电子商务中消费者权益的法律保护

【摘 要】电子商务作为新生事物,在给人们带来快捷、方便、廉价.但同时由于电子商务所具有的特殊性,也产生了大量的法律问题.这就给消费者权益的法律保护带来了诸多前所未有的新问题.因此,对电子商务中消费者权益的法律保护的探究势在必行.本文从电子商务的基本概念入手,分析了电子商务中消费者权益的受到的危害,并就此提出了一些解决问题的对策.旨在在电子商务快速发展的潮流中对消费者权益的法律保护.

【关 键 词】电子商务,消费者权益,隐私权,法律保护

一、电子商务的基本概念

(一)电子商务的相关概念

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动.电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/怎么写作器应用方式,写卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合怎么写作活动的一种新型的商业运营模式.电子商务划分为广义和狭义的电子商务.广义的电子商务定义为,使用各种电子工具从事商务或活动；狭义电子商务定义为,主要利用Inter从事商务或活动.无论是广义的还是狭义的电子商务的概念,电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台,没有了网络,就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动.

消费者权益,是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益,即消费者为进行生活消费所拥有的权利,实质即以生存权为主的基本人权.随着社会经济的发展和人们日益增长的物质消费水平,人们的消费需求日益增长,消费者权益保护工作日益成为人们关注的热点.

二、在电子商务中消费者权益保护的法律现状

（一）法律制度有待完善健全.目前,我国商务部正抓紧制定《消费者网上消费指导意见》,有关产品类电子商务网站怎么写作规范和怎么写作类电子商务网站怎么写作规范也有征求意见稿,广东省《电子交易管理条例》有11条关于消费者权益保护,占整个条例1∕6.另外,在我国也已经有了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》、等法律对电子商务中消费者权益保护提供了基本的法律规则.但是这些法律在电子商务对消费者的权益保护方面的内容散乱,不全面,简单,可操作性不强,仍然存在不足之处,远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要.例如《电子签名法》并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定；《消费者权益保护法》仅仅为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则.

（二）存在网上欺诈行为.随着科学技术与市场经济的发展,电子商务也有了迅猛的发展,网上交易应经成为人们消费的一个重要方面.但是电子商务具有虚拟性和开放性,这就需要将以双方必须建立信任.特别是在我国商业信用不高的情况下,由于个别经营商为了追求商业利润,不顾信誉,发布的产品不合格或者广告信息和实际产品不符合,欺骗消费者.这就使得电子商务产品交易缺乏真实有效的保障,同时网上商品的品质良莠不齐,难以让消费者信赖,由于消费者的信赖不实和不真实也会影响交易的顺利进行.另外,产品的退换、修理等售后问题也难以得到保障.

（三）消费者的隐私权受到威胁.在我国对于个人隐私还没有明确严格的法律界定,人们对隐私权问题的认识还有许多误区.因此,对电子商务消费者在互联网上个人数据及隐私权的保护问题已成为人们关注的热点.现阶段我国网民的隐私权正处于危机之中,我国在此领域的立法工作还很落后,社会上广泛存在着各类侵犯隐私权的行为和现象,消费者的隐私价值迫切需要保护.强大的信息整理与分析能力是电子商务所具有的强大的能力,因特网就为人们获取、传递、复制信息提供了方便,但是,这样也帮助了网上欺骗分子获取消费者信息,致使在线消费者的随时都存在被非法收集或扩散的危险.由于网上侵权行为监督难度大、方式多样、隐蔽性强,难以控制.使得消费者的隐私价值产生了潜在的威胁,给消费者权益的保护带来了威胁.所以在开展电子商务活动中,就必须充分认识在我国实施隐私权保护的重要性和紧迫性.若个人隐私得不到有效保护,那么,主体个性的培育和发展就会受到制约,最终会阻碍社会的进步.

（四）由于电子商务的跨国界性.由于电子商务具有无国界性,经营者在开展电子商务活动时,可能受到多个国家法律的管辖,这就会在跨国交易中涉及的各国立法差异,司法管辖冲突等问题,当出现了这种情况时应如何解决.其次,消费者进行在线消费时,可能丧失本国消费者保护法的保护,加之跨国消费、跨国欺诈的增多,又缺乏有效的国际性执行措施,那么当出现了这种情况时应如何解决.而世界各国对经营活动的法律规定差别很大,当出现了这种情况时应如何解决.这些都是在电子商务中消费者权益保护的法律缺陷,迫切需要各国加强国际间对电子商务的法律规范.

三、我国电子商务中消费者权益保护对策

（一）完善我国现有的消费者权益保护的法律制度.电子商务中消费者权益保护已经成为立法热点,必须尽快建立和完善电子商务中消费者权益保护的基本法律框架,更好地保护消费者权益.这就要求我们制定完善的有关电子商务的法律、法规.电子商务是一种在“虚拟空间”进行的交易行为,而我国传统的法律、法规已不能完全调整和规范这种新的电子交易行为,这就使得电子商务中消费者权益的法律规范处于真空地带.因而需要建立和完善一整套相关的法律、法规来规范和保障.首先,完善电子商务领域的消费者权利,进一步完善安全保障权,知情权,公平交易权,求偿权、确认权.用法律保障来规范电子商务中的行为,保障消费者的权利,避免由于信息不对称等容易导致消费者受虚检测信息蒙蔽而发生不公平交易.塑造一个安全的交易虚拟环境和交易过程.其次,规定电子商务中网络怎么写作经营者的义务.为确保消费类电子商务的健康发展,在赋予消费者保护自身合法权益的诸多权利的同时,对电子商务怎么写作经营者提出全面的要求也必不可少.网络怎么写作经营者要做到遵守国家规定,给消费者提供真实可靠的商品信息,配给有质量保障的产品,提供可靠的售后怎么写作,保护消费者.（二）加强对网络隐私权的保护.确立对隐私权的保障.对电子商务消费者在互联网上个人数据及隐私权的保护问题已成为人们关注的热点.特别规定.因此,我国应在借鉴国外先进立法经验的基础上加快有关网络隐私权保护的立法.

首先,在网络隐私权的法律保护上,应规定经营者在使用消费者的时,应取得消费者的许可或法定授权,并对法定授权使用的目的、范围,使用的机关、程序和内容等做出明确而可操作的规范.不经过消费者同意,经营者不能以任何目的将消费者的公布和泄露出去.其次,建立第三方电子认证怎么写作机构,完善安全保护措施和机制,保证安全机制.保障消费者权益和交易的安全性.

（三）在行政监管方面,充分发挥政府作为国家管理者的职能.政府应当是支持和建立一个可预测的、安全的、信赖的商业法制环境.着眼于保护消费者权益,积极引导并加强管理,努力促进电子商务这个层面来制定的法律框架,加强电子商务中消费者的权益法律保护.首先,加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导,并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境”.以解决面临的国际共同问题和电子商务所需的信息基础设施、电子商务商业规范、市场容量的问题.其次,严格规范电子商务的市场,严格电子商务的企业的市场准入机制,加强交易信息的透明度和对网上交易的监管度,使电子商务能造福于民.

（四）加强国际间的合作.就国际合作而言,要求加强国际合作.由于网络具有无国界性,加之跨国消费、跨国欺诈的增多,导致由此涉及的各国立法差异,司法管辖冲突等问题也日益突出.各国应该合作,制订国际性的普遍接受的规则,解决面临如法律、税收、安全等国际共同问题,而并非单独行事.其次,互联网是争议产生的源头,也应让其成为争议解决的地方.设立国际性的专门机构对电子商务的经营者进行身份认证和资产信誉评估,保障电子商务中交易信息的准确真实性,便于消费者的咨询和了解产品的信息；创建网上在线解决纠纷的机制,建立统一的网上投诉中心,电子商务领域实行举证责任倒置,设立处理小额消费争议的简易司法程序,使电子商务能造福于民.

（五）建立行业自律和消费者自律组织,加强消费者自我保护意识的引导.首先,行业自律要求电子商务的经营者制定业内一些交易规则,诚信经营,严格遵守规章制度.其次,消费者自律组织应充分发挥其作用,要不断地适应要求,调整工作方式,在新的交易领域发挥作用,保护消费者权益,接受接受消费者的投诉,代表消费者的利益跟经营者沟通,保障消费者的权益.另外,加强消费者自我保护意识的引导也是必不可少的.消费者在进行电子交易时,应提高警惕,注意识别网站合法的备案标识,选择信用度高的电子商家进行交易,交易过程中保存必要的交易记录,索要并认真保管购物凭证,交易中提高安全警惕,让居心不良的经营者无机可乘.