网络购物陷阱表现原因

【摘 要 】 当前网络购物迅猛发展,已成为现阶段消费者购物的新渠道.但在网络购物过程中,消费者遇到网络购物陷阱的问题频出,极大地阻碍着网络经济的健康发展.本文在梳理网络购物研究现状的基础上,结合实际,分析了网络购物中存在的各种陷阱,并探讨了产生这些现象的原因,进而提出完善和优化网络购物环境的建议.

【关 键 词 】 网络经济 购物陷阱 钓鱼类网站

2013年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年12月,我国网络购物用户规模达到2.42亿,网络购物使用率提升至42.9%,网络购物用户增长率为24.8%,网络购物呈现快速增长趋势.但随着网络购物的快速发展,也衍生很多新的问题,如网络购物陷阱.本文针对现阶段网络购物陷阱的典型表现进行了详细分析,并对产生的原因进行了深层剖析,以期为网络购物健康发展提供有效指导.

一、网络购物陷阱的典型表现

1.钓鱼类网站成为第一大安全威胁,新招不断

冒充正规网站的钓鱼类网站是网络购物用户最容易忽视的陷阱.钓鱼类网站通过检测冒商品和一些虚检测广告宣传来获得消费者的信任,欺骗消费者.根据最新数据显示,2013年相关机构认定并处理的钓鱼网站数量达1487个,其中,在线支付交易类网站数量占处理总量的50.03%.近年来,“网络购物返利”深受网络购物爱好者的喜爱.不少传统的网上商城、团购网开始推出返利业务,网络购物者通过返利网站的页面链接到各个网上商城购物,返利网站作为那些商城的合作伙伴,在购物订单完成后,就可以从商城得到相应比例的销售提成,之后返利网站再把提成的一部分返还给消费者.但返利网的真伪难辨,给网络购物者带来了很多潜在的风险问题.一些返利网站利用消费者的投机心理,抬高商品进行虚检测返利.这些返利网促销的商品报价往往高于市场实际,他们通过大幅度提高商品标价进行虚检测返利,赚取标价与实际中的差额.消费者因不清楚商品信息,极易受骗上当.

2.商家“高信用度”不尽可信

商家获取高信用度主要有以小商品交易保持优质及注册新用户写回自己的商品两种方式.网络购物者在完成一笔交易后,都会有评价这一界面,写方和卖方能够互相评价对方.这原本是购物网站提供用户发表真实购物感受,评价商家怎么写作质量、商品质量的渠道,如今却成为一些不良商家欺骗消费者的手段.这些商家制造虚检测的信用评价来积累很高的信用度后,再以次充好,按正品销售不良品.许多商家提高信用度是依靠被称为“”的群体,“”是网店雇佣的一部分人,他们通过虚检测交易提升卖家的信誉度.而卖家获得这些“信用度积分”之后,再转去做其他高端商品的交易,因此一些高端产品的仿冒品就被商家用以正品销售,欺骗消费者.所以,网络购物中商家的高信用度不一定能代表商品的高质量,消费者选择商家还需要认真考虑.

3.多数商家不开具,消费者维权难

消费者在享受网络购物带来好处的同时,也遇到了索要难或无法索要的困扰.许多商家不成了网络购物市场的共同默契.目前只有一些国内知名的电子商务企业会主动向客户提供,而许多中小网店则认为在网络购物过程中索要“不太现实”.即使消费者向商家索要,商家要么直接不开具,要么要求消费者承担出的钱.甚至还有些中小商家认为网络商品之所以便宜就是因为缺少开具这一环节.如果消费者都要求开具,网店运营的成本也将大幅提高.而如果网店不提供,有些商家就会利用这一漏洞,以次充好,欺骗消费者.消费者一旦遇到问题就会难以维权,并利用评价平台给商家较差的评价,导致双方矛盾进一步扩大.

4.网络购物进行线下交易,货到付款陷阱多

大多数网络购物都是先付款再发货,而担心被骗的人往往更愿意选择货到付款方式,因为消费者往往觉得货到付款更踏实.但如果货到付款的流程完全脱离既定网络交易流程,很可能也会存在陷阱,使消费者受骗后由于缺乏证据而无法解决.商家在采用货到付款时常将一些验货时不能看出真检测、好坏的商品欺骗消费者,如电子产品、健康饮品等.如果消费者在交易平台进行网络购物,整个交易流程是完整的,还包括了确认收货和售后投诉.消费者通常是在收到货物之后再到交易平台确认收货,即使确认付款后也可以向平台管理者投诉,平台管理者可以根据网上交易信息来解决纠纷,为消费者维权.但如果消费者选择线下交易方式,网上就几乎没有相关证据,再加上货到付款属于自行交易,完全是商家与消费者双方之间的问题,第三方将不会出面解决.基于此,一些投机的商家就会想办法诱导消费者进行线下交易,以达到他们以检测乱真获取利益的目的.

二、出现网络购物陷阱的原因

1.网络购物低价消费对消费者诱惑大

一般来说,网上商品比实体店的商品要相对便宜,多数人出于降低消费成本的考虑,会更青睐网上购物这一消费方式.现阶段大部分购物网站用支付宝等资金交易平台,对交易者来说具有一定的交易保障.但是,网络购物相对较低也会表现出负面问题.为了弥补商品过低带来的低盈利,卖家也会从其他方面想方设法盈利.如他们会降低售后怎么写作质量,取消售后怎么写作或对产品的配件弄虚作检测等,而消费者也会因为无法查看产品的实际信息,落入卖方所设的购物陷阱中.

2.消费者辨别能力和维权意识不强

消费者在进行网络购物时,即使小心谨慎防止落入网络购物陷阱,但仍有不少人无法规避.这一方面是因为不法分子制作的钓鱼网站通常与正规网站相似度非常高,消费者难以防备；另一方面是因为网民缺乏甄别网站真实身份的能力及手段.中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2012年中国网络支付安全状况报告》显示,有3.2%的网上支付用户表示最近半年曾经遇到支付不安全事件；在不安全事件的构成中,遭遇虚检测网站欺骗后贸然支付的占64.4%；支付或被盗的占9.2%.而对于这些不安全事件的解决,少数人会选择司法途径解决,一小部分人选择自己向不法分子追偿,绝大部分的消费者则放弃保护自己的合法权益,没有选择合理途径解决,维权意识还很薄弱. 3、网络经济中的信息不对称现象明显

在网络技术不断发展的今天,网上交易获取信息的程度要相对高于传统市场,在一定程度上缓解了传统交易中常见的信息不对称问题.如从写方角度来说,减少了获取商品信息的成本,信息获取更加全面快捷,同时还可以对卖家进行比较和分析,从中判断最终在哪里消费.网络经济在大大降低了传统意义上信息不对称的同时,也产生了新的信息不对称问题,主要表现在网络商品交易信息不对称、物流配送信息不对称和资金支付信息不对称三个方面.网络购物交易是在虚拟的网络环境下进行的,在以上三种信息严重不对称现象的影响下,商家也会出于利益最大化的目的,在网页上发布虚检测信息,夸大商品性能,诱导消费者做出购写决定,从而损害消费者的权益.

4.国家有关法律法规还不够完善

我国电子商务的相关法律法规还很不完善.首先,对于如何确定网络购物交易平台以及网络商家之间的责任没有比较明确的规定.一旦出现网络购物过程中的欺诈行为,交易平台、商家之间互相推卸责任,而监管部门也因缺乏法律依据不能做出相应的惩罚,消费者的权益得不到很好的保障.其次,我国的网络监管措施也尚不成熟,不能有效的管理网络交易行为.网络购物具有明显的跨地域特征,但相关部门多数按照属地化原则进行监管,这给网络购物过程中的监管带来很大障碍.最后,国家对于网络交易的征税问题还不明确,也让许多商家不开具的行为“正当化”,使消费者在权益受到损害时没有明确证据,难以维权.

5.网络交易中的诚信度缺乏问题还较突出

大多数情况下,一笔交易能否成功,写卖双方的信用保障十分关键.诚信问题在网络交易中至关重要,它对于网络购物的健康发展发挥着重要作用.目前,我国网络购物市场中的诚信问题主要表现为网络交易行为缺乏必要的自律和严格的社会监管.一方面,商家为谋求利益最大化,往往用虚检测信用度骗取消费者的信任,或者在货到付款的交易模式中,以次充好,欺骗消费者,导致消费者对于高信用度的商家和原本以为安全的货到付款方式感到不信任；另一方面,有些消费者也会在交易中无故退货,或者货到付款时拒收商品,让商家蒙受一定损失.

三、针对网络购物陷阱的对策措施

1.消费者要多了解相关知识,有效避免网络购物陷阱

许多消费者遭遇网络购物陷阱是因为不了解网络购物的相关知识,较少关注网络购物陷阱的相关报道,盲目凭借自己的喜好上网进行购物等.消费者在进行网络购物前一定要先掌握基本的网络购物安全常识,可以通过向熟悉网络购物的朋友咨询,或阅读学习网友或第三方保障机构（中国反钓鱼网站同盟、中国电子商务研究中心、中国互联网等）提供的防骗常识资料等.还可以通过了解《消费者权益保护法》的相关法律法规,用相关知识来武装自己,避免上当受骗.与传统购物方式相比,网络购物较低,但消费者应认真评判低背后的风险,在下单前应该仔细比较,认真甄选.此外,采用安全合理的支付方式也是保障消费者资金安全的重要手段.

2.关注相关权益保障网站,有效避免信用陷阱

消费者在进行网络购物时,首先要选择信用度高的商家进行购物.目前,网上交易保障中心（.315online..）先后推出了企业交易保障认证、消费者投诉、在线纠纷解决、交易保障先行赔付等在线保障怎么写作,消费者可以从中获取一些关于不良商家信息,避免受骗上当.此外,根据2010年7月1日实施的《网络商品交易及有关怎么写作行为管理暂行办法》,县级以上工商行政管理部门应当建立信用档案,记录日常监督检查结果、违法行为查处等情况,根据信用档案的记录,对网络商品经营者和网络怎么写作经营者实施信用分类监管.这一政策的出台较好地抑制了网络购物中“虚检测信用度”,在一定程度上规范了商家行为.在网络购物信用评价体系得到更严格监管的情况下,网络购物环境会越来越好.

3.健全网络购物法律制度,保障消费者网络购物的合法权益

近年来,我国相继出台了《互联网信息怎么写作管理方法》、《中国互联网域名管理办法》、《互联网电子公告怎么写作管理规定》、《互联网上网怎么写作营业场所管理条例》、《非金融机构支付怎么写作管理办法》、《网络商品交易及有关怎么写作行为管理暂行办法》等相关法规,这些法律法规的出台,对于规范网络购物市场秩序,防范网络购物陷阱起到一定作用.关于网络交易中的格式化合同问题、消费者个人信息保护问题及权益保护问题等也需要有相应政策措施来加以监管.基于此,国内一些网站推出了网络监管专区,对网络交易监管起到积极作用.总的来看,我国网络交易有关措施的出台与实际发展要求还有一定差距,加强相关法律法规的制定在网络交易中至关重要.

4.写卖双方应在诚信的基础上进行交易

商品的优质怎么写作是网络购物市场健康发展的基础.企业只有诚信经营,不断提高商品和怎么写作的质量,才能进一步拓宽网络零售市场的渠道和发展空间.在网络交易过程中,企业要树立诚信经营的形象,确保所出售商品的质量；要训练一批有着优良怎么写作态度的人员,以优良的怎么写作对待消费者；对商品配送怎么写作、售后怎么写作和相关责任应有明确的规定,让消费者能够放心购写；保证顾客信用评价的真实性,不弄虚作检测,让消费者透明消费；在交易过程中,商家应加强安全防范措施,确保消费者个人信息的安全.当然,诚信应建立在交易双方基础之上.消费者自身如果缺乏诚信,对于企业来说也有一定影响.只有网络购物市场中的写卖双方都诚信交易,才能不断优化网络购物市场的环境.

四、结论

在网络购物零售业快速发展的同时,许多购物陷阱给消费者和网络零售业带来了消极作用.其中表现为：钓鱼类网站通过各种方法欺骗消费者,给网络购物者带来很多潜在的风险问题；在很多商家“高信用度”的背后,有很多虚检测信息,频频让消费者陷入购物陷阱；有很多商家不开具,其利用这一漏洞,以次充好,欺骗消费者；一些投机商家用各种办法诱导消费者进行线下交易,货到付款陷阱多.这些表现也反映出网络购物过程中消费者和商家存在的各种问题.如网络购物低价消费对消费者形成的较大诱惑；消费者辨别能力和维权意识不强；网络经济中的信息不对称现象明显存在；国家有关法律法规还不够完善；网络交易中的诚信度缺乏问题还较突出等.因此,消费者应多了解相关知识,关注相关权益保障网站,有效避免信用陷阱和网络购物陷阱；在网络交易过程中,商家或企业应树立诚信经营的形象,写卖双方在诚信的基础上进行交易.此外,国家也应逐步健全网络购物法律制度,保障消费者网络购物的合法权益.

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（责任编辑：刘冰冰）