话是一门艺术

王力曾经说过:“说话是最容易的事,也是最难的事.最容易,因为三岁的小孩也会说话；最难,因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候.”我们生活中的每一天,离不开说话.说话,是人们交流思想、交流感情的最重要的工具.因此,大体上说,会说话的人朋友多些,不会说话的人朋友少些.然而,什么是会说,什么是不会说呢?口若悬河,滔滔不绝,出口成章,庄谐杂出,旁征博引,引经据典,果然好口才.然而,语言学家王力说:“泼妇骂街往往口若悬河,走江湖卖膏药的人,更能口若悬河,然而我们并不承认他们会说话.”又有以为巧编故事犹说真,欺世骗人不露色便是会说话.然而,我们也看到了,那些人最后终是“聪明反被聪明误”,到头来,功夫用尽了,马脚也露尽了,终于为人所弃.

说话真是一门艺术学问.会说话的人,能够掌握说话这门艺术的人在平常生活中很少见.“一句话把人说跳,一句话把人说笑.”这样的人多吗?“多乎哉,不多也”.前些年一本书,名曰《说话的艺术》,道出许多说话的艺术经验.然而,临到说话,哪里还想得着这些“艺术”呢?所以说话这东西,其实是最不能遮盖的,几句话一说,原形尽露矣.有人以为话既难说,少说为妙,“言多必失”.殊不知你越这样想越错矣.因为不善说话的人,哪怕只说一句二句,也就让人讨厌了.这犹如不会写文章的人,才写四五句,已有三句是废话了；而文章高手,一部长篇,哪里有什么可有可无的句子!

因此,通过说话来观察一个人,是很直接、很准确的.有的人说话毫无顾忌,有什么说什么,不善于隐藏自己的内心想法,即使是对别人的缺点,也毫不留情地指出来.这样的人,不懂得说话的艺术,一方面性格较为直率,属于“直肠子”型的人；另一方面,没有什么处世经验,属于初出茅庐型的人.有的人,说话曲里拐弯,七拐八拐也拐不到地方上,一句话就能够说清的事情,却总也不挑明,委婉地过了头,会给人以虚伪的感觉.这样的人,也是不懂得说话艺术的人,虽然可能面对别人的缺点不会直接指出,但却大加赞扬,硬是化缺点为优点,这样说话给人一看就很检测.会说话的人,面对别人的优点,会适度地给予衷心的赞扬,用真诚的口吻夸赞别人；面对别人的缺点,会委婉地加以提醒,给别人留有足够的面子.这样的人,有着丰富的社会经验和生活阅历,知道面对什么样的人应该说什么样的话.面对同一件事情,如何从不同的角度进行解释,以取得不同的效果.这样的人,是真正懂得说话艺术的人.

职场上,每个人每天和同事、领导之间难免有话要说.说什么、怎么说,什么话能说、什么话不能说,这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度.很多时候,有些人吃亏就是因为不懂得如何说话.张某在某国家机关做办公室文员,她性格内向,不太爱说话.可每当就某件事情征求她的意见时,她说出来的话总是很“刺”人,而且她的话总是在揭别人的“短儿”.有回,同事穿了件新衣服,别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话,可当人家问张某感觉如何时,张某直接回答说:“你身材太胖,不适合.”甚至还说:“这颜色你穿有点艳,根本不合适.”这话一出口,便搞得当事人很生气,而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬.因为,张某说的话有一部分是事实,比如说该同事是比较胖.虽然有时张某会为自己说出的话不招人喜欢而后悔,可很多时候,她照样说特让人接受不了的话.久而久之,同事们把她排除在集体之外,很少就某件事儿去征求她的意见.尽管这样,如果偶然需要听听她的意见时,她还是管不住自己,又把别人最不爱听的话给说出来.现在在单位里几乎没有人主动搭理她.张某自然明白大家不搭理她的原因.

像张某这样不会说话的人为数可能真的不少呢.不会说话的人在与人沟通的时候,总会有问题出现.那么,有些看重沟通能力的职位,在招聘的时候,就应该留意每个人的说话方式,去选择合适的人.

摘自《花样年华》