对标管理在机关部门的应用

对标管理是发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一.本文通过阐述对标管理在机关部门的应用,以期提高机关部门的管理水平.

对标管理是指在企业经营环境持续变化、竞争对手不断升级与更新的情况下,通过在机关部门进行现状分析、建立指标库、开展对标实践,实现创新超越的一种管理方式,核心内容是完善机关部门的管理平台和指标体系,并达到持续改进的目的.

对标管理是发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势最重要的管理方式之一,被西方国家认为是改善企业经营绩效,提高企业竞争力最有用的一个管理工具.对标管理作为管理工具,能否起到改善企业的经营绩效的作用,关键在于这个管理工具能否和企业的实际相结合.只有将对标管理工具和企业的实际相结合,充分发挥工具的功能与效应,解决企业的实际问题,才能达到改善经营绩效的目的.

在对标管理实践中可以发现生产单位的对标管理开展起来相对容易,其原因在于生产单位的许多指标可以量化比对,无论在企业内部比对还是同外部先进企业的指标比对,都有很强的操作性.而机关部门的对标管理开展起来难度相对较大,其原因在于机关各部门的工作内容有很大的差异性,相互之间缺乏比较的对应点,而许多指标不容易量化而需要采用定性化管理,为对标工作的开展带来一定的难度.我们在开展对标管理中,分析研究了对标管理工具的功能及特点,探索出了适应机关部门对标管理的办法.

对标管理概述

对标管理产生于上世纪70年代末80年代初美国企业"学习日本经验"的运动中,由施乐公司首开对标管理先河,随后西方企业群起跟风,形成了"对标管理浪潮",它体现了现代企业管理中追求竞争优势的特性.

对标管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流企业的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,进入或赶超一流企业,创造优秀业绩的良性循环过程.其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习.通过学习,企业重新思考和改进经营实践,创造自己的最佳实践,这实际上是模仿创新的过程.

对标管理在机关部门的应用

(一)现状分析是对标管理开展的基础

孙子兵法云：“知己知彼,百战不殆”,意思是说如果对敌我双方的情况都能了解透彻,打起仗来百战都不会有危险.将这一句名言引入到对标管理中是十分有意义的.在开展对标管理时首先要清楚地了解本部门的优势和劣势,对本部门的现状进行分析,只有对本部门的优势和劣势有着很好的掌握,才能做到胸中有数,为寻找先进标杆企业提供基础资料,为深入开展对标管理创造前提条件.

(二)建立指标库是开展对标管理的关键

在机关部门开展对标管理,首先要分析研究机关部门的特点和特性.从分析研究中可以发现机关部门的工作既有共同性的一面,也有特殊性的一面.共同性的一面是所从事的工作都要遵循共同的目标方向,比如企业的生产目标、管理理念、文化愿景、劳动纪律、礼仪规范等,这些因素可以在部门间横向比对.特殊性的一面是由于各部门的工作性质不同,岗位设置不同,有其独特的,不为其他部门所替代的因素,如财务部门有财务部门的职能职责,门有门的职能职责,这些特殊因素在各部门之间难以横向比对.

在抓住共同性和特殊性的特点后,我们对机关部门对标管理指标库分出了两个大类：将可以归集于共同性范围内的因素确定为通用指标；将可以归集于特殊性范围内的因素确定为专用指标.

1.通用指标

在通用指标项下再分出若干子项.一是管理理念指标.

管理理念的制定是从企业长远发展和提高管理水平的角度出发,企业在市场竞争条件下,应当长久努力追求的目标.我们的管理理念是：只有更好,没有最好,不懈努力,争创卓越!二是管理方式指标.管理方式的确定是从引进先进的管理模式的角度出发,导入了8S管理法,即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习.三是劳动纪律和业务学习指标.将机关部门应当共同遵守的劳动纪律和业务学习的内容纳入该项指标中,通过对标促进部门之间、员工之间对劳动纪律的遵守和学习质量的提高.四是环境卫生和定置管理.环境卫生和定置管理是创建良好工作环境的一项重要内容,确定这项指标就是为了进一步推进机关部门的环境整洁及素养的提高.

2.专用指标

专用指标,如上所述,机关各部门有各部门为其他部门所无法替代的工作内容,具体表现为工作岗位和岗位工作应当承担的工作职责.专用指标项下再分出若干子项.一是部门管理指标；二是管理岗位指标；三是岗位管理指标.部门管理指标是针对部门整体工作设定的.管理岗位指标是针对部门领导设定的.岗位管理指标是为各岗位的工作人员设定的.通过分解使部门的每项工作都有责任人来执行,使每个员工都有明确的责任指向.

对标实践是开展对标管理的重要途经

对标管理指标库建立后,随其后的工作就是对标实践,重点要把握好以下几个方面：一是内部先进标杆部门的选取；二是外部先进标杆企业的选取.内部先进标杆在本企业机关部门中选取在通用指标的执行上认真、规范,具有先进性、榜样性、示范性和带动性的部门为内部先进标杆部门,作为其他部门学习、比对、赶超的对象.外部先进标杆企业的选取要选取那些具有共同行业特点的企业,只有这样的企业机关在管理模式、管理机制上有可比性.

通用指标可以在本企业机关各部门进行比对,也可以和外部先进标杆企业的机关进行比对.专用指标对比首先要将本部门要贯彻执行的国家法律法规、政策规范；国家、行业的准则和标准做为对标的标杆值,体现其专业性.外部比对可选取具有先进性的企业机关有相同业务部门进行比对.通过比对,发现自身的不足,获取他人的长处,分析差距存在的原因,创造条件,实现赶超.

结束语

对标管理是企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一,是改善企业经营绩效提升企业市场竞争力最有用的一个管理工具.这就需要在对标管理中不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践,以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,紧紧抓住学习创新的关键环节,以学习为基础,以创新为手段,以管理提升做为对标管理的终极目标.

（作者单位：陕西煤炭建设公司）