虚拟社区知识管理流程文献计量

〔摘 要〕本文分别对国内外两大知识库中国知网CNKI和ISIWebofknowledge中截止到2011年的虚拟社区知识管理文献进行了计量,发现从知识管理流程出发进行研究的文献占了很大比重,进而从文献的来源与所属学科、增长情况、关注的热点内容、作者国别与院校分布等方面对这些文献进行了计量与分析,并提出了虚拟社区知识管理流程文献的发展趋势,希望为此领域研究提供方向和思路.

〔关 键 词 〕虚拟社区；知识管理流程；文献计量；文献增长

IT信息技术的崛起使互联网被人们所广泛应用,在互联网的浪潮中虚拟社区得到了空前的发展.虚拟社区的影响逐渐从经济、市场渗透到社会、教育领域[1],社区内部的信息和知识交换使我们的生活发生了巨大变化[2].许多组织已经认识到虚拟社区是一个掌握着知识管理关键要素的系统,这些组织通过推动虚拟社区的发展和增长来实现他们的商业目标[3].大量研究者从知识管理流程的角度对虚拟社区中的知识管理现象进行了深入探讨,这些研究受到了广泛关注.

1 虚拟社区知识管理文献计量与分析赵捧未和史博文对以虚拟社区知识共享为主题文献的研究热点、文献增长、空间分布、著者分布、文献引用情况进行了计量,并总结了研究发展的趋势和特点[4].张岌秋从管理技术派、行为理论派和激励理论派3个方面,对虚拟社区知识共享的影响因素研究进行了综述[5].但这些计量和综述文献均是从知识共享角度对虚拟社区知识管理研究状况进行阐述,缺乏对整个知识管理过程研究的认识.中国知网CNKI和ISIWebofknowledge是国内外两个具有代表性的重要知识库,分别表征了国内和国际文献研究的特征,因此本文分别对这两个知识库及相应的核心期刊数据库CSSCI、SSCI中截止到2011年的虚拟社区知识相关研究文献的一些数据进行了统计,以揭示此领域的研究状况.在CNKI的中国知识资源总库中使用默认数据库,以篇名等于“虚拟社区（及同义词）”并含“知识”（精确）,发表时间截止到2011年12月31日为检索条件,检索到文献88篇,其中涉及到知识管理的文献有73篇占总数的82.95%.在ISIWebofknowledge的所有数据库中,以标题等于“virtualCommunit*（及同义词）Knowledge”,选择1950-2011年为条件检索,去除其中1篇刊误文献共检索到知识相关文献112篇,其中涉及到知识管理的文献有91篇占总数的81.25%.上述统计结果显示知识管理在国内外虚拟社区知识相关研究中占据着重要位置.将虚拟社区知识管理文献按照出版时间进行排列,可以统计出如图1所示的不同来源数据库中文献数量随时间变化的曲线.由此曲线可知CNKI和Webofknowledge默认数据库及其核心期刊数据库CSSCI、SSCI文献数量增长趋势基本一致（2011年国际文献较2010年出现下降的原因应该是由Webofknowledge收录文献比国内花费时间更长引起的,由于这种滞后性此数据没能反映出文献的发展趋势）,除了研究刚刚起步的2005年外此领域研究基本处于一个增长阶段,并且近年来的文献数量激增,越来越多的研究者开始关注这方面的研究.由此曲线也可以看出国际上此方面研究开展早于国内.

图1 国内外虚拟社区知识管理文献随时间分布 从检索到文献的标题可以发现虚拟社区知识管理文献大多是对知识的某一个管理流程进行的研究,如知识共享、知识创新,只有一少部分文献从知识管理的整体角度出发进行研究,因此如表1所示可以将这些文献分别归类到具体知识管理流程和知识管理整体研究中.依据表1,一方面,我们可以看出在虚拟社区知识管理研究中,虚拟社区是最常使用的名称,国内也有研究者称之为在线社区,而国际上有些学者则称之为网络社区.其次,国内外虚拟社区知识管理流程研究文献占知识管理研究文献的比例高到90.3%,表明知识管理流程是虚拟社区知识管理研究的重点.这些研究往往针对知识管理的某一个过程进行了深入的探讨,形成了虚拟社区知识研究多从微观角度出发的特点.

2.1 知识共享知识共享是指两个或更多的参与者之间提供或获取知识的交流过程[7],也是虚拟社区的一项重要功能.2004年J.Koh与Y.-G.Kim通过对韩国最大的互联网社区怎么写作提供商之一Freechal.中运营的77个虚拟社区的调查发现虚拟社区的知识共享活动水平与虚拟社区成果有关,而这些成果又与社区成员对社区怎么写作提供商的忠诚度联系紧密[8],这一文献开创了虚拟社区知识共享研究的先河.随后向海华先后在《情报杂志》和《情报理论与实践》上发表文章对这一文献的研究内容进行了介绍[9]和述评[10],将这一研究引入国内.经过2005年1年时间后这一领域开始受到研究者们的普遍关注,相关文献开始大量出现.

2.1.2 国内研究文献计量与分析以篇名等于“虚拟社区或网络社区”以及“知识共享或分享”（精确）为检索条件,在中国知网CNKI默认数据库及CSSCI数据库中对截止到2011年检索到文献进行计量.统计这些文献的出版时间,结果如图4所示.由此图可知国内虚拟社区知识共享文献总体发展趋势与图1中的国内知识管理文献发展趋势基本一致,也同样处于稳定增长阶段.此外,图4还显示了2010年开始CSSCI核心期刊载文量增长趋势相对于已发表的论文总量发展趋缓的现象.

将检索到的文献按照发表来源进行分类,得到的比较集中的来源如图5所示.图5统计的优秀硕士论文为17篇,占文献中总量的25.8%.由此可见从2010年开始大量优秀硕士论文发表引起文献总量骤增而导致核心文献相对趋缓的发展态势.在期刊分布上《情报杂志》载文量最多达5篇,其次是《情报理论与实践》4篇.可以看出这种集中趋势相对于其他期刊不是十分明显,此类研究文献没有在某一期刊上集中发表.而将统计结果按照期刊所处学科的类别分类,显示此领域研究主要集中于图情档和管理科学与工程两个学科,并且以情报领域研究为主.

图5 虚拟社区知识区享文献发表来源分布 图6 国内文献第一作者所处院校 根据图6所示的文献第一作者所属高校的统计结果,西安电子科技大学、华中科技大学、浙江大学、曲阜师范大学的第一作者分布相对集中,这些院校处于此领域研究的第一梯队.由此可见虚拟社区知识共享研究者并非集中分布在以情报学研究为重点的大学,一些理工类大学的研究者们对此领域显示出了较强的研究兴趣.这种现象反映出虚拟社区知识共享可能与科技开发及实践有着密切联系,而虚拟社区知识共享的研究者们可能正是虚拟社区知识共享与创新的主体.在第一作者的统计中南京财经大学信息工程学院徐美凤发表的论文数量最多为4篇,华中科技大学管理学院常亚平为3篇,这些作者可能是此研究领域潜在的核心作者.

2.1.3 国内、国际研究关注点比较为了衡量两类文献在研究关注内容上的差异,本文将在中国知网上搜索到的含有相同关键字的文献进行统计与关注相同内容的SSCI文献进行比较.表3列出了比较集中的关注内容,并查询了第一篇文献发表时间.在此统计中可以发现国内学者研究比较偏重于虚拟社区知识共享影响因素的研究,两者关注的其他热点问题基本一致.从某一主题发表第一篇文献的时间上来看,除对虚拟社区知识共享影响因素的研究外国内研究均落后于国际研究,但相差时间最多不超过一年半,国内研究紧随国际研究热点发展.

表3 研究关注内容比较

关键字影响因素社会资本电子商务信 任社会认知理论CNKI136443SSCI22142CNKI第一篇文献发表时间2006年12月2008年4月2004年7月2007年11月2007年11月SSCI第一篇文献发表时间2006年12月2006年12月2004年2月2006年12月2006年12月

2.2 其他知识管理流程表1显示除知识共享外,知识创新、知识组织、知识转移、知识获取、知识检索等5个流程研究文献数量只有24篇,占整个虚拟社区知识管理流程文献的28.86%,其中知识组织3篇、知识检索仅1篇,其他知识管理流程文献的发展趋势还不是十分明朗.这5个流程中知识创新文献达到了12篇,占5个流程文献总量的一半.国际上关于虚拟社区知识创新的研究已经初露端倪,而国内一些前沿的学者已经察觉到知识创新对于虚拟社区知识管理的重要性,并对此流程进行了初步的研究[11].另外国际文献中的知识管理流程要比国内全面,在知识检索和知识获取上均有文献出现.KimJ等人提出了虚拟社区知识获取策略的认知选择框架,他们的调查结果显示知识接收者的不同认知动机会影响不同的认知目标（认知复制和创新）,这与知识接收者的不同知识获取策略相关[12]；GammelgaardJ探讨了CSC计算机科学公司通过让职员可以访问存在于不同地理位置上同事文档的方式来实现对知识检索的管理,以减轻知识协调困难,使知识发出者和接收者之间的空间距离最小化,而且案例中迅速建立的信任形成了友好的知识共享文化,使知识接收者能够直接从原作者处获取文件[13].这两篇论文反映出在虚拟社区知识管理领域出现较少的一些知识管理流程在虚拟社区研究中也有着重要的作用.在LouayKaradsheh等人总结的现有文献存在的知识管理流程中,就有知识发现、知识获取、知识创新、知识组织、知识存储、知识共享、知识检索、知识识别、知识转移、知识融合、知识测评、知识过滤、知识应用等13个流程之多[14].这些流程中还有一部分流程极少或是没有出现在虚拟社区知识管理研究领域,但这些流程与虚拟社区知识管理联系紧密,可以应用于此领域研究,其未来研究前景广阔.从国内、国际虚拟社区知识管理流程研究文献中可以统计出同时包含两个流程研究的文献数量分别是1篇和6篇,这些文献涵盖了知识共享与知识创新、知识寻找,知识寻找与知识贡献等具体流程.这说明有些知识管理流程在虚拟社区中并不是孤立的,它们之间相互联系相互影响.在虚拟社区中构建一些合理有效的知识管理流程可以拓展共享知识途径,提供系统知识的学习环境,提高社区成员获取知识的效率[15],可见虚拟社区中同时应用几个不同的知识管理流程对社区成员的知识管理有着重要的意义.此外虚拟社区知识管理流程文献也涉及了知识共享与知识交流、知识建构等知识相关研究,说明虚拟社区知识管理流程也在向着一些其他知识相关研究方向拓展.

3 虚拟社区知识管理流程研究发展趋势综合上述分析,本文对虚拟社区知识管理流程的研究发展趋势提出如下看法：（1）在未来的研究中虚拟社区知识管理流程研究将更加深入、具体和全面,研究文献也更加丰富.虚拟社区知识共享研究文献已经形成一定的研究规模,并依旧保持着较为强劲的增长势头.而研究的焦点不会仅局限在这一个流程上,其他一些知识管理流程也表现出巨大的吸引力,知识创新将成为新的研究热点.此外一些还没有在虚拟社区中应用过的知识管理流程对于研究者来说还有很大的研究价值,这将有可能形成这一领域新的研究方向.（2）将形成一定数量的关注于此领域研究的核心作者,这些核心作者中有很大一部分会是中国研究者.由于虚拟社区是近年来科技高速发展的产物,它的发展受到了一批年轻人尤其是硕士、博士和一些青年教师的关注.这类研究主体具有很强的发展潜能,随着时间的发展这一群体将会形成稳定的研究兴趣和较强的科研能力从而促使核心作者的形成.而虚拟社区在亚洲地区的蓬勃发展给中国研究者的知识管理流程研究提供了新的途径与契机,无论是以台湾学者占主导的国际研究还是国内相关研究的蓬勃发展,都预示着中国学者是未来虚拟社区知识管理流程研究的一支重要队伍.（3）理工与人文科学交叉,各个学科交互相互影响、相互渗透的研究思想将得到越来越多的研究者认同.虚拟社区的创建与开发都离不开ICT信息通讯技术,许多社区的创立者与管理者拥有着丰富的理工科背景知识.这些社区创立者与管理者参与到社区实践中又吸引了更多有相同知识结构的社区成员,当社区形成相当大的规模后其成员表现出的集体行为又需要用人文学科的理论去研究.使用某一个学科中的理论去阐释虚拟社区成员表现出的复杂行为往往显得欠缺与不足,这必将使得多学科交互的研究方法得到更为广泛的应用.（4）虚拟社区知识管理各个流程的有机结合是这个领域研究的另外一个发展方向.虚拟社区知识管理流程之间并不是没有联系的,其中的一些知识管理流程相互作用、相互影响,而两个或更多个流程的应用可以显现出原来几个独立流程所不具备的功能与优势,这显现出系统性研究在虚拟社区知识管理流程研究未来发展上的必要性. 参考文献

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