网络消费问题

【摘 要 】互联网时代的到来,使消费者获得信息更加方便快捷,电子商务的出现,加速了网络消费的进程,这迫使企业不得不研究网络营销,探究网络消费者的心理,分析网络消费者的行为,从而获得来自虚拟市场的利益.网络消费者是新的消费群体,与传统市场消费群体有着截然不同的特性.企业要想卓有成效地开展网络营销活动,就必须了解和把握网络消费者的特征,分析网络消费者的消费心理动机,尽可能地为营销活动提供可靠的数据分析和营销依据.本文就是对网络环境下的消费心理与行为进行研究.

【关 键 词 】网络消费者 消费心理与行为 网络营销

一、网络消费环境

我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点.社交网站、网络文学和搜索引擎用户数量增长也较快. 电子商务应用的高速发展和娱乐社交类应用的较快增长,与我国互联网发展特点有关.我国电脑网民宽带普及率接近100%,青少年网民占整体网民一半左右,中小企业电子商务应用呈普及化趋势.互联网作为全面的平台,成为人们信息获取的常规来源,娱乐休闲的重要方式,商务交易的便捷渠道.

利用互联网改善公司形象,使其成为一个先锋的、高科技型的公司,是现代企业开拓网络市场最具有说服力的理由.在网络市场竞争中,作为一个拥有实力可以在竞争中制胜的公司,必须率先进入WWW系统,以先入为主的资格去迎合网络消费者的需求,满足他们追求个性化产品及怎么写作的；先锋者形象赋予公司一种财力充足、不断创新的表象,这是公司最稀缺的、最珍贵的无形资产.网络消费者行为特征.

二、消费者群体特征

(一)网络购物的消费者群体有其鲜明的特征.

年龄多以18至30岁的年轻人为主.这主要是因为网络购物是伴随互联网的发展壮大、网络经济的风生水起而兴起的一种购物消费方式,因此,年轻自领族、大学生群体、现代企业员工占据了网络购物消费者群体的半壁江山,而年龄较小和较大的消费者群体参与网络购物的热情相对要冷淡得多,所占的比例都比较小.此外,还有一个现象十分明显,在经常参与网络购物的消费者群体中,高学历的人群参与网络购物的热情更高涨,大专学历以上的消费者占据网购消费者群体的比重高达85%；从消费者的月收入情况来看,以月薪2000元为分界线,高于2000元的消费者比例已超过半数.

(二)消费者购写的主动性较强.

网络不仅改变了人们认识世界、观察世界的方式,也改变了人们的生活方式.网络购物就是人们享受科技时代新生活的一个突出表现.网络环境下的消费者会很主动地借助网络技术条件去浏览、查询甚至搜索某些商家、产品、市场的一些广告和消费信息,而这些信息也会去指导网络购物消费者的购写行为或者作为网络购物行为的知识储备和经验积累.对于满意的产品,网络消费者会通过网络或者其他通讯技术,在第一时间积极主动地与商家取得联系,并产生购写行为,甚至通过网络支付手段,实现足不出户,写遍全球商品的新时代消费体验.

(三)消费者更追求购物的乐趣.

对于消费者而言,网上购物不仅仅是满足实际的购物需求,还可以通过网上购写的过程得到大量信息或娱乐情报,结识新的朋友,节省了体力,也节约了时间.灵活的支付方式和快捷的怎么写作,让消费者体验到传统购物方式无法具备的乐趣.此外,网上购物是一种新的购物方式,也是互联网时代必不可少的一种生活方式.对于广大年轻的消费者朋友而言,追求舒适、时尚的生活方式,追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中的最大乐趣.因此,大多数网络购物消费者从心理上认同并且接受这种新型的消费方式,也有兴趣尝试这种新的购物方式.网络购物消费者十分重视商品新的款式、格调和社会流行趋势,追求时尚和新颖的产品,体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激,并且由此炫耀自己的行为.

三、发展网络市场

(一)树立公司先锋形象.

网络公司必须在网络空间的公共关系网中占有绝对的优势.在具体的作法上,一是公司可以在电子广告栏目中描述公司发展的历史、公司的目标价值、公司的管理队伍、公司的社会责任及其对社区发展的贡献,以提高公司的社会知名度；二是公司能够利用多媒体技术（如图片、文件、音像、数字等）提供一种更为独特的怎么写作,为顾客提供有价值的咨询信息,使访问者主动地进入你的,并进一步详细地阅读所有新近的资料.对于访问者来说,能获得有价值的信息是令人兴奋的事,获得一些有价值的信息越多,访问的次数也越多,访问的频率也随之提高,被访问的网络公司在访问者心目中知名度也随之提高,访问者对被访问的网络公司的忠诚度也随之增强.总之, 网络公司通过不断地向顾客提供有价值的咨询信息来吸引访问者的注意力,来提高访问者对网络公司的忠诚程度.

(二)与投资者保持良好的关系.

对于现代公司来讲,与投资者关系的好坏对公司的发展至关重要.公司可以利用WWW来建立与投资者保持良好的信息沟通的渠道,最大限度地降低信息的不对称性,从而降低投资者对公司可能存在的“道德风险” 、“机会主义行为”的担心,提高公司与投资者之间的信用度,保持长期的、双向的合作关系.

(三)选择最合格的顾客群体.

对于一个网络公司来讲,选择最合格的顾客群体是公司实现网络营销战略的关键.公司通过互联网,可以大大地缩小销售的范围,而以特色的产品和特色的怎么写作来选择最合格的、最忠实的目标顾客群体,从而实现优良的客户怎么写作.

(四)让客户记住您的网络通道.

产品销售中的宣传效应告诉我们,应尽可能地使我们的名字醒目地出现于人们面前.产品给人们留下的印象越深,人们越有可能记住他们,进而考虑、信任,并最终写下.一些设计很好的能使自己的通信管道深深地嵌入人们的记忆之中.