电子商务中消费者权益保护法律问题

摘 要电子商务在给消费者带来更便捷和经济怎么写作的同时,也产生了对消费者权益保护不周的问题,本文试从电子商务给消费者权益保护带来影响角度出发,提出相关法律上的建议.

关 键 词电子商务消费者权益保护

作者简介：余海瑞、黄益强,浙江省瑞安市人民法院马屿法庭.

中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1009-0592(2011)06-109-01

电子商务是一把双刃剑,它给消费者带来了更便捷的怎么写作、更低廉的,同时,又由于电子商务交易平台的虚拟性和开放性等特点,给消费者的权益保护带来了更多的不确定性和复杂性,由此引发了消费者权益保护的问题.

一、电子商务主体概述

(一)电子商务消费者

电子商务消费者有广义和狭义之分,从广义上来讲,是指在电子商务交易中,接受由网络怎么写作商提供的怎么写作而从事商务活动的人；狭义上的电子商务消费者仅限于参与电子商务在线购物活动的人,狭义上的电子商务消费者承担双重支付义务,他们同时向网络怎么写作经营者以及商品销售者分别支付怎么写作费和商品对价.P

(二)电子商务经营者

电子商务经营者是指在电子商务中,从事商品生产、销售和商业性怎么写作的法人、其他组织和个人,与一般商务经营者的区别就是,电子商务经营者是通过网络技术手段达到经营目的.

(三)电子商务怎么写作提供商

电子商务怎么写作提供商是指网络交易平台怎么写作商,他们运营网络交易平台,通过交易平台向用户提供在线怎么写作以及交易怎么写作,可见,网络怎么写作提供商既不是参与网络交易的主体,也不直接实施商品的写卖行为,电子商务怎么写作提供商自己本身并不参与商品交易.

二、电子商务对消费者权益保护的影响

电子商务活动交易平台和交易形式的多变性特征加大了经营者和消费者之间利益关系的不对等,使得这种利益关系更加不平衡、更加复杂化,对消费者权益保护带来了一定影响,具体来说,表现在以下几个方面：

第一,交易的虚拟性带来的影响.从浏览样品、协商交易、确认订单到价金支付,交易双方在电子商务活动中,这些活动都是都通过网络这一平台进行.在整个交易过程中,消费者看不到实物,因此,很难掌握商品以及经营者真实客观的信息.有时,商品信息的不完整、不真实以及商品广告词的误解等方面的作用都造成了消费者和经营者之间严重的信息不对称.Q这种严重的信息不对称在一定程度上侵害了我们消费者的知情权和公平交易权.

第二,交易的开放性带来的影响.电子商务有全天候与开放性的特点,这种开放性大大增加了消费者财产遭受侵害的风险,如消费者网上支付信息被厂商或银行收集后,往往无意或有意泄露给第三者,这样,消费者在使用电子货币支付货款时就可能承担账户信息泄露丢失的风险；另外,电子商务支付手段的电子化使得网上付款环节安全问题频发,维护付款安全变得越来越复杂性,也成为消费者最关注的问题.这种付款安全问题如果不能得到解决,消费者的财产权就有受到侵害的危险.

第三,经营者住址不定性带来的影响.在无地理界限的网络虚拟世界中,人们往往难以确知网上行为发生的具体地点,更难将其确定于某一特定的司法管辖区域.R特别是当网络交易中的人们位于不同的地区和国家时,一旦产生相关纠纷则会涉及到不同国家的法律问题和交易习惯.而在电子商务背景下,这种越跨地区、跨越国界制约的交易活动,突破了传统的商业监管方式和手段,也不利于维护消费者权益.

上述电子商务中产生的问题直接影响到对消费者权益的保护,如果不能妥善处理,则对消费者权益带来许多的困难和阻碍.

三、我国电子商务消费者权益保护法律建议

(一)完善和拓展消费者的权利

1．消费者的安全保障权.在传统商务交易模式里,相关经营者要保证所生产、提供的商品或怎么写作项目不具有人身及财产安全危险方面的重大缺陷.在电子商务交易环境下,消费者的安全权应有更广泛的内涵,对网络经营者要有更具体和针对性的人身安全、财产安全、隐私安全保障的要求S.

2．消费者的知情权.由于消费者通过电子数据与经营者网上联系,选择和判断时要以经营者所给的信息为限,为此,保障消费者知情权非常有必要,应在《消费者权益保护法》中予以扩展和延伸.

3．消费者公平交易权.《消费者权益保护法》中规定有关于消费者公平交易权,即获得进行商品公平交易的条件.但在电子商务背景下,消费者只能依据网上提供的商品信息进行判断,这些信息是由经营者单方提供的,因此存在严重的信息不对称,易导致公平交易权受损.T故要保障消费者的公平交易权.

对于网上零售店、企业电子商务网站等经营者,要以立法形式确立并明确其义务,以及违反义务所应承担的责任.从而有助于充分保障消费者自身合法权益的实现,也能为消费类电子商务的健康发展提供一定程度的保证.

在电子商务活动中因交易行为而发生纠纷后,消费者需要有充分保障的救济方式,从而通过维权途径保护合法利益.而现行《消费者权益保护法》中的几种维权途径可行性不强,具体运用上存在着一些问题,应根据电子商务交易特点以及消费者权益受到侵害的情况,加以完善和拓展.

电子商务活动中消费者权益保护是社会所关注的热点,当前应尽快建立和完善电子商务中消费者权益保护的基本制度和法律规定,从而更好地保护消费者权益.

注释：

P郭懿美．电子商务法律与实务．科学出版社．2004年版．

Q高富平,张楚．电子商务法．北京大学出版社．2002年版．

R阿拉木斯．网络交易法律实务（上册）．法律出版社．2006年版．

S张雨林．电子商务中(消费者权益保护法)适格主体研究．电子商务．2007（1）．

T周英男．从电子商务的特殊性论消费者权益保护．辽宁经济．2005（4）．

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文