企业的人性化管理

随着经济时代的兴起,以人为本的人性化管理已成为现代管理理论的核心.企业的管理就是对人的管理,任何一个企业的发展壮大都离不开人的努力工作,所以管理得是否有效直接关系到企业的生死存亡.这就要求企业时刻关注员工的情感实现,进而促进管理效果的达成.本文主要对人性化管理的含义、方式及其存在的误区和解决途径进行简要分析.

一、引言

在21世纪经济为主导的时代,企业间的竞争关键是人才的竞争,所以,管好人是一切管理的重中之重.松下幸之助曾说过：“管理的目标是达到企业的最大绩效,而实现这一目标的核心就是人.”麦格雷戈的“x理论-Y理论”也强调了以人为本的重要性.他提出人不是被动的,只要给予一定的外界条件就能激励和诱发人的能动性,在目标和动机的支配下努力工作,便会取得成就.麦格雷戈主张出现问题时要多从管理本身去找原因.所以说,人是企业一切活动的根本.只有顺应人性的管理,才会成为最好的管理.

二、人性化管理的含义

人性化管理,既是一种有机的管理模式,也是一种以情感为依托的管理理念.所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,把“人”作为管理活动的核心和组织的重要资源,把组织内部的全体员工作为管理的主体,以充分开掘人的潜能为己任,使人力资源得到更好的开发,从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称.人性化管理主张尊重人,有充分的物质激励和精神激励,会给人提供各种适合其成长与发展的机会,往往注重企业与个人的双赢战略.

三、人性化管理的方式

(一)以情用人,对员工充分信赖

在竞争日趋激烈的今天,领导者若是不懂得如何知人善用,那成功根本无法谈及.一个成功的管理者,他自身可以不是全才,但他在用人上一定要是个不可多得的人才.曾说过：“任何事情都是人干的,没有大批的人才,我们的事业不能成功.”

在任何一个企业组织的内部,相互信赖都是其工作的基础.对于领导者而言,给予下属的信赖更是不可或缺.古人云：“用人不疑,疑人不用.”领导者对下属信任,便会放手授权让其独立处理事务,下属会在其中感受到自己是被信任和重用的,进而积极性大增.这种授权不仅可以让下属分担工作,承担起责任,还可以起到激励的作用.最终产生一种向心力,使领导者与员工上下和谐,将员工导向企业的共同愿景.

但是对员工的信赖并不是盲目信赖,一定要基于平时的了解.这就需要领导者舍得在感情上作些投资,力求做到平时关心员工的生活与工作,关心员工的成长与自我实现,进而多些了解,这也是信赖的基础.

(二)以情沟通,走进员工的心理世界

随着人际关系的复杂化,协调艺术显得越加重要.能否巧妙地协调好组织内部的关系,要求领导者掌握有效的沟通技巧.俗语说：“浇树要浇根,交人要交心.”领导者只有清楚员工的心里在想什么,摸透他们的心思,洞悉他们的需求,才有望走进员工的心理世界.若想真正地了解员工,以情沟通是最好的方式.

1.与员工进行真诚、平等的交流

经常到员工的集体里去,放下领导的架子,让员工感受到领导是平易近人的,情中带有亲切感,进而缩短距离感.管理者热情对待员工,就会向员工敞开心扉.总是向员工封闭自己的内心世界,员工听不到一句真心话,那这样的领导和任何员工都成不了朋友.孟子日：“人之相识,贵在相知,人之相知,贵在知心.”讲的就是这个道理.

2.想员工之所想

真正了解员工的需求是什么,平时要多关心员工,不局限于工作上的关心,还可以是生活上的关注.这样可以掌握员工的基本情况,进而了解哪些员工在哪些方面有困难,需要援助.领导者若能在适当的时候给予员工适时的帮助,对员工来讲,无疑是雪中送炭.员工也会因为领导的关心忠诚度大增,他们会更加努力地工作,以此作为给领导者和企业的回报,“患难见真情”在企业中同样适用.

3.倾听员工的心声

在以情沟通中,倾听员工谈话既是最简单也是最有效的方法.

玛丽凯在《玛丽凯谈人的管理》一书中谈到倾听的影响时说过：“我认为不能听取部下的意见,是管理人员最大的疏忽.”玛丽不仅在书中发表这样的见解,在管理自己的企业时.她也遵循着这条金科玉律,把倾听作为最优先的事.她总是能腾出时间与员工相处,倾听员工的心声并且为员工做些力所能及的事情.玛丽的成功和她的领导风格是密不可分的.

从玛丽成功的案例可以看出,倾听的力量不容忽视.因此,在倾听员工的心声时,领导者一定要听取不同的意见,还要乐于听取员工的抱怨,不能表现出轻视或者嘲讽,让员工感觉不舒服.

(三)以情激励,发挥领导者的人格魅力

一直以来,企业对员工的激励形式都多种多样,如加薪、分红、升职等等.但是随着社会的发展,生活水平的提高,员工的需求已经不仅仅停留在物质上,还有更高层次的精神上的需求.这就决定了企业的激励方式不能再局限于金钱,更应该从情感激励出发,注重以情激励.

作为领导者,首先一定要学会赞美.马克吐温曾说：“一句美妙动听的赞语可以使我多活两个月.”可见,领导者需要对员工进行及时的赞扬或鼓励.可以经常对员工说：“你又进步了,非常好”,“你做得真棒”或者“我们需要像你这样德才兼备的人”等等.但在赞美或者鼓励时最好清楚员工哪方面值得赞美或者什么地方需要鼓励.因为每一位员工都不同,他们有其独特的个性,用心感悟的激励才最有效.所以,以情激励也要因人而异.其次,及时了解员工的需求,从而为员工营造良好的工作环境与和谐的人际关系氛围,这样不仅有利于组织内部的团结,更有利于激发员工的积极性.最后,要注重榜样激励.但是榜样不能依赖于历史人物,而应该放在领导者身上.如果领导者自身充满与活力,积极乐观,那下属必定不会死气沉沉,所以说领导者自身的人格魅力比任何历史人物对员工的影响都深刻.

四、人性化管理中存在的三大误区

(一)把人性化管理简单地等同于是在弱化企业控制和监管.

(二)把人性化管理理解为人情化管理.

(三)把“以人为本”理解为“以控制人为本”.

五、解决途径

㈠建立健全的规章制度

“没有规矩,不成方圆.”任何一家企业要想发展,只讲求以人为本,缺乏制度上的约束,也是不可行的.管理,没有了管,又何谈管理.坚持“以人为本”的管理理念,并不是要弱化企业原有的规章制度.相反,建立健全的规章制度是落实人本理念的保障.以人为本的情感管理离不开企业原有的控制和监管.

㈢建设自己的企业文化

企业不仅要建设自己的文化,更要合理地运用自己的文化.一个好的企业文化是实现人性化管理的前提.如果一个企业没有强大的企业文化作为后盾,组织内部就没有一个共同追求的目标,可想而知,这样的企业还能壮大吗?

(三)营造和谐的组织环境,实现企业化

以人为本并不是要控制人,而是要管理者尊重人、关心人、充分了解人的需求.通过感情因素营造一种和谐的组织氛围,让每一名员工都能发挥其最大的潜力,实现企业化.人性化管理是一种刚柔并济的管理方式.

六、结语

在竞争日益激烈的今天,不得不承认人才已成为重要资源.因此,怎样培养、任用、管理和留住人才成为企业重视的头等大事.现在的员工不同于过去,随着社会的发展和生活水平的提高,越来越多的员工在追求物质的同时,更加注重精神层面的需求.这也对企业和领导者提出更高的要求,要设法去满足员工真正的需求,提高员工的满意度,从而调动他们的积极性,最终获得理想的经济效益.所以,企业实行人性化管理不仅顺应了经济时代管理思想发展的新趋势,更是增强其内聚力和竞争力的必由之路.