网站原创【摘 要】目的探讨人性化护理在护理工作中的应用.方法了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施,指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策.结果进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心,但要克服实施过程中的一些困难,需要合理利用护理人力资源,提高护士的整体素质,改变医院的形象.结论护理人员只有急病人所急,想病人所想,凡事换位思考,才能为病人提供真正的人性化护理怎么写作.
【关 键 词】人性化；优质护理怎么写作
当前医疗卫生行业的竞争,特别是入世后医疗卫生怎么写作市场的竞争,主要是人才、技术、怎么写作的竞争.作为以人为对象的护理队伍,要紧紧抓住怎么写作对象的需求,为其提供优质、高效、一流的怎么写作,预测怎么写作对象的需求,主动提供怎么写作［1］.人性化护理作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的怎么写作,而且极大地推动了护理事业的发展,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道［2］.在临床护理工作中应如何转变怎么写作理念,如何及时发现和满足病人的心理需求,以及实施过程中存在哪些问题.
1转变怎么写作理念
不断转变怎么写作理念,始终坚持“以人为本”.开创怎么写作项目时,坚持以病人的需求为准则,把整体护理与人性化护理相结合.实施“六项护理怎么写作程序”,即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”,让患者及家属得到热情的接待,耐心和蔼的讲解,细心关爱的询问,精心细致的治疗和护理,主动热情的帮助,亲切礼貌的相送.另外,对有特殊需求的病人,注意做好个性化护理怎么写作.同时,要求护理人员在操作中要充满爱心,充满温情,不断增强怎么写作技能、语言沟通技能,为病人提供优质怎么写作.
2自主创新,丰富人性化怎么写作的内涵
深化“以病人为中心”的怎么写作理念,建立和谐的医患关系,在我们医院已达成共识.结合医院各项管理活动,推进“流程便捷化、环境温馨化、怎么写作人性化”便民利民措施的落实,开展多项创新怎么写作,以营造人性化怎么写作的整体氛围.具体如下.
2.1推出人文关怀准则,打造特色怎么写作品牌文化人文关怀的准则是：方便关爱无死角；尊重人格无例外；心理沟通无距离；处置诊疗无遗憾.特色怎么写作的品牌文化：亲情怎么写作、温馨怎么写作、宾馆怎么写作.以病人呼声为第一信号,以病人要求为第一选择,以病人的满意为第一标准［3］.
2.2从整体怎么写作的环节做起,以病人的需要为第一选择从“方便管理”向“方便病人”转化,真正做到把方便让给病人,把困难留给自己,推出便民利民措施,在门诊、住院处设立全程导医、导诊；在门诊设值班主任；挂号、划价、取药实行一窗式怎么写作；院内全程免费接送病人检查和治疗；免费提供纸杯、开水、轮椅、推车；提供电子显示屏、多媒体,方便病人查询；构建科普教育宣传栏；病人就诊流程示意图一目了然；公开各专科、专家医生简介,方便病人询诊；推行首接、首问、首诊负责制；各种检查限定在最短时间内出结果.规范怎么写作用语.对出院病人坚持随访.
2.3换位思考要求护理人员站在病人的角度思考问题,关注病人的痛苦.体谅病人在医院生活的不方便和经济困难等,设身处地为病人解决实际困难,让病人满意.随着医疗怎么写作的市场化,医疗市场竞争越来越激烈,让病人满意是我们的最高目标.病人到医院看病,医院应为病人怎么写作,护士需用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳病人,为病人提供高质量的护理怎么写作.
3护理措施
3.1倾听患者的心声,尊重患者.人性化护理的核心是尊重患者的生命价值和人格尊严,还有尊重患者的隐私权与面子,不使患者感到窘迫、尴尬或者难堪等.为尊重患者的选择权,有条件的科室还可大胆实施患者选择护士的怎么写作方式.从而把护理措施进一步细致化、个性化.
3.2走进病房,走近病人.实行床旁工作原则,加强巡视,及时评估病人的需要,开展主动怎么写作,提倡“走在呼叫灯前,做在病人开口前”,力争在为病人怎么写作的有效时间,为病人提供全面优质的基础护理怎么写作和专业技术怎么写作.在临床护理工作中体现病人第一、质量第一、怎么写作第一.
3.3护理人员之间可开展“十点”（仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点）竞赛活动.这样,通过有计划、有措施、有重点地开展各类活动,逐渐形成一个医院或者一个科室的护理特色.
3.4做到“患者步入病区,来有迎声,见面有称呼声,询问有回声,操作前有解释声,操作中有询问声,操作失误有道歉声,操作完毕有应答声,节日到来有问候声,患者康复有祝福声,患者出院有送行声.”
4存在问题
4.1临床护理岗位的护士人力资源配备严重不足由于种种原因,目前各级医院普遍存在着护士缺编的问题,随着医学模式的转变,护士的工作量越来越大［4］,护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健的需求这一矛盾日趋突出［5］,日常的护理工作几乎占据了整个工作时间,与病人沟通的时间极少,又因工作量大,再加工作压力大,护士缺乏耐心,情绪不稳定,这与人性化护理就形成了一定的反差.
4.2对护理内涵理解不全面长期以来,医院管理者和医务人员,受计划经济和“特殊行业”的影响,形成了“病人来医院是看病的,医院对病人只管看病”的观念,忽视了病人的心理感受和生理体验
4.3护理人员的知识面狭窄,知识陈旧护理人员普遍缺乏学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识,以及不重视新技术、新业务的学习,这给我们开展人性化护理打了折扣.
5小结
提高护理人员整体素质,合理配置人力资源为了使我们的护理工作更上一个台阶,必须加大护理人力资源的投入,配备足够的护理人员,形成合理的人才结构梯队.为了减少护士人才的流失,医院也要重视护理人才的使用,尊重与理解护理人员,关心爱护护理人员的生活及各种需求,为护理人员提供合理公平的竞争机会.开展向榜样学习,树立真正白衣天使的光辉形象,充分认识护理人员的价值,从而调动护理人员的积极性,激发护理姐妹最大的潜能.做到人尽其才,才尽其用.