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摘 要 :企业稳定是每个企业的心愿,是每个员工工作生活的保障,是企业做大做强的重要前提和目标.做好企业的维稳工作,必须放弃临时“堵漏”的心态,要牢固树立科学化、专业化的思想,结合多方面、多层次的专业知识,立足长远、夯实基础,解决企业出现的各类情况,进一步提高企业维稳队伍的综合素质.社会工作专业作为新兴专业,其助人自助的理念及先进的社会矫正手段,逐步在社会生活及社会稳定中起到了重要的作用.将社会工作专业引入到企业维稳的队伍中,使其真正发挥对企业稳定工作的指引和推动作用,成为一个新的课题.

关 键 词 :企业维稳 社会工作 专业化

一、 新形势下企业维稳的发展趋势

(一)企业维稳发展的现状

随着经济的不断发展,网络不断的普及,企业员工接触各项制度和社会信息的时间不断缩短,员工之间的交流也更加便捷.由于国家政策、企业改革等大环境的变化,产生了一系列的历史遗留问题,加上物价与员工收入的增长不匹配,企业的维稳压力逐渐增大.传统的思想政治教育面对目前逐渐多元化的问题,存在着某些局限性,如:忽视个体的特殊性;上访员工大多数以一线或困难员工为主,整体素质较低,对思想政治理念很难理解,存在排斥性;单纯采用灌输手段等使得企业员工在接受的过程和效果等方面存在诸多障碍.因此,企业维稳工作急需新的理念促进发展.

(二)科学维稳成为企业维稳的发展趋势

科学维稳指使用现代化的学术理念,以实践科学发展观为指导,把握维稳工作的特点和规律,结合专业的心理疏导和矫正方法,增强工作的主动性、针对性和科学性,使受助群体和个人摆脱精神上和物质上的障碍与困境,提高社会活动能力,融入企业生活,实现自我发展.科学维稳对传统的思想政治教育起到了很好的补充作用,突破了传统模式的局限性,成为新形势下企业维稳发展的必然趋势.


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二、 社会工作的特点

(一)社会工作介绍

社会工作是一种不以营利为目的的助人自助的专业性社会服务工作,也是一门独立的学科和专门的职业.社会工作是为帮助人们满足那些仅凭个人努力无法满足的需求而采取的各种有组织的做法;它视受助者为积极能动的主体,而不只是被动消极的客体;它提供必要的条件和运用专业的方法使受助者发挥潜能以自已解决自己的问题;它是一门以现代科学所提供的知识为基础的应用性社会科学.社会工作的目的在于协助人们解决其个人、群体(尤其是家庭)、社区的问题,以及运用个案工作、群体工作、社区工作、行政和研究等方法,促使个人、群体和社区之间的关系达到满意的状态.[1]

(二)社会工作的特点

1、社会工作是一种“助人”的活动.社会工作起源于贫民救济和慈善事业,以“助人自助”为理念,强调尊重所有人尤其是弱势群体的平等、价值与尊严.社会公正、社会和谐成为社会工作开展的动力,强调与社会弱势群体一道,致力于社会问题矫正、心理引导,以达到提高社会参与度的目的.

2、社会工作有科学的理论研究方法.社会工作理论研究方法建立在以事实为依据的基础上,通过社会调查研究及实践,结合各地特有的文化背景,运用人类发展、行为及社会系统理论来分析各种复杂的状况,促进社会个人及群体的公正、和谐发展.

3、社会工作致力于解决各种社会问题,企业社会工作已经成为社会工作领域&

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#30340;重要分支.企业社会工作可以看成是社会工作在企业的具体化展开,有其极为重要的意义和功能.在市场经济条件下,企业员工或职工面对着很大的工作压力和精神压力,他们亦有一系列的紧张、单调、疏离、厌倦等心理和生理反应,这些也非简单的物质补偿所能解决,需要专业社会工作的介入.

三、 社会工作专业对企业维稳的推进作用

(一)助人自助的理念是企业维稳的前提,是创建文明来访接待室的原则

1、从广东石油2010年员工来访的次数来看,85%的来访员工为困难群体、一线员工.解决这些员工的问题,我们首先要把“助人自助”的理念牢记于心,不能以“劝返”为最终目的.帮助了他人解决了问题,也就从根本上解决了我们企业存在的不稳定因素,因此,帮助他人就是帮助自己.


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2、从集团公司近来开展的创建“文明来访接待室”的工作中可以看出,企业越来越重视企业文明接访的窗口建设工作.站在员工角度考虑问题,站在解决问题的角度考虑问题,是各级机关体现服务一线、文明建设的最有效平台.

3、“助人自助”的理念可以避免来访员工情绪失控,能有效的缓解矛盾.从广东石油个体上访的实践效果来看,“我能帮助您什么”、“您需要我做点什么”这些语言的使用,可以有效的缓解上访人激动的情绪,上访人听取政策的耐心程度和对政策的理解程度都得到了显著的提高.

(二)系统的专业化知识促进了企业稳定的专业化

1、社会工作专业范围涉及面广泛,有助于维稳员工处理各种上访事件.社会工作专业主要以哲学、社会学、心理学、医学等为学科基础,开设社会保险与社会福利、心理咨询、犯罪心理学、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残障社会工作、家庭社会学等课程辅修.维稳员工可以从上访人员的语言中,判断出上访人员的心理状态及面临哪一类问题,从而更好的选择最优的处理方案,化解矛盾.

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2、企业矛盾的社会性,使社会工作专业成为解决问题的桥梁.企业存在的不稳定因素与社会目前存在的不稳定因素有一定的交织性,社会工作专业可以很好的将两者结合起来进行处理.企业的历史遗留问题往往是社会经济发展和改革大趋势下产生的,这些问题有一定的社会性.目前政府已经在民政部门、维稳部门设置了社会工作专业岗位,社会工作专业者的专业化交流,可以加强政府与企业政策的连贯性,对解决企业因社会变革造成的不稳定因素,有一定帮助作用.同时社会工作以利他主义为指导,以科学的知识为基础,运用科学的方法进行的助人服务活动的特点,[2]可以很好的促进科学维稳的发展.

3、社会工作专业化矫正手段促进了矛盾的根本性解决.上访人员中除了大部分困难群体和一线员工,还有将近15%的人是由于心理、思想、观念、政策等问题无法转变、理解造成的.这部分人群往往情绪激动、思想偏激,其中有些上访人明知自己不符合政策和法律的要求,也要通过无端缠访达到目的.对待这类问题,社会工作专业有个案工作、小组工作、社区工作、行政工作等几种矫正方法.例如在对待因住房货币化改革过程中因为集资房无法参加补贴的不稳定问题上,广东石油采取了与地方维稳部门加强沟通和住户内部解释协调的处理方式化解了矛盾,这就应用了社会工作矫正方法中的行政工作、小组工作进行了处理.

(三)社会工作专业不仅对不稳定因素有很好的处理作用,对稳定在岗员工队伍方面也有着很好的作用

1、社区化模式给企业员工提供了沟通的渠道.随着企业的发展,企业逐渐形成了自己特有的文化,对于员工本身,企业逐渐从办公场所演变为生活的社区.员工在企业的社区中,通过社会工作者专业的调动与协调,充分享受企业资源和文化,增进员工之间的相互了解和助人自助理念的形成,通过助人形成企业良好的团队协作氛围,营造和谐的企业文化.

2、社会工作专业能有效的辅助企业工会开展工作,逐步协助弱势群体改变工作、生活环境.社会工作坚持“以人为本”的核心价值观,与工会工作理念存在着很强的契合性;社会工作方法能够解决企业工会工作中遇见的多种问题;个案工作、小组工作和社区工作这些具体的社会工作方法在企业工会工作中可以得到广泛的运用.

3、社会工作专业能为在岗员工提供心理疏导.随着企业员工工作压力的增大,加上生活成本的增加与薪酬缓慢增长等问题不断突出,员工需要一种专业渠道来进行心理辅导.

里士满1917年出版的《社会诊断》标志着专业社会工作的诞生,经历94年发展,在发达国家和地区,社工体系已经非常完善和专业,社工们是维系社会健康运转的重要力量.2006年10月 十六届六中全会作出《 关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中指出要“建设宏大的社会工作人才队伍.造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,是构建社会主义和谐社会的迫切需要.”社会工作专业对缓解社会矛盾,实现社会稳定逐步得了我国社会的认可.企业稳定是企业做大做强的基础,面对企业维稳发展的新趋势,社会工作专业必将在今后的企业维稳工作中充当重要的角色,社会工作者们将通过自己的专业知识推进企业维稳工作的发展.

参考文献:

[1] 斯基摩尔:《社会工作导论》,1994

[2] 王思斌:社会工作概论,高等教育出版社,2006.06

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