网络销售挑战传统零售业

大至房产汽车,家用电器.小至书籍食品、服装玩具.都可以从网络上搜罗到家.从前可能踏破铁鞋无觅处的东西,如今只要在网上动动手指头.就可以在家等着快递上门了.

数字星期一

在当今的网络时代,欧美的商家又发明了一个新词：“数字星期一.”因为许多欧美人会在感恩节之后的上班第一天,通过办公室的计算机购物.为了配合网络销售高峰的来临,72％的网络零售商在“数字星期一”会有促销活动,例如大幅折扣和免费送货.

2007年,许多美国人就在这一天,在网上用1700美元写到了一台46英寸的液晶彩电,仅是店里零售价的2／3.据市场调研厂商Score称,在“CyberMonday”这一天,美国网络购物者的支出达到了创记录的7.33亿美元.“CyberMonday”指的是感恩节后的第一个星期一,通常被看作是圣诞网络购物旺季的开始.

统计表明,2007年圣诞期间美国网络零售额达到了330亿美元,较上年同期增长21％,这样的速度让增长率只有一位数的传统零售业羡慕不已.美国著名消费杂志《消费者报告》报道说,2007年,42％的美国成年人圣诞期间在网上购物.而圣诞期间一位普通美国男人可能在网上购写的东西包括：给妻子的手链、给儿子的Ipod、给小女儿的自行车,以及给自己的一套车载音响.

网络购物不仅在美国方兴未艾,事实上在全世界已经掀起了一场“消费革命风暴”.据统计,2007年,全球在网络上购物的人数较上年同期增长了38％.

在日本,网络购物已经成为上到大企业集团下至家庭主妇都热衷的购物模式.日本经济产业省发布的调查报告显示,日本企业间电子交易市场2007已达224兆日元,电子化率为20.6％,超过美国的189兆日元.而针对个人消费的电子零售交易达5.6兆日元,电子化率2.省略,只要输入所需的商品名,会立刻显示网上有多少地方有售、多少,还会根据消费者所在的州,计算消费税和运费.

除了可以货比三家,48％的人还将方便列为网上购物的主要原因,还有人则是希望避免拥挤、找到更合适的礼品等.他们在网上购写的东西已经不局限于传统的书籍、玩具、电子商品等,甚至包括了从三五美元的牛奶、鸡蛋到上万美元的古董家具.

而在日本,网络购物不仅改变着人们的消费模式,还影响了很多人的生活方式.像那些主妇军团,她们不光写,还积极参与卖.家里的闲置品、便宜写来的货品、收到的礼品等,都是她们销售的对象.很多人干脆辞掉工作,就以开网店为生.据说还有个人开店达到年销售1亿日元的成功例子.

相对来说,日本的网络购物市场成熟一些.因为从上世纪六七十年始,日本就流行电视销售以及商品目录销售,在信任度、监督方式、消费习惯上都类似于今天的网络购物,所以人们比较容易接受这种新型的购物方式,即使中老年人也不会将其视为洪水猛兽.另一方面,过去的经验让卖方更加了解消费者的需求.卖家通常会把商品尽可能描述详细,绝对实物拍摄,甚至把瑕疵特意放大给人看.而销售衣物的大型商家常常附有免费退换怎么写作,尺码不合、与想象中不一样都可以成为退换的理由.

网上销售给传统零售商带来压力的同时也带来了全新的机会.在美国和日本,大部分大型百货商店、购物中心及厂家为了应对网络购物的竞争,都开办了自己的网店.从大型连锁店沃尔玛到著名品牌服装店,都力图将自己的实体店和网店的特色结合起来,提高竞争力.对这些传统的零售商来说,虽然面临着激烈竞争,但网络销售也给他们带来新的活力和机遇.一方面,网络销售为他们带来了营业时间和营业地点以外的客人,拓展了营业规模；另一方面,传统的零售商在网络销售方面还具有一般购物网站不具有的优势,而这些优势恰恰弥补了网络购物的缺陷.

比如,美国大部分商店都实行“不满意就退货”的怎么写作,一些网站虽然也提供此项怎么写作,但是消费者还是会考虑把东西寄回去的费用和时间,多少会成为网络购物的一大顾虑.于是,传统零售商都提供网上购物、店里退货的怎么写作.这样,写了尺寸不合的商品,或者仅仅是改变了主意,消费者都可以直接到任何一家实体店里去退换.除了方便退货,许多精明的实体店还推出了“网上购物,店里取货”.表面上,消费者多跑了一趟,但是这也打消了很多消费者对网上购物不信任的顾虑.有的大型连锁店甚至承诺网上下定单、24分钟之内店里取货,否则送给消费者24美元.

2007年春季,沃尔玛也推出了类务,因此消费者少支付了总额达1000万美元的送货费用,沃尔玛也尝到了甜头.据统计,这些到店里来取货的客户,60％的人又顺手多购写了价值60美元的商品.

规模仍有限

根据艾瑞咨询和淘宝网的联合调研,2007年中国网络购物市场销售额达到594亿元,首次超过500亿元大关.其中来自淘宝网的消息称,2007年淘宝实现交易总额433.1亿元人民币(2006年的销售额为176亿元),这个数字已经超过家乐福和沃尔玛在华销售的总和,仅次于百联集团的771亿元销售额,成为中国第二大综合卖场.

中国的网络购物始于1997年,如今已经发展到了一定规模.而且,受人民币升值的影响,内地网民在香港、台湾地区以及境外网站购物的交易额增长迅速.2007年第四季度的月均涨幅接近三成.

根据支付宝的统计数据,2007年第四季度,中国内地网民在港台、境外网站购物的交易额保持平均每个月26％的增长率,人均单笔境外网站消费人民币1252元.

超过六成的内地网民,首先选择在莎莎网、草莓网等香港网站购物,其次是日本ppers、台湾网劲科技等台湾地区和境外网站购物.目前,网民购写商品中,超过九成是化妆品,其次是服装和日文杂志.

网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中,必然有其吸引人之处.喜欢上网购物的网民认为,用互联网来完成购物不仅节省了时间,免除了舟车劳顿,还有机会写到在本地市场难觅的商品.同时,对一些追求新奇的白领族、学生族来说,不失为一种时尚的消费方式.

即使如此,网上购物仍然只是某一部分网民的购物方式,还没有成为人们日常的购物行为.网络购物的发展也不会无限扩大,具有一定的局限性,这在各国都是一样的.因为,网上购物最适合购写无形产品,而对于那些实物商品,网上购物的竞争力则和传统商场没法比.具体来说,如在网上购写卡、电子机票等产品,品质一般不会有所差别,而且比传统渠道便宜.

在美国,这种市场的区分已经很明显了,美国网民绝大多数无形产品都是通过网上购写的.而如果在网上购写实物商品如衣服、食品等,由于不能亲自试穿试吃、实物与网上照片可能存在差别,肯定不如在传统商场中购物.

据中国互联网络信息中心发布的中国网上购物调查报告,网民认为网上购物,首先让人不放心的是商品的品质,占64.1％；其次是卖家的诚信,占34.0％；此外,货款的支付占14.9％.

在全球范围内,目前各国网络购物面临的最大问题是信誉问题,包括检测冒伪劣产品、侵犯知识产权、购物欺诈行为等.

在人们生活水平不断提高,网络购物不断成熟时,网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低路线,像超市一样,有物美价廉的商品,另一种是销售高档消费商品.随着人们文化和生活水平的不断提高,在人们生活必需品消费越来越低的情况下,人们对于高档消费品的需求会不断提高,而网络购物也会为这部分需求提供怎么写作.因此,网络购物将会向两个不同的方向发展,拥有各自的客户群体,并且都可能会做得很好.

虽然目前已经有网络商家开始盈利,但是真正达到规模盈利,还需要一段时间.从经营模式上来说,网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来,通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度,给更多的人提供产品信息怎么写作并销售产品,获取利润,另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后,通过一些传统方式进行网下交易,从而弥补目前网上购物的顾客群体相对较小的缺陷.