营销策略在护理怎么写作中的应用

【摘 要】根据护理怎么写作中的实际情况,将营销策略贯穿于护理怎么写作全过程,综合应用对患者的外部营销,对护士的内部营销,对护患之间的互动营销,达到了社会效益与经济效益双赢利.

【关 键 词 】营销策略；护理怎么写作

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0058-02

卫生体制改革的不断深人,医疗市场竞争的日益激烈,引人营销理念、营销策略做好怎么写作,做精怎么写作,用最好的怎么写作产出最大的社会效益和经济效益,才能在市场竞争中占领更多的市场份额,实现长足的发展,已成为现代护理怎么写作中一项不可缺少的内容.我们自2010年起,将营销策略贯穿于护理怎么写作全过程,综合应用对患者的外部营销,对护士的内部营销,对护患之间的互动营销,达到了社会效益与经济效益双赢利.

1.外部营销

是指企业为顾客提供的外在怎么写作质量,包括企业怎么写作提供的怎么写作准备,怎么写作定价,促销分销等内容.从2010年起,注重对患者的外部营销,树立“以患者为中心,提供全方位多元化怎么写作” 满足不同层次、不同需要的患者,并以患者满意为质量的标准.

1.1树立品牌营销理念

在护理怎么写作的过程中,应注重怎么写作质量的不断提高,以患者满意作为怎么写作质量的准测和标志.但形成满意,将意味与其建立长久的合作关系.品牌就是立足于现有的基石上充分发挥自己的优势,突出重点,给人耳目一新的感受.同时,创建怎么写作的理念,与科室护理人员照片一同人册,作成展板,挂在科室门口,给进人科室的患者一份真诚,一份诚诺,一份信任

1.2 建立“以患者为中心”的经营理念

“以患者为中心”就是一切从患者的利益、角度出发,达到患者满意为目标,让医院的顾客（患者）不仅写到单纯的技术怎么写作,而且要满足其需求的整个怎么写作过程.要以优质高效、低价、便捷为怎么写作条件,及时听取患者的反馈意见,动态调整护理的过程,并与患者保持良好的沟通.具体实施：

（1）注重基础怎么写作,即保证床单元的整洁,有污迹随时更换,做好日清洁和周卫生― 患者的皮肤,头发的护理等.（2）注重流程怎么写作,审视护理怎么写作中的每个环节,提供方便,如自制医院平面指示图及相关检查路线图,注明各检查的时间,注意事项.（3）注重微笑怎么写作,微笑能建立客户对我们的信赖感,能感染对方,创造和谐的交谈基础；能把友善与关怀有效地传达给患者,给诊疗、护理奠定良好的基础.（4）注重增值怎么写作,从护理怎么写作的过程中找出针对不同个人的怎么写作增值的环节,提供超过病人期望的怎么写作并与患者建立忠诚的朋友关系.

1.3 特色营销策略

特色是医院跨越发展的突破口,特色就是竟争力,实施特色经营的基础是“人无我有,人有我优,人优我兼”.在临床护理中制作各类专科疾病的健康宜教手册,配有简单、扼要的文字和图形,逼真的卡通漫画,传授不同的疾病知识、检查的注意事项等；推行“五星级”怎么写作；对住院患者每月发放 “护士怎么写作满意率调查表”,从接待患者、入院宣教、怎么写作态度、操作技术、服药指导、健康宣教、护士长查房等多方面进行测评,奖优罚差；深人推广静脉留置针及深静脉留置针的应用技术、手法与国际接轨.

2.内部营销

2010年起我科对护士实施内部营销策略,牢记怎么写作的理念,不断强化竞争、经营意识,充分调动大家的积极性,激发全员的创造力,更好地为患者怎么写作.

2.1营销理念及全员素质的培训

通过学习“护理营销的应用”,培养全员的经营意识和自我推广的理念,通过礼仪“星级怎么写作”的培训,全面提高了护理人员的自身素质、外在形象,让患者在院得到了高质量的护理怎么写作.

2.2 培养多元化的护理人员

随着“以患者为中心”的整体护理的深人开展,护理人员在由单纯的护理者向集教育者、管理者、怎么写作者、指导者子一体的新型护理者转变,要求护理人员有熟练的专业技能,良好的个人修养,良好的语言沟通能力,准确的判断能力与逻辑思维能力,富于理性而超前的认识等.除了具备基本的护理技能外,还要具备不断地从外界获取信息知识的能力.故熟练地运用英语及进行网上学习已成为21世纪护理人员的基本技能之一.护理人员多元化是提高护理效果的重要方面,也是体现护理乃至护理专业在社会中形象的重要一面.护理人员应从多方面完善自己,努力塑造一个多元化的自我.培养对护理的兴趣,灵活运用所学知识处理工作中的各种问题的能力.只有护理人员达到自身的完善,才能使自身心身愉快,使他人心身愉悦,从而实现高质量的怎么写作.

2.3成本营销策略

实施第一成本营销战略,是任何行业竞争的重要手段之一,医院经营也不例外.在护理怎么写作过程中强化护理人员的成丰意识,杜绝浪费的现象,如打印纸的再利用及作废的医嘱单背面打印护理治疗单,治疗护士每日定时开、关灯,“人在灯亮,人走灯灭”,杜绝水龙头长流水,长滴水的现象,提倡由我做起,以科为家.

3.互动营销

即“员工向顾客提供怎么写作的技能”护理怎么写作营销核心问题是护理质量.

3.1质量管理策略

“质量就是生命.是医疗护理建设与发展的根本保障,我院从 2010年IS09000质量认证后,按照IS09000管理的理念与方法进行管理.成立了科室质量控制’、组,由护士长及护理骨干担任组长,每月定期召开会议一次.遵循IS09000 ,PDCA的循环要求,提出现存的护理问题,出现差错事故苗头,发现隐患便分析其原因,制订改定方案及具体措施,定期对效果进行评价,并不断持续地改进.

3.2 护患沟通的营销策略

在书面了解患者体征的同时,还要要与患者当面交流.责任护士每天要深人病房,与患者针对不同的治疗、用药心理问题,进行沟通,全面了解掌握患者现存的与潜在的需求,及时解答患者的疑难问题,满足患者的合理的要求.每月召开工休座谈会,广泛征求患者对护理怎么写作、饮食、环境、卫生等方面的意见和建议.节检测日前做好患者的思想工作,稳定其情绪,并组织一些娱乐活动.从而加深护患之间的了解,增进护患感情,以取得满意的护理效果.