在怎么写作社会的实践中塑造网站公信力

公信者,公众信赖之谓也.媒体公信力,是指媒体本身所具有的一种被社会公众所信赖的内在力量.公信力决定媒体的影响力,是构建媒体品牌的基石.

作为新兴媒体的网站,其公信力与报纸、电视等传统媒体相比有着明显的差距.有调查表明,网民对互联网的信任度较低,只有三分之一的网民表示信任互联网信息.这个调查结果虽然不能说明全部问题,但考虑到中国有数百万家网站,良莠不齐,大量网媒确实存在责任感差、公信力低的现象.公信力的缺失必定会影响媒体的权威性和公众认同感,进而影响到网络媒体的品牌建设和网站经营.因此,要想在海量的、竞争剧烈的网络媒体中脱颖而出,打响自己的品牌,赢得较好的生存和发展机会,塑造、维护好社会公信力是网站的必修课.

汉网作为长江日报报业集团的网站,一直十分重视网站公信力的塑造和维护.除了承继集团纸媒体的权威、严谨外,汉网结合网站特点,在提高网媒公信力方面做了一些比较有益的探索.以下以汉网今年举办的三个活动为案例,简要分析网媒塑造公信力的思路.

一、融合公益慈善的网站庆典：在社会关怀中提升网站公信力

关注关心弱势群体,并运用媒体的影响力和号召力给予人群必要的支持和援助,是一家媒体体现社会关怀之心的重要方面.围绕公益、慈善开展社会关怀行动,是媒体社会责任感的体现,也是媒体获得人们尊重、支持,提升公信力的重要渠道.多年来,汉网在发动社会力量,特别是网民参与到社会关怀中,做过一系列的策划和活动.2011年初的“手拉手圆梦行动”为2011个贫困孩子圆了新年心愿,2011年、2012年连续两届教师节“一杯子一辈子”活动,让众多的老师惊喜地收到学生的祝福.

2012年9月11日是汉网论坛“开坛”十周年的纪念日.为把这次生日庆典举办得更有意义,更有影响力,汉网对一向受网民喜爱的“抢楼”活动进行了大胆的创新,把庆祝活动与公益慈善相结合,推出了一场非常特殊的活动——“盖万楼祝福帖·捐万元公益心”,并同时启动“一杯奶温暖山里娃”的爱心接力.网友每跟一帖盖一楼,汉网就联手爱心企业捐出一元钱.网友们的万楼祝福,被汇集成万元捐款,为大山深处的宜昌市五峰土家族自治县采花乡苦竹坪小学全校66位师生每人一个季度的牛奶.

汉网论坛10周年的盖楼庆典活动,因为结合了慈善捐赠的社会关怀,不单纯是网站和网民的庆典,更是一次让百万网民受到社会责任和社会公益洗礼的活动.汉网这一公益活动赢得了极好的社会反响,并且可以作为一种品牌栏目持续进行下去,达到公益活动与网络媒体品牌创立的完美结合.在这一过程中,汉网良好的媒体形象得到了极好的宣传和固化,同时也为极大地提高了汉网的公信力.

二、社会经济效益双赢的新闻策划：在家园关怀中提升网站公信力

城市网站的绝大多数用户是这座城市的市民或关注者.他们心怀故土,热爱家乡,并愿意为改变自己的城市献智出力.城市网站要想打造好的口碑,塑造提升公信力,必须倾最大心血来关注关心自己所处的城市,必须使网站的内容建设和经营活动紧紧围绕本地展开,这就是网站的家园关怀.

汉网作为武汉市最大的新闻与生活门户网站之一,长期以来,关注城市建设,关注市民生活,关注人文精神,无论是新闻策划,还是广告活动组织,无论是各频道的定位,还是论坛版块的设计,都尽可能地连江城脉动,接三镇地气,充分突出汉网是一家以“家园关怀”为特色的网站.

武汉近年来大规模进行城市建设,城市在建工地达5000多处.大规模的城建是城市现代化和功能改造升级的必然,但是在建设的过程中会对市民生活带来影响,例如堵车、灰尘大、噪音扰民等等.如何引导市民正确看待这一问题,如何让市民更好地参与到城市建设的监督和维护中来,如何规范各处在建工地的施工操作,使之对市民生活影响降到最低,这既是政府的课题,也是市民普遍关心的问题,自然,这也是媒体需要积极跟进的新闻选题.

2012年7月,汉网发起策划创意,全程承办了“评选武汉十大最美工地活动”.活动包括十大最美工地围墙评选、十大最美工地生活区评选、十大最和谐工地评选、十大最优冲洗保洁工地评选以及“武汉十大最美工地”综合评选.在评选最美工地外,活动还评选十大最差工地,市民如果发现身边工地渣土堆积、车辆带泥上路、施工严重扰民等,也可以上传照片参与评选.

此次活动获得了极大的社会关注.众多建筑公司积极响应,数百项在建工程申报参评.市民广泛参与,在汉网专门制作的综合性展示和平台,有近50万人次参与,数十家媒体报道,长江日报、武汉晚报、武汉晨报进行了长期跟踪报道.与此同时,汉网还将此次活动与论坛拍客板块相结合,开展了“汉网拍客进工地”活动.活动通过普通网民的镜头,展现了武汉城市大发展的图景,为市民展示了建筑工地的真实景象,打破了工地就等于灰尘的固有印象,起到了正面宣传的效果.

另外,伴随着活动的开展,活动主办、承办方还邀请市民、网民与有关职能部门一起,巡查武汉三镇的众多施工现场,期间,对不良施工共下达限期整改286份,实施处罚59起,对8个施工现场脏乱差的工地进行了公布.

最美工地评选活动,找准了政府和市民的共同关注点,调动了房地产行业的积极性,既是一种新闻发掘,也是一种社会、经济效益双赢的广告经营；既是武汉市民对自己家园建设的一次检查和巡视,也是汉网从家园关怀视角策划的一次打造网站公信力、影响力的成功案例.

三、大美武汉十年摄影展览：在尊重网民中提升网站公信力

网站的公信力很大程度上源自一种态度,而不是提供的最终资讯或产品.这种态度就是对网民的尊重.一般企业对消费者的尊重是基于单一的销售行为和利润目标,但是,网站多元互动的特性,决定了这种对客户及客户价值的尊重必须更进一步.网民既是网站内容的消费者,也是网站内容的生产者.网站与网民的关系是种伙伴关系,形成并存共荣的共同体.在这个共同体中,网民往往是主角.如果网站是一座免费开放的剧院,那么,演员、观众甚至导演和剧务都由网民担纲. 尊重网民就要信任和依赖网民.汉网作为城市网站,除了满足市民生活资讯消费需求外,汇聚民间智慧,激发网民的建设性和创造力,鼓动和引领网民加入到汉网网站建设中来,鼓动和引领网民参与到城市家园建设和发展中来,是汉网长期以来一以贯之的工作重点.多年来,汉网以策划活动为抓手,以汉网论坛为主要平台,联合其他媒体和各级政府部门,创造或推出过众多有影响力的事件或项目,如：网民建言并旁听武汉市党代会、网民竞聘并当选武汉市政府参事、网民与13个委办局领导对话武汉发展的网络问政、网民组建市民记者团与专业媒体竞争发布新闻报道、网民成立唱响大武汉乐队、网民形成人文武汉团队致力保护历史文化建筑等等.在这些事件的策划和实施过程中,汉网自始至终都把网民推为主角和主力,把网民当作网站生产建设的天然成员,共同丰富网站内容,提升网站影响力和品牌价值.

尊重网民就要支持和宣传网民.汉网网民中藏龙伏虎,大量网民以汉网为平台在很多领域作出了不俗的业绩,其中不泛献策武汉发展的重磅文章、报道武汉建设成就的长篇帖文、有关人文关怀和市民生活的调查和研究成果.然而,这些众多的智慧结晶和劳动成果的影响力却常常局限于网络,不被更多人知晓.为此,近年来,汉网实施“造星”计划,包装和宣传这些有思想、有创见、有热情、有爱心的网民,让他们成为明星网民,成为社会关注的公众人物、新闻人物,如“抢修哥”刘跃青、“较真哥”白马啸西风、“小市民狂想家”楚剑飞、“布衣参事”文侠和甄荣等.在汉网看来,网民越有名气,网站就越有影响；明星网民越多,网站就越有声势；这类事做得越多,网站就越有公信力.

汉网论坛有个网友从2003年开始一次又一次踏遍武汉三镇,坚持不懈地用镜头记录城市的发展变迁,近10年来,持续不断上传发布15000多幅关于武汉的精美图片到汉网论坛《行云的武汉,流水的三镇》主帖中,受到海内外近300万人次追捧.他的作品被网民赞为神帖,他本人被誉为“中国帖王”.他的网名“whhb123”在网上四处传扬,他在现实中却默默无名.

这位网民和他的作品是汉网的宝贵财富.他利用网络义务宣传武汉、用行动赞美家乡而作出的非凡事迹,令人动容.汉网经过多年不懈的追寻,于2011年11月找到了隐身汉网近9年的“中国帖王”黄士勇进行采访.汉网和武汉晚报同步推出相关报道,宣传活动持续一周,众多媒体争相