思想政治工作在改善医患关系中的地位和作用

摘 要：随着社会主义市场经济的发展和医疗体制改革的不断深入,医院医患关系越来越成为人们关注的问题.笔者作为基层医院党支部书记,想就基层医院思想政治工作在改善医患关系中的地位和作用谈谈自己的看法,以供交流.

关 键 词：思想政治工作医患关系地位作用

随着社会主义市场经济的发展和医疗体制改革的不断深入,医务人员和患者的思想观念、道德观念、价值观念正发生着巨大的变化,医患关系日渐复杂,医患矛盾日趋尖锐.这些问题不仅影响医患之间的和谐关系,同时对医院改革、发展和稳定都是极为不利的.因此,努力改善医患关系已成为基层医院思想政治工作者的一个重要课题.经过多年的支部工作经验,笔者得出这样的结论：思想政治工作在改善医患关系中的地位和作用尤为重要.

1.基层医院医患关系存在问题的原因分析

1.1医院方面的原因

（1）医院的管理问题.当前医院医患关系紧张的一个主要原因是医院管理上出现一些漏洞,一是管理制度的不健全,管理方法的不科学；二是经营理念不够科学,有时片面追求经济效益,结果在为患者怎么写作的过程中,容易产生一些不道德、不规范的行为；三是医疗设施设备、技术手段、环境等医疗条件不够理想,在一定程度上增加了医院管理的难度.这些归根到底是医院内部管理不善,容易导致医患关系紧张的主要原因之一.

（2）医务人员的职业道德问题.由于医务人员的经历不同,人生观不同,医学深造不同,心理状态不同,在与患者交往中总会有明显的差异,其职业道德、业务能力高低程度不一样,医务人员没有完全做到“以患者为中心”.

（3）医务人员的怎么写作态度和协调问题.医务人员的怎么写作态度是患者最敏感的一个问题.有些医务人员怎么写作态度不够好,或回答问题时过于简单,也容易引起纠纷.另外,有些医务人员缺乏人文修养,缺乏与患者沟通的技巧,未能使其了解医学的局限性及疾病发生难以预料的突然变化的可能性,从而发生纠纷.因此,沟通不到位也是引发纠纷的原因之一.

1.2患者方面的原因

对于患者来说,由于对医疗诊疗工作和医学知识的不了解,对医疗诊疗的效果期望值过高,普遍认为治不好就是医院有过错,这是造成医患关系紧张的最为主要原因之一.我们说,当代临床医学取得很大进展,但仍有很大局限性,医生不能包治百病.

1.3社会外界的关注程度问题

当前,基层医院的医改工作虽已取得重要进展,医疗保险体系已初步建立,但医疗保障水平仍较低,政府对医院的投入少,农村看病难、看不起病的现象依然存在.这种情况下如果病人死亡了,人财两空,对家属的打击是巨大的,极易产生医疗纠纷,家属对死亡不理解或想从医院获得一定赔偿,是造成医患纠纷最重要的原因.再加上门对“医闹”行为处罚震慑力度不够,法律体系的不健全.这些也都直接导致医患关系紧张的主要原因.

2.思想政治工作在改善医患关系中的地位和作用

温家宝总理在2012年政府工作报告中强调：要充分调动医务工作者的积极性,建立和谐的医患关系.笔者认为,要充分调动医务工作者的积极性,建立和谐的医患关系是离不开思想政治工作,思想政治工作在改善医患关系中占着重要的地位,承担着重要职责和使命,发挥着巨大的作用.

2.1发挥激励的作用.医院最基本的和谐是医务人员政治上、思想上的和谐,表现为全体医务人员有共同的思想和坚定地信念,有共同的价值观和精神追求,进而凝聚意志和力量,汇成巨大的精神合力.特别是在基层医院医疗体制改革的深入,以及管理制度的建立健全的关键阶段,开展有效的思想政治工作,可以发挥激励作用,把正确的导向作为第一使命,促进医院管理制度的完善和医务人员观念和业务创新,让医务人员积极去关心和引导病人,防止医患矛盾的扩大化,确保医院救死抚伤工作的顺利开展.

2.2发挥道德约束作用.医患关系矛盾激化的一个重要原因,就是部分医务人员职业道德低下.少数医生唯利是图,以医谋私,责任缺失,导致了患方的不信任和医疗纠纷的发生.通过开展有效的思想政治工作,可以发挥思想政治工作思想导向和道德约束的作用,推进医德医风建设,正确引导医务人员把救死扶伤的责任放在第一位,坚持以患者为中心,树立良好的职业道德,遵守医德规范,加强道德自律,这是改善医患关系的一个十分重要的方面.

2.3发挥协调关系的作用.基层医疗体制的改革,事关每个医务人员的切身利益,势必会影响到医务人员的思想观念和价值观念.当前医疗纠纷增多,主要原因在于医患之间沟通不畅,双方不能换位思考.沟通不到位,就会加剧医患关系的恶化.通过开展有效的思想政治工作,可以发挥协调关系的作用,提高医务人员的沟通能力,使医生在进行技术医疗的同时实施心理疏导,搭建起医患之间的沟通平台,正确引导患者,化解矛盾,及时打消了患方的疑虑,避免了矛盾的激化.

2.4发挥舆论支持作用.当前医患关系中存在的诸多问题,是社会因素、医方因素和患方因素综合作用的结果.通过开展有效的思想政治工作,可挥舆论支持的作用,充分利用宣传阵地,加强与新闻媒体的沟通,大力宣传医院在改善医患关系方面的新举措、新成效,宣传医学知识,呼吁全社会理解和尊重医务人员的劳动和风险,在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境,在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围.