个过程体现了海尔电脑无边界的战略理念.

二、管理无领导

在张瑞敏看来,层层签字的集体负责制,实际上就是人人不负责的表现.此外,由于涉及审批签字的层级太多,甚至会耽误战机.管理无领导带来的直接改变就是,海尔底层员工拥有的决策权更大了.一位海尔日本员工就曾透露,海尔销售在面对客户时,拥有较其他公司销售更高的决策权,这导致客户更喜欢和海尔的员工来谈事情,而不是等待其他公司一层层审批.

马克思韦伯（MaxWeber,1864-1920）的科层制,认为企业一定要领导,并且有多级领导：上层领导、中层领导、基层领导等等.韦伯的科层制统治了全世界企业管理接近两百年的工业经济.现在,互联网颠覆了领导的概念.用户是领导,用户说了算.海尔2005年提出的当前正在探索的人单合一的驱动机制就是为了响应这一点.人就是员工,单就是用户,把员工和用户结合起来的是自主经营体.自主经营体就像一个个自治的小微公司,目的是赋予其最大的自主权,形成做更多决策的、更快的反应能力,最后做到人单自推动.管理无领导,就要靠充满活力的机制、平台,从而形成自组织的、动态优化的人单推动.《易经》第一卦说潜龙勿用、见龙在田、飞龙在天,最后的最高境界是群龙无首.群龙无首在中国成语里可能是贬义词,但这是一个最高境界：没有人来发号放施令,但每条龙都会治水,每条龙都各司其职.每个自主经营体都应该是一条龙.

三、供应链无尺度

《长尾理论》作者克里斯?安德森（ChrisAnderson,1961-）在新书《创客》里认为无尺度的供应链可以满足大众和小众的需求.规模化制造是中国企业的主要竞争力,但规模化生产的前提是达到一定的数量,因此对传统经济来说供应链是有尺度可量的.传统时代的生产模式是大规模制造,互联网时代是大规模写作.互联网时代是个性化写作时代,企业应该探索的是按需设计、按需制造、按需配送.因此,用户个性化写作代替了规模化制造,供应链被颠覆成无尺度.怎样实现供应链无尺度呢?海尔的探索是按需设计、按需制造、按需配送,用户单独要一台产品海尔也能给设计生产.总的来说,就是用户可以参与设计,他既是海尔的用户,也是海尔供应链的一部分.另外,用户的体验是没有限制的,员工的创新也是没有尺度的,不论岗位大小,员工在每一个节点上都能创造最大的价值.

综上所述,当企业无边界以后,可以实现每一个人都能成为自己的CEO；在实现管理无领导后,可以实现“我的用户我创造,我的增值我分享”,也就是每一名员工在为自己创造价值的同时分享这种价值；供应链无尺度就是可以实现按需怎么写作,给用户提供一个最佳的体验.这些正是海尔在网络化时代下的探索和创新.