护理沟通的技巧与重要性

【摘 要】目前医患关系相对紧张,护患之间有效的交流沟通有不但利于护理工作的进行,取得患者的信任,而且恰当地运用沟通技巧,让沟通真正成为改善护患关系的桥梁,可以提高工作质量,并提供医疗诊断信息,确定患者对护理工作的满意度,避免和减少护理投诉和纠纷的发生,

【关 键 词】护理；沟通技巧；重要性

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2014）07-4180-01

1语言与非语言的重要性

在护理过程中,护士持有和蔼可亲的语言,微笑的面容有利于建立良好的护患关系,取得患者的信任,这样不仅能减少医患矛盾,而且能取得患者的信任对护理治疗有极大的帮助

2沟通技巧的运用

2.1要对患者使用得体的称呼语

使用称呼语是护士和患者进行交流的起点,护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象,也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础.护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语.②不可以用床号取代对患者的称呼语.③与患者及其家属谈话时,应使用适当的敬称以示尊重.

2.2对待患者要有真情实感

多数人在患病后,其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极,而消极的情绪又会影响患者的康复,所以护士在与患者交流时,应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者.

2.3对待不同的患者要采用不同的沟通态度

护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象.所以要想使护理工作达到预期的效果,护士必须从自己的一言一行做起,在患者的心目中树立一种良好的形象.这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度.在对待老年患者、慢性病患者时,护士应该耐心、细心,尽量使患者感觉不孤单,在与患者交流时应尽量使用通俗易懂的语言,让患者明白要回答的问题,这样不会让患者有不适感.

2.4学会倾听

与患者交谈时要全神贯注的注意倾听对方的语言,不要轻易打断患者的谈话,在沟通中出现停顿的地方时,护士可重复患者谈话中的最后一个词,使患者确信护士在倾听,并鼓励患者继续叙述,从叙述中了解新信息.

3善于沟通,避免或减少护理投诉、纠纷的发生

3.1转变观念加强怎么写作意识

提高护理质量加强学习沟通技巧,充分认识沟通重要性,从病人角度出发,大力推广人性化怎么写作,变被动怎么写作为主动怎么写作.

3.2加强护士专业技能培训

提高护理操作技能,减轻护理操作为病人带来的外在痛苦,取得患者的信任.

3.3加强护患沟通与交流

护理人员在日常工作中应注重于患者及其家属的交流,恰当运用安慰性语言切记伤害性语言,对有需要患者,护理人员应主动提供帮助,避免纠纷.

3.4学习心理知识和沟通技巧

护理人员应不断学习心理知识,提高说话的感染力和亲和力,让患者愿意与你交流也愿意听取你的意见,建立良好的护患关系.

综上所述,良好的护患沟通不但利于获得有效的患者资料而且利于得到患者的信任与理解,提高了患者满意度,减少了医疗纠纷的发生,为患者减轻痛苦的同时也包护了自己的利益,提高护理人员的沟通技巧,不仅利于护理工作的进一步开展也是一种生活方法的提高,一项必修的技能.