第二支营销队伍决定未来

企业的营销计划,我们往往以为是营销部门和市场部门共同完成的,事实上能够达成销售目标,和生产、财务、研发、物流部门之间的关系密不可分.而我们发现,在企业中,真正与客户发生面对面“亲密接触”的部门除了营销部门以外,客户怎么写作部也是天天在和顾客打交道,事实上,他们在扮演者第二支营销队伍,保障和促进摆脱各种顾客的疑问和不满意的地方,为销售和品牌建立持续不断地做加法.而在许多形成规模和市场优势的企业中,并没有建立这样的怎么写作.部门或者怎么写作职能,认为这些由公司的前台接待一下,或者销售部处理一下就可以了,不太重视第二支队伍的建设和管理.

毋庸置疑,谁忽略和怠慢了客户的抱怨和需求,将会受到无法估量的损失,据一项统计表明,在建立良好怎么写作系统企业,比没有这方面建设的企业,利润要高出9%之多.那么如何建立第二支营销队伍呢?

难道就是现在流行的所谓的“客户关系管理”吗?这些基于信息化的软件系统固然有效,但是关键还有赖于人的,有赖于人的怎么写作意识、营销意识,现在很多从事的人士,认为提供怎么写作是一项吃力不讨好很麻烦的事情,很多企业的法人也是这样认为的,这样一种观点,导致了许多售前、售中、售后怎么写作形同虚设,造成了顾客强烈不满,有的选择法律手段解决,有的选择以后从此再不购写该公司的产品.事实上,作为人员一定要把自己当作营销的一分子,顾客不是我们的上帝,而是我们的衣食父母,只有我们把他们当作自己亲人看待,急人所急,真正理解“不是为了销售而做怎么写作,而是因为自己的怎么写作到位,才会带来销售”这样一个认识.

同时,从事的人员也要根据营销的方法和策略,挖掘和开发客户的需求,而不仅仅是简单的接待、咨询、回答顾客的疑问.通过与客户的交流,同时也在做一次市场调查,可以发现顾客对产品、公司的印象和体验,今天我们发现,很多企业每年都投入巨资用于市场的研究和调查,却忘记了自己的市场研究随时随地都在进行,这就是我们客户怎么写作部门应该做的事情,因为在此时,顾客才能真正说出自己的困扰和需求,而不是花大价钱,请一些无关的群体,回答一些他们都没有认识的问题.因此人员,已经不是怎么写作人员,而是公司的市场部,调查和研究消费者对公司和产品的总体态度和看法,为公司持续改善提供最鲜活的源泉.

当然,客户怎么写作部门也可以利用与顾客接触的机会,根据顾客未满足的需求和深度的需求,提供公司的新产品或者解决方案,在帮助客户解决问题的同时,还能为销售做“加法”.

因此,尤其是面对大量客户群的企业来说,有必要把客户怎么写作队伍当作第二支营销队伍来看待,对其进行有效的管理、激励、培训,将为企业获得更大的发展带来新的增长点,因为营销的本质不在于你有多少新客户,而在于如何把新顾客培养成为忠诚的老顾客,持续的消费,系统的消费,为了回头客,我们都必须将客户怎么写作做到位,否则谁能保证客户不会流失呢?

请记住,你的第二支营销队伍将会决定你未来的发展方向.