妇科护士与患者沟通技巧

【关 键 词】　妇科护士；护患沟通技巧

作者单位：450007　郑州市中医院沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程.它是人际交往的主要形式及方法,人际沟通是人际交往的起点,也是建立人际关系的基础［1］.

1　护患沟通的重要性

随着人类社会的发展,人际关系问题已成为人们普遍重视的问题［2］.同样,护患关系也发生了翻天覆地的变化,早在19世纪,护理事业的创始人南丁格尔（Florence　Nightingale）就提出“护理既是一门科学,也是一门艺术”,并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章节专论论述了护患关系沟通的重要性［3］.通过有效护患沟通,能减少很多纠纷与误解,从而能增进患者对我们的信任,同时也能提高患者的满意度.妇科患者是一个较为特殊的群体,平均住院时间短,患者要求高,多数患者脆弱而多疑,沟通起来比较困难,在当今医疗环境比较严峻的形势下,与患者保持良好的沟通显得尤为重要.

2　护患有效沟通的技巧

2.1　语言沟通的技巧　语言的魅力是无穷的.好的语言能让患者心情愉悦,让病祛一半.相反,生硬的语言让患者产生误解,加重患者的心理负担,产生不必要的纠纷.

2.1.1　学会倾听技巧　倾听是人们通过视觉、听觉等媒介接受、吸收和理解对方信息的过程.沟通时提倡让患者先说,护士要全身心地投入,注意抓住你所需要的信息并记在脑海里,了解患者的需求、患者的心理状况,这会为你后来的护理和与患者进行有效沟通提供帮助.同时注意用“啊”、“说得对”等语言不时的给予回应,让患者知道你一直在专心倾听.

2.1.2　学会聊天技巧　护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式［4］.要善于使用美好语言,发挥语言的积极作用［5］.作为责任护士要不适时机地与患者沟通闲聊.通过闲聊,对所分管的患者进行全面的了解,包括患者的家庭成员、婚姻状况、社会背景、所从事的职业、心理动态、爱好等.只有做好全面的了解,才能给患者更恰当的心理护理,拉近护患之间的距离,进行有效的沟通,同时能为医生提供第一手的临床资料,为患者制定出最佳的治疗方案；并能及时发现科里的负值患者.常言道：做任何事情,抓住重点,事半功倍.管理患者也是这样.人上一百,形形色色,患者有通情达理的,也有胡搅蛮缠的.每个人的文化素质、道德修养、心理健康程度都有很大的差别,所以与每位患者沟通起来也就有所差别.我时常告诫护士姐妹们,对于那些比较难沟通、有不满情绪的患者,私下要做好交接班,引起每位医护人员的重视,尤其要及时通知科主任护士长,大家共同积极地从不同方面不同层次地去与患者进行充分沟通,直至患者满意.患者的事无小事,患者满意才是我们追求的目标.当然,能与患者沟通好,让患者信任你,需要掌握以下技巧：①护士应该能够及时洞察他人情绪,包括自己的负面情绪.②有能力去了解患者乃至护士本人负面情绪里的弦外之音.③倾听患者的诉说,更要体会背后的真实含义.④解读肢体语言.⑤学会接受来自患者及家属对医护人员的负面意见.

2.1.3　学会沉默技巧　护患沟通中,并不是夸夸奇谈就能解决一切问题.往往应用沉默技巧会收到意想不到的效果.适当的沉默能让患者有个充分表达的空间.有时患者需要有个倾诉的对象,作为护士你只需要拿出你真诚的态度去听其倾诉,不要妄加打断就行了.只有让患者充分地宣泄出来,才会减轻她的心理负担,更有利于疾病的恢复.

2.2　非语言沟通的技巧　非语言沟通是以人体语言作为载体,即通过人的仪表、目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往.非语言沟通往往是最有力、最真实的沟通方式［6］.美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式,信息的全部表达等于7%语调+38%声音+55%肢体语言［7］.由此可见,要想与患者做充分有效沟通,首先要注重仪表.据报道84%的人对另外一个人的第一印象是基于她的外表［8］.作为一个护士,你的衣容仪表必须符合你的身份,衣帽整齐,整洁大方,淡妆上岗,给人以清新干练的感觉.切不可衣冠不整或浓妆艳抹,给患者以不安全感,得不到患者的信任,你的工作将会遇到重重阻力.同时要注重首次印象,做好患者入院时的接诊工作.当患者来到病区时,我们的接诊人员要立即上前接待,根据患者病情的轻重缓急做好接诊工作,让患者感觉到自己受到重视,感觉到温暖.然后我们给她安排床位,进行入院宣教,告知患者的主管医生和责任护士,并在健康教育处方上写上科主任、护师长的名字,并及时通知责任护士尽快去与患者见面做自我介绍、更进一步做好全面的宣教工作,让患者一入院就感觉到自己有人管了,有事不仅可以找管床医生,而且有自己的责任护士一直守候着自己,从而增加了安全感,减少焦燥情绪.同时也为以后的有效沟通打下良好的基础.

2.2.1　要注意面部表情和目光沟通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀乐,要学会控制自己的情绪,不要把工作以外的情绪带到工作中.尤其是你在护理患者的时候,一定要和颜悦色、充满自信的目光去与患者交流,让患者从你的从容淡定中得到信任,增加安全感.

2.2.2　要注意身体姿态和身体接触沟通　如见面时诚恳、友善地点头、出院时与患者挥手道别等,让患者感到倍受关注,倍受尊重.当行动不便的患者下床时,护士　及时上前搀扶；给手术后患者翻身、拍背、按摩双下肢；给妊娠剧吐的孕妇擦嘴、送上嗽口水等等.所有这些非语言的沟通方式,比你用华丽的词语更实在、更能打动人.

2.2.3　要注意调节人际距离沟通　人际距离是人际交往双方之间的距离.一般有三种：亲密距离（18英寸）、个人距离（1.5～4英尺）和社会距离（4～12英尺）.而个人距离是护患沟通的最佳距离,能让患者感到亲切但又不会感到过分亲密,让彼此感到轻松自在.

3　小结

护理是最富有人情味,最具有人文精神的职业［9］.护士应学习和掌握医学学和心理学,充分了解患者真正需求,运用有效地沟通技巧,化解护患之间的误解和矛盾,用我们最真诚的怎么写作去让患者满意,让社会满意.

参　考　文　献

［1］　李小妹.护理学导论.北京：人民卫生出版社,2006：87.

［2］　史瑞芬,唐戈,曾丽芬.护生临床人际沟通能力的培养.护理学杂志,2003,18（4）：301302.

［3］　王欣然,李淑迦,韩斌如.重症监护专科护士临床实践能力培养的认识与思考.护理研究,2006,20（7）：1788.

［4］　鲁礼琼.对护患沟通现状的调查与思考.中国医院管理杂志,1998,18（5）：288.

［5］　王玉琼,常清娟,孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策.齐鲁护理杂志,2000,6（1）：7879.

［6］　李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.实用护理杂志,2000,16（5）：58.

［7］　史瑞芬.医疗沟通技能.北京：人民军医出版社,2008：147159.

［8］　潘孟昭.护理学导论.北京：人民卫生出版社,2001：109110.

［9］　齐艳,张秀伟.实习护生与临床教书人文知识与人文精神认知状况比较性研究.护士进修杂志,2008,23（6：）：488.